Crisp AI pour le Service Client

La configuration est conçue pour être accessible, permettant des gains de productivité en quelques minutes. Crisp AI propose des modèles d'IA spécifiques conçus pour maximiser l'impact pour divers cas d'utilisation et besoins commerciaux. Des garanties robustes au niveau du système sont mises en œuvre tout au long du processus de génération de contenu pour assurer la fiabilité et prévenir les problèmes. L'IA peut être entraînée à l'aide de diverses sources de données, y compris des ressources publiques et privées telles que le contenu de sites web, des PDF, des fichiers CSV, des articles de base de connaissances et l'historique des conversations de votre helpdesk. Cela permet à l'IA de parler et de sonner comme n'importe qui dans votre entreprise, en fournissant des réponses hautement personnalisées et contextuelles.

Crisp AI offre plusieurs fonctionnalités pour améliorer ses capacités. La fonctionnalité 'Extraits de réponses' permet d'entraîner l'IA sur des informations non publiques, améliorant ses performances hebdomadaires grâce à un format Q&R. La fonctionnalité 'Base de connaissances' exploite les articles d'aide existants pour un entraînement efficace des données. 'Analyse du site web' entraîne l'IA sur le contenu web de votre entreprise, tandis que l'historique des 'Conversations' fournit des informations plus approfondies sur votre activité. L' 'Importateur de fichiers' convertit des documents tels que des PDF et des CSV en connaissances prêtes pour l'IA.

Au-delà de l'interaction directe avec le client, Crisp AI inclut un copilote interne pour votre équipe, conçu pour fournir les meilleures réponses possibles sans compromettre la qualité. Ce copilote est contextualisé avec les conversations en cours et est toujours accessible depuis n'importe quel chat. De plus, Crisp propose 'Overlay', un widget de recherche sur site web qui diminue les taux de rebond en aidant les visiteurs à trouver rapidement des informations. Overlay Analytics fournit des informations sur le comportement de recherche des utilisateurs.

La plateforme prend en charge les expériences conversationnelles omnicanales et permet la création de flux de travail personnalisés. Le bloc de bot 'MagicReply' inclut des niveaux de confiance pour prévenir les hallucinations de l'IA, garantissant l'intégrité de la marque. Vous pouvez également définir le ton, le comportement et la personnalité du bot avec des invites personnalisées pour qu'ils correspondent à la voix de votre marque. Crisp AI est conçu pour être évolutif, s'adaptant pour gérer des volumes de conversation variables sans nécessiter d'expansion immédiate de l'équipe. Il vise à réduire les coûts de support, à fournir des réponses instantanées et à libérer les agents pour qu'ils se concentrent sur des problèmes plus complexes.