الوصف
إدارة خدمات جيرا هي منصة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مصممة لتبسيط الاستجابة للحوادث وإدارة التغييرات وتلبية الطلبات. تجمع بين فرق التطوير وتكنولوجيا المعلومات والأعمال على منصة واحدة، مما يمكنهم من إدارة الطلبات والحوادث والتغييرات بكفاءة. تقدم المنصة مجموعة من الميزات بما في ذلك التفاعلات الآلية للدعم، ووكلاء الخدمة الافتراضية المدعومين بالذكاء الاصطناعي، والقدرة على ربط الطلبات بمشكلات جيرا. يضمن ذلك أن يتمكن أي شخص من الحصول على المساعدة بسرعة ويمكّن الموظفين من خيارات الخدمة الذاتية.
قراءة المزيد
تسمح قدرات الذكاء الاصطناعي في المنصة بأتمتة طلبات التغيير واكتشاف الحوادث وحلها ومنعها. توفر دعمًا دائمًا وتستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي للإجابة على أسئلة الموظفين من خلال الاستفادة من المعرفة الموجودة. كما يحدد الذكاء الاصطناعي فجوات المعرفة ويقوم بصياغة مقالات جديدة، مما يحسن باستمرار الدعم في الخطوط الأمامية.
إدارة خدمات جيرا هي جزء من مجموعة الخدمات، التي تشمل إدارة الخدمات لتكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية والمرافق والمزيد. تقدم قوالب جاهزة للإعداد السريع وتخصيص مراكز المساعدة. تدعم المنصة التعاون بين فرق التطوير وعمليات التشغيل، مما يسرع من عمليات النشر ويقلل من المخاطر. تساعد تجميع التنبيهات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي وتصعيد الحوادث المستجيبين على التصرف بشأن الحوادث ذات الأولوية العالية، مما يحسن من مرونة الخدمة.
تثق أكثر من 60,000 عميل في المنصة وتقدم خطط تسعير متنوعة، بما في ذلك خيارات مجانية، قياسية، متميزة، ومؤسسية. يدعم الخطة المجانية ما يصل إلى ثلاثة وكلاء، بينما تقدم الخطة المتميزة ميزات متقدمة مثل التخزين غير المحدود، و SLA بنسبة 99.9% للوقت الفعلي، ودعم على مدار الساعة. تتكامل إدارة خدمات جيرا مع أكثر من 1,000 تطبيق متاح على سوق أتللاسيان، مما يسمح بتخصيص واسع ليناسب حالات الاستخدام المحددة.
- الفئةأدوات مكتب المساعدة بالذكاء الاصطناعي
- نموذج التسعيرمجاني مع ميزات مدفوعة
- النشرسحابي
- المنصاتAtlassian
الميزات الأساسية لـ إدارة خدمات جيرا
إدارة الحوادث المدعومة بالذكاء الاصطناعي
التفاعلات الآلية للدعم
وكيل الخدمة الافتراضية
أتمتة إدارة التغييرات
ربط الطلبات بمشكلات جيرا
خيارات الخدمة الذاتية
قوالب جاهزة
التعاون بين فرق التطوير وعمليات التشغيل
تجميع التنبيهات وتصعيدها
التكامل مع تطبيقات سوق أتللاسيان
كيفية استخدام إدارة خدمات جيرا؟
تكوين: إعداد مكتب الخدمة الخاص بك باستخدام قوالب جاهزة
استخدام: إدارة الطلبات والحوادث على منصة موحدة
تحسين: أتمتة العمليات باستخدام ميزات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي
تكامل: الاتصال بالتطبيقات من سوق أتللاسيان
حالات استخدام إدارة خدمات جيرا
- إدارة الحوادث
- إدارة التغييرات
- تلبية الطلبات
- دعم الخدمة الذاتية
- تعاون الفريق
