Description
Kommunicate est une plateforme d'automatisation du service client alimentée par l'IA qui associe des agents IA intelligents à un support humain. Elle résout les requêtes des clients via le chat, l'email, WhatsApp, la voix et les applications, et est conçue autour d'une automatisation contrôlable : les équipes décident de ce que l'IA gère et quand un humain intervient, afin que rien ne se passe en arrière-plan sans que cela soit remarqué.
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La plateforme comprend un constructeur d'agents IA sans code et prend en charge les derniers modèles de fournisseurs tels qu'OpenAI, Anthropic, Gemini, IBM Watson, Amazon Lex et Dialogflow. Les agents IA récupèrent des réponses à partir de multiples sources de connaissances, y compris des articles, des PDF et des pages web, fournissent des réponses empathiques et contextuelles qui respectent la voix de la marque, et suivent des objectifs et des garde-fous clairs. Des règles d'escalade configurables dirigent les requêtes vers des agents humains en fonction du statut du client, du contenu de la requête et du sentiment, et une optimisation continue affine l'agent à partir des conversations en cours.
Kommunicate est utilisé par plus de 500 clients dans le monde, avec des études de cas rapportant des résultats tels que l'automatisation de 90 % des requêtes d'assurance, la réduction de la charge de travail des agents et l'augmentation de la satisfaction client (CSAT). Elle met l'accent sur une approche progressive : automatiser d'abord les conversations sûres et s'étendre à mesure que la confiance grandit. Un essai gratuit de 30 jours est disponible, avec des tarifs payants commençant autour de 83,33 $ par mois pour 500 conversations par mois.
- CatégorieChatbots de support par IA
- Modèle tarifairePayant
- DéploiementCloud
- PlateformesWeb, Android, iOS
Fonctionnalités principales de Kommunicate
Agents IA contrôlables avec transfert humain
Constructeur d'agents IA sans code
Support pour OpenAI, Anthropic, Gemini et d'autres modèles
Réponses génératives à partir d'articles, de PDF et de pages web
Omnicanal sur le web, WhatsApp, email, voix et applications
Règles d'escalade configurables basées sur le contenu et le sentiment
Formation des agents avec des objectifs et des garde-fous
Optimisation continue à partir des conversations en cours
Comment utiliser Kommunicate ?
Construire un agent : Utilisez le constructeur sans code pour créer votre agent IA.
Connecter les connaissances : Ajoutez des articles, des PDF et des pages web comme sources de réponses.
Définir des garde-fous : Définissez le but, les objectifs et les règles d'escalade de l'agent.
Déployer omnicanal : Lancez sur le web, WhatsApp, email et voix.
Automatiser et étendre : Automatisez d'abord les conversations sûres, puis développez avec confiance.
Cas d'utilisation de Kommunicate
- Automatisation du support
- Déploiement omnicanal
- Réponses basées sur les connaissances
- Collaboration humain-IA
