CoSupport AI

Description

CoSupport AI fournit une solution avancée d'automatisation du support client basée sur l'IA, conçue pour les canaux de chat, d'e-mail et vocaux. En s'entraînant sur vos tickets de support historiques, l'agent IA apprend à résoudre une part significative des demandes clients, visant 60 % de résolution en 60 jours. Cette automatisation entraîne une réduction substantielle des coûts opérationnels, les entreprises rapportant jusqu'à 30 % de réduction au cours des 30 premiers jours.

La plateforme offre deux composants IA principaux : l'Agent IA, qui résout de manière autonome les tickets de support répétitifs sans intervention humaine, et l'Agent IA Assist, un copilote pour les agents humains qui rédige des réponses, résume les conversations et fournit des solutions. Cette double approche garantit l'efficacité pour les problèmes courants tout en maintenant le contrôle qualité pour les cas complexes.

CoSupport AI met l'accent sur une implémentation sans risque avec un programme pilote gratuit de 30 jours. Pendant ce pilote, l'IA traite de vrais tickets et les clients reçoivent jusqu'à 1 000 réponses IA gratuites. L'entreprise garantit un taux de résolution IA de 60 % d'ici le 60ème jour, offrant un remboursement intégral si cet objectif n'est pas atteint. L'intégration est conçue pour être transparente, se connectant aux helpdesks, CRM et sources de connaissances existants sans nécessiter de code.

Les avantages clés incluent la gestion du double du volume de tickets sans expansion de l'équipe, la réduction significative des temps de résolution moyens (par exemple, de 2 heures à 6 minutes), et l'atteinte de taux de déviation IA élevés (jusqu'à 81 %). Le service est certifié ISO 27001 et conforme au RGPD et au CCPA, garantissant la sécurité et la confidentialité des données. Les modèles de tarification sont flexibles, incluant des options basées sur le serveur, sur les réponses et sur les résolutions, à partir de 99 $/mois, sans frais d'installation ni contrats à long terme.

CoSupport AI convient à diverses industries, notamment le SaaS, l'e-commerce, la finance, l'éducation et le BPO, les aidant à automatiser les questions répétitives, à trier les cas complexes, à améliorer la rétention client et à rationaliser l'intégration. La plateforme est conçue pour les équipes de support qui souhaitent exploiter l'IA sans le coût et la complexité de la création d'une équipe IA interne, offrant un déploiement rapide de seulement trois jours.

Fonctionnalités principales de CoSupport AI

• Automatisation alimentée par l'IA pour le support par chat, e-mail et voix

• Entraîné sur les tickets de support client historiques pour une résolution personnalisée

• Résout jusqu'à 60 % des demandes de support en 60 jours

• Réduit les coûts opérationnels jusqu'à 30 % en 30 jours

• Agent IA pour la résolution autonome de tickets

• Agent IA Assist pour les fonctionnalités de copilote d'agent

• Essai gratuit de 30 jours avec 1 000 réponses IA gratuites

• Garantie de 60 % de taux de résolution IA ou remboursement intégral

• Opérationnel dans le helpdesk en 3 jours

• S'intègre aux helpdesks, CRM et sources de connaissances populaires

• Certifié ISO 27001, conforme RGPD et CCPA

• Gère 2 fois le volume de tickets sans croissance de l'équipe

• Architecture brevetée USPTO pour éviter les hallucinations de l'IA

Comment utiliser CoSupport AI ?

1. 1

   Connexion : Appel de découverte, confirmation des exigences et configuration de l'intégration de l'agent IA (Jours 1-4)

2. 2

   Essai : L'IA traite les tickets réels pendant un essai gratuit de 30 jours avec 1 000 réponses IA gratuites

3. 3

   Lancement : Le service devient opérationnel, l'IA évolue de manière autonome et les coûts de support commencent à baisser (Jours 30-59)

4. 4

   Garantie : Atteindre un taux de résolution IA de 60 % d'ici le 60ème jour ou recevoir un remboursement intégral

Cas d'utilisation de CoSupport AI

• Automatiser les tickets répétitifs
• Réduire les coûts de support
• Améliorer la productivité des agents
• Améliorer les temps de résolution
• Adapter les opérations de support
• Rationaliser l'intégration
• Trier les cas complexes

FAQ de CoSupport AI

• Comment fonctionne la garantie de 60 jours de CoSupport AI ?

  Les 30 premiers jours constituent un essai gratuit pour la configuration et le réglage fin de l'IA. Le service payant commence le 30ème jour. Si CoSupport AI n'atteint pas un taux de résolution IA de 60 % d'ici le 60ème jour, vous recevez un remboursement intégral. Il n'y a pas de frais d'installation ni de contrats à long terme.

• Quelles intégrations CoSupport AI propose-t-il ?

  CoSupport AI s'intègre aux helpdesks et CRM populaires tels que Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk, Intercom, HubSpot et Salesforce. Il se connecte également aux messageries professionnelles comme Slack et Microsoft Teams, ainsi qu'aux sources de connaissances comme Notion, Confluence, Google Drive et SharePoint.

• CoSupport AI peut-il gérer le support client en dehors des heures de bureau et 24h/24 et 7j/7 ?

  Oui, CoSupport AI peut fournir un support client 24h/24 et 7j/7 en automatisant les réponses et les résolutions à toute heure, garantissant une assistance continue aux clients, quelle que soit leur heure d'ouverture.

• Comment CoSupport AI est-il tarifé ?

  CoSupport AI propose des modèles de tarification flexibles, incluant le serveur (prix fixe pour des réponses IA illimitées), par réponse (paiement par réponse) et par résolution (paiement uniquement pour les tickets résolus). Les forfaits commencent à 99 $/mois.

• CoSupport AI remplace-t-il les agents de support humains ?

  CoSupport AI automatise les tâches répétitives et résout une part importante des tickets, libérant ainsi les agents humains pour qu'ils se concentrent sur les problèmes complexes. L'Agent IA Assist agit comme un copilote pour les agents, améliorant leur efficacité plutôt que de les remplacer entièrement.

• Quelles langues CoSupport AI prend-il en charge ?

  Le texte fourni ne spécifie pas les langues prises en charge par CoSupport AI, mais il mentionne les capacités de traduction dans le cadre de l'Agent IA Assist.

• Pourquoi choisir CoSupport AI plutôt que d'utiliser ChatGPT pour le support ?

  CoSupport AI est spécifiquement entraîné sur vos tickets passés pour des réponses personnalisées, offre une garantie de résolution, s'intègre de manière transparente aux helpdesks existants et fournit une architecture dédiée et sécurisée conçue pour éviter les hallucinations de l'IA, contrairement aux modèles à usage général comme ChatGPT.

• CoSupport AI est-il un chatbot IA, ou autre chose ?

  CoSupport AI est une plateforme d'automatisation du support client basée sur l'IA qui comprend un Agent IA pour la résolution autonome de tickets et un Agent IA Assist qui agit comme un copilote pour les agents humains. C'est plus complet qu'un chatbot standard.

• Quel est le temps de résolution typique avec CoSupport AI ?

  CoSupport AI peut réduire considérablement les temps de résolution. Par exemple, ProjectFitter a réduit son temps de résolution moyen de 2 heures à 6 minutes, et d'autres clients rapportent des temps de résolution de tickets 60 % plus rapides.

• Comment CoSupport AI garantit-il l'exactitude et évite-t-il les hallucinations ?

  CoSupport AI utilise une architecture brevetée USPTO spécifiquement conçue pour éviter les hallucinations de l'IA, garantissant des réponses plus fiables et précises aux demandes des clients.