Description
Thunai est une plateforme d'expérience client AI agentique pour les entreprises et les équipes de support. Elle automatise le support de niveau un, fournit des connaissances instantanément et fonctionne à travers l'ensemble du cycle de vie des tickets, déviant une grande part des requêtes routinières avant qu'elles n'atteignent un agent humain tout en dirigeant les cas complexes vers la bonne équipe.
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La plateforme couvre la voix, le chat et l'email grâce à des agents AI, et elle assiste les agents humains avec des conseils contextuels en temps réel pendant les appels et les chats en direct. Après chaque interaction, elle automatise le travail post-appel tel que les résumés de cas, les mises à jour CRM et les suivis, et elle évalue chaque interaction selon des paramètres de qualité et de conformité personnalisés.
Au cœur de Thunai se trouve Thunai Brain, une base de connaissances unifiée qui résout les contradictions entre les documents pour fournir une source de vérité unique et sans contradiction tant pour les agents humains que pour les agents AI. La suite comprend également un support omnicanal, une intelligence de retour client, une intelligence de revenus, un assistant de réunion AI et un support multilingue dans plus de 150 langues.
Thunai est conçu pour la confiance des entreprises avec la conformité SOC 2 Type II, ISO 27001 et RGPD, des options de résidence des données sur site et régionales, et des contrôles d'accès basés sur les rôles. Il s'intègre nativement avec plus de 50 plateformes d'entreprise, y compris Amazon Connect, Genesys, RingCentral, Microsoft Teams, Salesforce et ServiceNow, avec un déploiement mesuré en jours.
- CatégorieChatbots de support par IA
- Modèle tarifaireFreemium
- DéploiementCloud, Sur site
- PlateformesWeb
Fonctionnalités principales de Thunai
Agents AI pour la voix, le chat et l'email qui résolvent automatiquement les demandes de niveau 1
Assistance en temps réel pour les agents avec des conseils contextuels pendant les interactions en direct
Flux de travail post-appel automatisés pour les résumés, les mises à jour CRM et les suivis
Base de connaissances unifiée Thunai Brain, sans contradiction
Évaluation des appels AI et audits automatisés des interactions
Support multilingue dans plus de 150 langues
Intégration native avec plus de 50 plateformes d'entreprise et outils CCaaS
Déploiement sur site, résidence des données régionales et accès basé sur les rôles
Comment utiliser Thunai ?
Demander une démo : Réservez une session avec l'équipe Thunai pour évaluer votre volume de support et vos cas d'utilisation.
Connecter vos connaissances : Chargez des documents, des procédures opérationnelles standard et des détails sur les produits dans Thunai Brain comme source unique de vérité.
Intégrer votre stack : Connectez les plateformes CRM et de centre de contact telles que Salesforce, Amazon Connect ou Genesys.
Déployer des agents AI : Configurez des agents AI pour la voix, le chat et l'email afin de résoudre automatiquement les demandes de niveau 1 et de diriger les cas complexes.
Assister et automatiser : Fournissez aux agents en direct des conseils en temps réel et automatisez les résumés, mises à jour et évaluations post-appel.
Cas d'utilisation de Thunai
- Automatisation du support de niveau 1
- Assistance en temps réel pour les agents
- Automatisation post-appel
- Audit de qualité et de conformité
- Gestion des connaissances d'entreprise
