الوصف
كوجيتو، الذي تم دمجه الآن مع فيرينت، هو أداة ذكاء اصطناعي قوية مصممة لتعزيز تجارب العملاء والموظفين في مراكز الاتصال. يوفر تدريبًا ومراقبة في الوقت الحقيقي، مما يقدم رؤى قابلة للتنفيذ تساعد في تحسين أداء الوكلاء ورضا العملاء. من خلال الاستفادة من نماذج الذكاء الاصطناعي الفريدة، يقدم كوجيتو رؤى لا مثيل لها حول الروابط العاطفية بين العملاء والوكلاء، مما يسمح بتفاعلات أكثر معنى.
تقدم المنصة درجات في الوقت الحقيقي لكل من تجربة العملاء (CX) وتجربة الموظفين (EX) خلال كل مكالمة. وهذا يمكّن فرق مراكز الاتصال من رفع مستوى تفاعلاتهم وزيادة مستويات الرضا. يوفر تكامل كوجيتو مع روبوت التدريب من فيرينت توجيهًا فوريًا للوكلاء، مما يساعدهم على الأداء بأفضل ما لديهم ويحقق عائد استثمار كبير.
تمتد قدرات كوجيتو في الذكاء الاصطناعي إلى ما هو أبعد من النماذج التقليدية، حيث تقدم ذكاءً اصطناعيًا وكيلًا يتجاوز الذكاء الاصطناعي التوليدي. وهذا يسمح برؤى أعمق ونتائج أعمال أفضل، مثل تقليل مدة المكالمات وزيادة المبيعات. يقيس روبوت تسجيل CX/EX من فيرينت التجارب البشرية بدقة أكبر، مما يوفر بيانات في الوقت المناسب لدفع نتائج الأعمال مثل تقليل معدل التسرب وزيادة الكفاءة.
تعد المنصة جزءًا من النظام البيئي المفتوح لفيرينت، الذي يربط البيانات والتجارب عبر المؤسسة. يسمح هذا التكامل بأتمتة CX بسلاسة وقدرات الخدمة الذاتية، مما يمكّن المنظمات من التوسع وفقًا لسرعتها الخاصة. مع التركيز على تحسين أداء الوكلاء وتجربة العملاء، يعد كوجيتو أداة قيمة لمراكز الاتصال التي تسعى لتعزيز عملياتها وتحقيق الأهداف الاستراتيجية.
الميزات الأساسية لـ كوجيتو من فيرينت
تدريب ذكاء اصطناعي في الوقت الحقيقي
مراقبة CX وEX
رؤى حول الروابط العاطفية
تسجيل CX/EX في الوقت الحقيقي
تحسين أداء الوكلاء
نماذج ذكاء اصطناعي ملكية
تكامل روبوت التدريب من فيرينت
أتمتة CX
كيفية استخدام كوجيتو من فيرينت؟
تكوين: إعداد كوجيتو داخل مركز الاتصال الخاص بك
استخدام: الاستفادة من الرؤى في الوقت الحقيقي خلال المكالمات
تحسين: تحسين أداء الوكلاء بشكل مستمر
تكامل: الاتصال بسلاسة مع منصة فيرينت المفتوحة
حالات استخدام كوجيتو من فيرينت
- تدريب في الوقت الحقيقي
- مراقبة CX وEX
- رؤى عاطفية
- تحسين الأداء
- أتمتة CX