Description
Samespace propose une plateforme complète d'expérience client (CX) conçue pour répondre aux exigences de l'ère de l'IA. Elle unifie l'automatisation intelligente avec les capacités des agents humains pour offrir des interactions client performantes sur chaque canal de communication. La plateforme est conçue pour gérer des flux de travail complexes, permettant aux agents IA d'exécuter des tâches, de se connecter aux CRM, aux bases de données et à d'autres systèmes d'entreprise tout en conservant l'historique complet du client et son intention.
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Avec Samespace Studio, les utilisateurs peuvent concevoir et lancer des parcours clients sophistiqués sans nécessiter de codage. L'interface glisser-déposer offre une flexibilité et un contrôle total sur la création des flux de travail. Pour la supervision opérationnelle, la plateforme fournit des informations en temps réel, la surveillance des agents en direct et des analyses basées sur l'IA, soutenant ainsi la prise de décision éclairée et la gestion des performances.
L'intégration avec les systèmes d'entreprise existants tels que les CRM, la téléphonie et les solutions de ticketing est simplifiée, sans nécessiter de développements personnalisés ni de délais. Samespace fonctionne comme une plateforme unique, englobant toutes les capacités nécessaires à un centre de contact, éliminant ainsi le besoin de flux de travail fragmentés ou d'outils externes. Elle offre également des outils pour les développeurs, y compris des fonctions serverless et des API ouvertes pour le développement de flux de travail personnalisés. La téléphonie intégrée prend en charge les appels mondiaux avec des numéros locaux dans plus de 100 pays. Les options de déploiement incluent l'on-premises ou le Samespace Cloud, garantissant une parité fonctionnelle complète quelle que soit l'option choisie. Cette approche holistique vise à transformer l'expérience client en fournissant une solution de centre de contact unifiée, intelligente et flexible.
- CatégorieChatbots de support par IA
- DéploiementSur site, Cloud
- PlateformesWeb
Fonctionnalités principales de Samespace
Plateforme CX full-stack pour l'ère de l'IA
Combine l'automatisation intelligente et l'expertise humaine
Offre des expériences client performantes sur tous les canaux
Les agents IA exécutent des flux de travail complexes et se connectent aux systèmes d'entreprise
Conserve l'historique complet du client et son intention
Conception et lancement de flux de travail sans code avec Studio
Interface glisser-déposer pour la création de flux de travail
Intelligence opérationnelle et informations en temps réel
Surveillance des agents en direct
Analyses basées sur l'IA pour le support de performance
Intégration transparente aux systèmes d'entreprise (CRM, téléphonie, ticketing)
Une seule plateforme avec toutes les capacités du centre de contact
Outils pour développeurs avec fonctions serverless et API ouvertes
Téléphonie mondiale intégrée avec numéros locaux dans plus de 100 pays
Options de déploiement privé (on-premises ou Samespace Cloud)
Comment utiliser Samespace ?
Configurer : Concevez et lancez des parcours clients à l'aide de Studio sans code.
Intégrer : Connectez-vous aux systèmes d'entreprise existants tels que les CRM et les plateformes de ticketing.
Déployer : Choisissez entre un déploiement on-premises ou sur Samespace Cloud.
Automatiser : Utilisez les agents IA pour exécuter des flux de travail complexes et gérer les interactions client.
Surveiller : Accédez à des informations en temps réel et à des analyses basées sur l'IA pour optimiser les performances.
Améliorer : Exploitez la téléphonie intégrée pour des capacités de communication mondiales.
Cas d'utilisation de Samespace
- Support client alimenté par l'IA
- Automatisation des flux de travail
- Intelligence opérationnelle
- Intégration des systèmes d'entreprise
- Communication mondiale
- Développement personnalisé
