الوصف
تعد خدمة SolarWinds Service Desk منصة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات قائمة على السحابة، تدمج الذكاء الاصطناعي لتعزيز جوانب مختلفة من عمليات تكنولوجيا المعلومات ودعم العملاء. من خلال أتمتة المهام الروتينية مثل توجيه الحوادث، وإعادة تعيين كلمات المرور، وتحديثات البرمجيات، تقلل الحاجة إلى التدخل اليدوي، مما يسمح لفرق تكنولوجيا المعلومات بالتركيز على الأنشطة الأكثر تعقيدًا.
تتميز المنصة بروبوتات الدردشة وعوامل افتراضية مدعومة بالذكاء الاصطناعي تقدم دعمًا للعملاء على مدار الساعة، وتجيب على الأسئلة الشائعة المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات، وتساعد في حل المشكلات. تمكّن قدرات التحليلات التنبؤية من تحليل البيانات التاريخية للتنبؤ بالمشكلات أو الانقطاعات المحتملة في تكنولوجيا المعلومات، مما يسهل الصيانة الاستباقية ويقلل من انقطاع الخدمة.
تتضمن خدمة SolarWinds Service Desk أيضًا بوابات خدمة ذاتية مدفوعة بالذكاء الاصطناعي، مما يسمح للمستخدمين بحل المشكلات الشائعة بشكل مستقل. تستخرج ميزة إدارة المعرفة رؤى من الوثائق، وتذاكر دعم العملاء، وتفاعلات المستخدمين، مما يسهل على فرق تكنولوجيا المعلومات العثور على المعلومات ذات الصلة.
تشمل ميزات الذكاء الاصطناعي في خدمة الدعم المقترحات للحلول، والردود المسودة، وملخصات الحوادث. تساعد هذه الأدوات الوكلاء على اتخاذ قرارات سريعة وتنسيق العمليات بكفاءة. يستخدم الوكيل الافتراضي للمنصة معالجة اللغة الطبيعية للتفاعل مع المستخدمين في الوقت الفعلي، وتقديم الردود وإرشاد المستخدمين خلال خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
تقوم SolarWinds بتطوير قدرات الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة لأكثر من ست سنوات، مسترشدة بمبادئ الأمان من التصميم لضمان خصوصية البيانات وسرية المعلومات. تم تصميم خدمة الدعم للتعامل مع حجم كبير من الاستفسارات والمهام في وقت واحد، مما يجعلها قابلة للتوسع لتلبية الطلبات المتزايدة.
بينما لم يتم تقديم تفاصيل التسعير المحددة، تقدم خدمة SolarWinds Service Desk خدمة اشتراك يتم تسعيرها حسب عدد أجهزة الكمبيوتر وفنيي خدمة الدعم المدارة. تتوفر تجربة مجانية لمدة 30 يومًا، مما يسمح للمستخدمين المحتملين باستكشاف الوظائف الكاملة للمنصة قبل الالتزام باشتراك مدفوع.
الميزات الأساسية لـ SolarWinds Service Desk
أتمتة المهام الروتينية المدعومة بالذكاء الاصطناعي
دعم العملاء على مدار الساعة عبر روبوتات الدردشة والعوامل الافتراضية
تحليلات تنبؤية للصيانة الاستباقية
بوابات خدمة ذاتية مدفوعة بالذكاء الاصطناعي
إدارة المعرفة مع رؤى الذكاء الاصطناعي
حلول مقترحة لحل الحوادث
ردود مسودة لإدارة التذاكر
ملخصات الحوادث لتحديثات سريعة
وكيل افتراضي مع معالجة اللغة الطبيعية
قابلية التوسع للتعامل مع استفسارات عالية الحجم
كيفية استخدام SolarWinds Service Desk؟
تكوين: إعداد ميزات الذكاء الاصطناعي والتكاملات
استخدام: أتمتة المهام والعمليات الروتينية
تحسين: استخدام التحليلات التنبؤية للصيانة
تعزيز: تحسين تجربة المستخدم مع البوابات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي
حالات استخدام SolarWinds Service Desk
- إدارة الحوادث
- دعم العملاء
- الصيانة التنبؤية
- بوابات الخدمة الذاتية
- إدارة المعرفة
