Description
Capacity est une plateforme complète d'automatisation CX conçue pour rationaliser les opérations de support client en utilisant une IA agentique avancée. Elle permet aux entreprises d'augmenter leurs revenus, de réduire leurs coûts et d'améliorer la satisfaction des clients et des employés en automatisant les interactions à travers la voix, le web, l'email, les réseaux sociaux, les SMS et le chat intégré. Les agents IA de Capacity résolvent de manière autonome les demandes, réduisant ainsi le travail manuel et les coûts opérationnels. La couche d'orchestration des connaissances IA de la plateforme garantit des réponses cohérentes et précises sur tous les canaux, apprenant et s'améliorant à chaque interaction.
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Capacity prend en charge un large éventail d'industries, y compris le commerce de détail, les services financiers, la santé et les centres de contact, offrant des solutions sur mesure pour répondre à des défis spécifiques. Par exemple, dans le commerce de détail, elle automatise 90 % des demandes des clients et optimise les programmes de fidélité, tandis que dans le secteur de la santé, elle fournit un support patient conforme à la HIPAA 24/7. La fonctionnalité d'assistance en temps réel pour les agents améliore la productivité des agents en fournissant des conseils de conversation et une analyse des sentiments.
Les capacités sortantes de Capacity permettent aux entreprises d'engager les clients de manière proactive grâce à des campagnes automatisées par SMS et par voix, stimulant ainsi les conversions et réduisant les absences. La plateforme est conçue pour la scalabilité, optimisant en continu les interactions et les flux de travail pour améliorer les stratégies de support. Elle est particulièrement adaptée aux centres de contact de taille intermédiaire et aux entreprises, gérant généralement de 50 à 500 agents.
La plateforme ne remplace pas les agents humains mais les complète en s'occupant des tâches répétitives, permettant aux agents humains de se concentrer sur des interactions complexes. L'approche hybride de Capacity combine l'expertise humaine avec l'efficacité de l'IA, en faisant un outil précieux pour les organisations cherchant à améliorer leur expérience client tout en maintenant une rentabilité.
- CatégorieChatbots de support par IA
- Modèle tarifaireContacter les ventes
- DéploiementCloud
- PlateformesWeb
Fonctionnalités principales de Plateforme CX Unifiée de Capacity
Automatisation CX unifiée
Agents alimentés par IA agentique
Assistance en temps réel pour les agents
Automatisation post-appel
Couche d'orchestration des connaissances IA
Support multi-canal
Campagnes sortantes par SMS et voix
Optimisation continue
Comment utiliser Plateforme CX Unifiée de Capacity ?
Configurer : Mettre en place des agents IA et des flux de travail
Utiliser : Déployer des agents IA sur les canaux
Optimiser : Analyser les interactions pour des améliorations
Intégrer : Connecter avec les outils existants
Cas d'utilisation de Plateforme CX Unifiée de Capacity
- Support Retail
- Services Financiers
- Automatisation de la Santé
- Efficacité du Centre de Contact
- Engagement Proactif
