Kapture CX

Description

Kapture CX offre une plateforme complète d'expérience client alimentée par l'IA, conçue pour révolutionner la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. La plateforme est conçue pour permettre aux entreprises de secteurs tels que la vente au détail, la BFSI, le voyage et les biens de consommation durables en fournissant des agents IA intelligents qui comprennent, agissent et résolvent les requêtes des clients de manière autonome.

Au cœur de Kapture CX, l'IA avancée est utilisée pour automatiser les fonctions de support client. Cela inclut des agents vocaux IA capables de gérer les appels de routine, de vérifier l'identité et de compléter les demandes pour les communications entrantes et sortantes. Pour les canaux non vocaux, les agents IA fournissent un support rapide, précis et empathique sur Email, WhatsApp, Instagram, Facebook, et plus encore, avec une transition transparente vers un agent humain si nécessaire. La plateforme propose également une base de connaissances GenAI pour garantir que les agents ont accès à des informations à jour.

Kapture CX vise à donner des super-pouvoirs aux agents grâce à une console unifiée qui intègre des agents IA et des outils d'automatisation. Cette approche est conçue pour réduire les temps de traitement, augmenter les taux de résolution au premier contact (FCR) et éliminer les tâches répétitives. Les fonctionnalités avancées de ticketing incluent la classification automatique, la déduplication et le routage intelligent basé sur les intentions et les SLA, le tout soutenu par une vue Client 360 pour le contexte. Les agents IA pour les équipes de support fournissent des conseils en temps réel, les prochaines meilleures actions et l'automatisation des flux de travail pour garantir des résolutions plus rapides et plus précises.

La plateforme étend ses capacités d'IA à l'assurance qualité et aux analyses. Les agents IA pour les audits qualité peuvent évaluer 100 % des interactions pour leur exactitude, leur conformité et leur empathie, permettant un auto-coaching avec preuves. L'intelligence conversationnelle met en évidence les intentions, identifie les parcours clients interrompus et souligne les problèmes de produits, guidant les entreprises sur ce qu'il faut automatiser ensuite. Les enquêtes GenAI et la gestion des commentaires permettent des enquêtes contextuelles, la synthèse des verbatim et la création de tâches automatisées pour boucler la boucle avec les clients.

Au-delà du support client, Kapture CX propose également des solutions pour l'expérience employé (EX). Les agents IA peuvent gérer les demandes RH et IT, répondre aux questions sur les politiques, réinitialiser les accès et rédiger des documents, permettant aux équipes internes de se concentrer sur des tâches à plus fort impact. Le service desk intégré unifie le support interne RH et IT avec une prise en charge intelligente, un routage, un libre-service et des résolutions rapides.

Kapture CX est approuvé par plus de 1000 entreprises et est reconnu par Gartner Peer Insights comme un Choix des Clients pour la Plateforme d'IA Agentique pour l'Expérience Client. La plateforme met l'accent sur la sécurité et la conformité avec un chiffrement de bout en bout de niveau entreprise et des tests continus. Les entreprises peuvent demander une démo personnalisée pour voir comment Kapture CX peut être adapté à leur secteur d'activité et à leur pile technologique spécifiques, en se concentrant sur la quantification de l'impact sur les métriques clés telles que le temps de traitement moyen (AHT), le FCR et les taux de déviation.

Fonctionnalités principales de Kapture CX

• Plateforme d'expérience client alimentée par l'IA

• Agents IA pour le support vocal et non vocal

• Résolution automatisée des requêtes client

• Guidage en temps réel des agents et prochaines meilleures actions

• Traçabilité de bout en bout des interactions

• Ticketing avancé avec routage basé sur l'intention

• Assurance qualité et audit pilotés par l'IA

• Intelligence conversationnelle pour les insights clients

• Solutions IA pour l'expérience employé (EX)

• Capacités de support omnicanal

• Base de connaissances GenAI

• Vue Client 360

• Intégration avec les systèmes existants

Comment utiliser Kapture CX ?

1. 1

   Configurer : Configurez les agents IA et intégrez-les à vos canaux et systèmes existants.

2. 2

   Entraîner : Laissez les agents IA apprendre de vos données et des interactions client passées.

3. 3

   Déployer : Lancez les agents IA sur vos canaux de support pour un impact immédiat.

4. 4

   Surveiller : Utilisez la plateforme d'observabilité pour suivre les performances et identifier les domaines à améliorer.

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   Optimiser : Affinez les réponses et les flux de travail des agents IA en fonction des insights et des retours.

Cas d'utilisation de Kapture CX

• Automatisation du support client
• Amélioration des performances des agents
• Amélioration de l'expérience client
• Assurance qualité
• Expérience employé
• Analyse de données et insights
• Optimisation du centre de contact
• Engagement omnicanal

FAQ de Kapture CX

• Quels secteurs Kapture CX dessert-il ?

  Kapture CX dessert un large éventail d'industries, notamment la BFSI, la vente au détail, le voyage, les biens de consommation durables, les natifs numériques, ainsi que l'énergie et les services publics.

• Comment Kapture CX utilise-t-il les agents IA ?

  Les agents IA dans Kapture CX sont utilisés pour comprendre l'intention du client, agir sur les demandes et résoudre les requêtes de manière autonome sur divers canaux, améliorant ainsi l'expérience client et employé.

• Kapture CX peut-il automatiser le support vocal ?

  Oui, Kapture CX propose des agents vocaux à faible latence capables de résoudre les appels de routine, de vérifier l'identité et de compléter les demandes pour les interactions client entrantes et sortantes.

• Quels sont les avantages de Kapture CX pour les équipes de support ?

  Kapture CX fournit aux équipes de support des conseils en temps réel, les prochaines meilleures actions, un accès à la connaissance en un clic et une automatisation des flux de travail, ce qui réduit les temps de traitement et améliore la précision des résolutions.

• Comment Kapture CX gère-t-il l'assurance qualité ?

  Kapture CX utilise des agents IA pour les audits qualité afin d'évaluer 100 % des interactions pour leur exactitude, leur conformité et leur empathie, et fournit un auto-coaching avec preuves.

• Qu'est-ce que l'intelligence conversationnelle dans Kapture CX ?

  L'intelligence conversationnelle dans Kapture CX met en évidence les intentions des clients, identifie les parcours interrompus et souligne les problèmes de produits pour aider les entreprises à prioriser les efforts d'automatisation et à comprendre les besoins des clients.

• Kapture CX propose-t-il des solutions pour le support interne ?

  Oui, Kapture CX fournit des agents IA et un service desk moderne pour résoudre rapidement les demandes RH et IT, améliorant la productivité et la concentration des employés.

• Comment Kapture CX assure-t-il la sécurité et la conformité ?

  Kapture CX est construit avec une sécurité de niveau entreprise, y compris le chiffrement de bout en bout, l'accès basé sur le moindre privilège, des tests continus et des certifications indépendantes.

• Kapture CX peut-il s'intégrer aux outils existants ?

  Oui, Kapture CX est conçu pour s'intégrer aux canaux, sources de données et systèmes back-office existants, permettant aux agents IA et à l'automatisation de fonctionner de manière transparente.

• Quelle est la proposition de valeur de Kapture CX ?

  La proposition de valeur de Kapture CX est de donner du pouvoir aux clients, aux agents et aux entreprises avec une plateforme axée sur l'IA qui pilote des décisions autonomes, orchestre la collaboration humaine et IA, et crée des expériences futuristes.