الوصف
تقدم Insight7 منصة شاملة لذكاء المكالمات والتدريب مصممة لتوسيع نطاق تحسين الأداء عبر كل تفاعل مع العملاء. من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي، تقوم Insight7 بتحليل مكالمات المبيعات وخدمة العملاء والأبحاث لاستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ تدفع نمو الإيرادات، وتعزز الجودة، وتسهل التدريب الفعال.
قراءة المزيد
تتكامل المنصة مع أكثر من 50 أداة اتصال، بما في ذلك Google Meet وZoom وMicrosoft Teams وRingCentral، مما يضمن التقاط البيانات بسلاسة من مصادر مختلفة. تهدف Insight7 إلى تجاوز ضمان الجودة القائم على العينات من خلال تمكين تغطية كاملة للمكالمات لضمان الجودة والامتثال وتقييم الأداء. يتيح ذلك للشركات تحقيق تقييم متسق وتحديد الاتجاهات عبر جميع المحادثات.
تشمل القدرات الرئيسية الذكاء الاصطناعي للعب الأدوار لممارسة سيناريوهات العالم الحقيقي مع ردود فعل فورية، وتطبيق الهاتف المحمول للتدريب للتحضير أثناء التنقل. أثناء المكالمات، يوفر Live Assist إرشادات في الوقت الفعلي وأفضل الإجراءات التالية للوكلاء، بينما يوفر Knowledge Base المعلومات ذات الصلة على الفور. بعد المكالمة، يقوم AI Call Scoring بأتمتة ضمان الجودة، ويقدم AI Coaching ملاحظات شخصية ومدعومة بالبيانات للوكلاء الأفراد. تكشف ميزة Revenue Intelligence عن إشارات الإيرادات المخفية وأنماط التحويل وفرص البيع الإضافي ضمن محادثات العملاء.
تم بناء Insight7 لفرق العملاء عالية الأداء، بما في ذلك المبيعات وخدمة العملاء والتعلم والتطوير. يمكن لفرق المبيعات تحديد محركات التحويل وتكرار سلوكيات أفضل المؤدين. يمكن لفرق خدمة العملاء ضمان الامتثال وفهم احتياجات العملاء. يمكن لفرق التعلم والتطوير توفير تدريب منظم للمهارات الشخصية الأساسية. تعطي المنصة الأولوية للأمان على مستوى المؤسسات مع تشفير AES 256 بت وSSL/TLS، وتقييمات التأثير المنتظمة، والالتزام بعدم استخدام بيانات العملاء لتدريب الذكاء الاصطناعي. وهي أيضًا متوافقة مع HIPAA وSOC 2، مع إمكانيات إخفاء الهوية الشخصية (PII) والمعلومات الصحية المحمية (PHI).
من خلال تحويل المحادثات إلى مزايا مركبة، تساعد Insight7 الشركات على فهم ما يريده العملاء بالفعل، والفوز بالمزيد من الصفقات برؤى في الوقت الفعلي، وفي النهاية زيادة الإيرادات وتحسين رضا العملاء من خلال تحسينات الأداء المستندة إلى البيانات.
- الفئةتحليل البيانات بالذكاء الاصطناعي
- النشرسحابي
- المنصاتالويب
الميزات الأساسية لـ Insight7
تحليل المكالمات المدعوم بالذكاء الاصطناعي
إرشادات الوكيل في الوقت الفعلي (Live Assist)
ضمان الجودة والتقييم الآلي
تدريب شخصي بالذكاء الاصطناعي للوكلاء
ذكاء الإيرادات وتحديد الفرص
لعب الأدوار بالذكاء الاصطناعي لممارسة الوكيل
تكامل قاعدة المعرفة للوكلاء
تطبيق تدريب عبر الهاتف المحمول
تغطية 100% للمكالمات لضمان الجودة
إخفاء الهوية الشخصية والمعلومات الصحية المحمية (PII/PHI)
متوافق مع HIPAA
معتمد من SOC 2 Type II
كيفية استخدام Insight7؟
ربط أدوات الاتصال الخاصة بك
تكوين قواعد تحليل المكالمات والتقييم
استخدام Live Assist أثناء المكالمات
مراجعة ملاحظات التدريب التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي
ممارسة السيناريوهات باستخدام AI Roleplay
الوصول إلى رؤى الإيرادات والعملاء
تحسين أداء الوكيل بناءً على البيانات
حالات استخدام Insight7
- تحسين أداء المبيعات
- ضمان جودة خدمة العملاء
- تدريب وتطوير الوكلاء
- تحديد فرص الإيرادات
- مراقبة الامتثال
- دعم الوكيل في الوقت الفعلي
- ممارسة تطوير المهارات
- استخلاص رؤى العملاء
