الوصف
BMC Helix ITSM هي حل شامل لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مصمم لتعزيز كفاءة وفعالية عمليات تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات الحديثة. تستفيد من الأتمتة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتبسيط العمليات، وتقليل الجهد اليدوي، وتحسين تقديم الخدمات. توفر المنصة قدرات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات التنبؤية، مما يمكّن المؤسسات من توقع ومعالجة المشكلات قبل تفاقمها.
قراءة المزيد
تتمثل إحدى الميزات الرئيسية لـ BMC Helix ITSM في وكلاء الذكاء الاصطناعي، الذين يمكّنون الخبراء البشريين من خلال أتمتة المهام الروتينية، وكشف الرؤى، وتقديم توصيات قابلة للتنفيذ. لا يعزز ذلك الإنتاجية فحسب، بل يحسن أيضًا تجربة الدعم العامة للمستخدمين النهائيين. تتضمن الحلول أيضًا إدارة المعرفة الذكية، التي تجمع وتشارك المعرفة التنظيمية بمساعدة الذكاء الاصطناعي، مما يسهل تمكين فرق الخدمة بشكل أسرع وتحقيق نتائج دعم أفضل.
يدعم BMC Helix ITSM حل المشكلات بشكل استباقي من خلال تجميع الحوادث المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، مما يسمح للفرق بتحديد الحوادث الكبرى مبكرًا والاستجابة بشكل أكثر فعالية. تعزز المنصة أيضًا التعاون من خلال ChatOps والتجمع المدعوم بالذكاء الاصطناعي، مما يحسن أوقات الحل من خلال تمكين التعاون بين الفرق.
يوفر الحل تحليل مخاطر التغيير الذكي، مما يساعد المؤسسات على الابتكار مع تقليل الفشل المرتبط بالتغيير. يدمج الاكتشاف وAIOps لتقديم رؤى بديهية حول البنى التحتية المعقدة للخدمات، مما يساعد فرق الدعم في تحديد الأسباب المحتملة للمشكلات بسرعة.
تم تصميم BMC Helix ITSM لبيئات المؤسسات المعقدة، حيث يقدم إدارة موحدة للخدمات والعمليات لتسريع الاستجابات الدقيقة والحلول. يلتقط ويتعلم من التحقيقات والحلول، مما ينمي المعرفة التنظيمية ويحسن نتائج الدعم بمرور الوقت. تدعم المنصة مجموعة واسعة من التكاملات، مما يسمح بالتعاون السلس مع أدوات وأنظمة المؤسسات الأخرى.
- الفئةأدوات مكتب المساعدة بالذكاء الاصطناعي
- نموذج التسعيرطلب التسعير
- النشرسحابي
- المنصاتمتعدد السحابات
الميزات الأساسية لـ BMC Helix ITSM
إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات التنبؤية
الأتمتة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي
إدارة المعرفة الذكية
وكلاء الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام
حل المشكلات بشكل استباقي
تجميع الحوادث المدفوعة بالذكاء الاصطناعي
ChatOps والتجمع المدعوم بالذكاء الاصطناعي
تحليل مخاطر التغيير الذكي
الاكتشاف المتكامل وAIOps
إدارة موحدة للخدمات والعمليات
التقاط المعرفة والتعلم
دعم وسطاء متعدد السحاب
إدارة مستوى الخدمة
إدارة التكوين والأصول
تكامل مكان العمل الرقمي
كيفية استخدام BMC Helix ITSM؟
تكوين: إعداد وكلاء الذكاء الاصطناعي والتكاملات
استخدام: الاستفادة من الرؤى المدفوعة بالذكاء الاصطناعي لإدارة الحوادث
تحسين: تعزيز إدارة المعرفة بمساعدة الذكاء الاصطناعي
التعاون: استخدام ChatOps للتعاون بين الفرق
حالات استخدام BMC Helix ITSM
- إدارة الحوادث
- إدارة المعرفة
- إدارة التغيير
- التعاون
- إدارة مستوى الخدمة
