Robofy

La plateforme propose trois agents nommés. L'Agent de Support est formé sur la base de connaissances, les FAQ, les documents et les prix d'une entreprise, et résout les requêtes instantanément et de manière cohérente, en passant la main à un humain lorsqu'il ne peut pas. L'Agent d'Action exécute des flux de travail de bout en bout, tels que les mises à jour de commande, les modifications de compte et les annulations, sans qu'une personne n'ait à intervenir. L'Agent de Prospection identifie l'intention dans une conversation, qualifie le prospect et le dirige vers un CRM ou une feuille Google afin qu'une équipe de vente ne voie que les conversations qui en valent la peine. Un agent IA vocal étend la même approche aux conversations téléphoniques en plus des canaux site web et WhatsApp.

La mise en place d'un agent suit quatre étapes décrites sur le site : Robofy le forme sur le site web d'une entreprise, sa base de connaissances, ses FAQ, ses prix et ses documents internes ; l'agent est connecté à un CRM, un système de tickets ou d'autres outils via une API documentée afin qu'il puisse prendre de vraies actions, pas seulement répondre aux questions ; l'équipe effectue des tests internes et une liste de contrôle UAT guidée avant que quoi que ce soit n'atteigne un client ; et l'agent est ensuite déployé sur le site web et WhatsApp avec un routage au niveau de l'équipe et un transfert humain intégré dès le premier jour. Robofy appelle cela un "Programme de Mise en Service Guidée" : la plupart des déploiements sont opérationnels en une à quatre semaines, avec développement, tests UAT et une étape de mise en service, plus une gestion de projet dédiée.

Pour les examinateurs IT et sécurité, Robofy déclare être certifié ISO/IEC 27001:2022, crypter les données avec TLS 1.2+ en transit et AWS KMS au repos, signer les webhooks avec HMAC, et conserver des journaux d'audit complets sur les actions administratives ; il est prêt pour le RGPD et offre un déploiement VPC dédié ou sur site pour des exigences plus strictes. Il se décrit également comme un partenaire technologique de Meta pour l'API WhatsApp Business. L'infrastructure fonctionne sur AWS sans serveur (Lambda, API Gateway, DynamoDB), ce qui, selon l'entreprise, élimine la planification manuelle de la capacité à mesure que le volume de conversations augmente.

Les autres fonctionnalités incluent l'appel de fonctions/outils, l'intégration du serveur MCP, les webhooks d'agent IA, et un ensemble d'outils WhatsApp couvrant la configuration du compte professionnel, une boîte de réception partagée, la gestion des contacts, les campagnes, la gestion des modèles et la gestion des consentements. Robofy publie des "plans d'agent" modèles pour des tâches courantes, telles qu'un agent de support de niveau 1, un agent de base de connaissances, un agent d'action de commande et de compte, et des agents d'escalade ou de routage VIP.

Aucun prix spécifique n'est affiché sur la page d'accueil ; une page de tarification distincte et une démo/essai gratuit sont proposés à la place. L'entreprise est Sprouto InfoSolutions Pvt Ltd, faisant affaire sous le nom de Robofy.ai. Robofy est conçu pour les équipes CX d'entreprise évaluant les fournisseurs sur la profondeur d'intégration et la sécurité, pas pour un constructeur de chatbot en libre-service.