Insight7

الوصف

تقدم Insight7 منصة شاملة لذكاء المكالمات والتدريب مصممة لتوسيع نطاق تحسين الأداء عبر كل تفاعل مع العملاء. من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي، تقوم Insight7 بتحليل مكالمات المبيعات وخدمة العملاء والأبحاث لاستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ تدفع نمو الإيرادات، وتعزز الجودة، وتسهل التدريب الفعال.

تتكامل المنصة مع أكثر من 50 أداة اتصال، بما في ذلك Google Meet وZoom وMicrosoft Teams وRingCentral، مما يضمن التقاط البيانات بسلاسة من مصادر مختلفة. تهدف Insight7 إلى تجاوز ضمان الجودة القائم على العينات من خلال تمكين تغطية كاملة للمكالمات لضمان الجودة والامتثال وتقييم الأداء. يتيح ذلك للشركات تحقيق تقييم متسق وتحديد الاتجاهات عبر جميع المحادثات.

تشمل القدرات الرئيسية الذكاء الاصطناعي للعب الأدوار لممارسة سيناريوهات العالم الحقيقي مع ردود فعل فورية، وتطبيق الهاتف المحمول للتدريب للتحضير أثناء التنقل. أثناء المكالمات، يوفر Live Assist إرشادات في الوقت الفعلي وأفضل الإجراءات التالية للوكلاء، بينما يوفر Knowledge Base المعلومات ذات الصلة على الفور. بعد المكالمة، يقوم AI Call Scoring بأتمتة ضمان الجودة، ويقدم AI Coaching ملاحظات شخصية ومدعومة بالبيانات للوكلاء الأفراد. تكشف ميزة Revenue Intelligence عن إشارات الإيرادات المخفية وأنماط التحويل وفرص البيع الإضافي ضمن محادثات العملاء.

تم بناء Insight7 لفرق العملاء عالية الأداء، بما في ذلك المبيعات وخدمة العملاء والتعلم والتطوير. يمكن لفرق المبيعات تحديد محركات التحويل وتكرار سلوكيات أفضل المؤدين. يمكن لفرق خدمة العملاء ضمان الامتثال وفهم احتياجات العملاء. يمكن لفرق التعلم والتطوير توفير تدريب منظم للمهارات الشخصية الأساسية. تعطي المنصة الأولوية للأمان على مستوى المؤسسات مع تشفير AES 256 بت وSSL/TLS، وتقييمات التأثير المنتظمة، والالتزام بعدم استخدام بيانات العملاء لتدريب الذكاء الاصطناعي. وهي أيضًا متوافقة مع HIPAA وSOC 2، مع إمكانيات إخفاء الهوية الشخصية (PII) والمعلومات الصحية المحمية (PHI).

من خلال تحويل المحادثات إلى مزايا مركبة، تساعد Insight7 الشركات على فهم ما يريده العملاء بالفعل، والفوز بالمزيد من الصفقات برؤى في الوقت الفعلي، وفي النهاية زيادة الإيرادات وتحسين رضا العملاء من خلال تحسينات الأداء المستندة إلى البيانات.

الميزات الأساسية لـ Insight7

• تحليل المكالمات المدعوم بالذكاء الاصطناعي

• إرشادات الوكيل في الوقت الفعلي (Live Assist)

• ضمان الجودة والتقييم الآلي

• تدريب شخصي بالذكاء الاصطناعي للوكلاء

• ذكاء الإيرادات وتحديد الفرص

• لعب الأدوار بالذكاء الاصطناعي لممارسة الوكيل

• تكامل قاعدة المعرفة للوكلاء

• تطبيق تدريب عبر الهاتف المحمول

• تغطية 100% للمكالمات لضمان الجودة

• إخفاء الهوية الشخصية والمعلومات الصحية المحمية (PII/PHI)

• متوافق مع HIPAA

• معتمد من SOC 2 Type II

كيفية استخدام Insight7؟

1. 1

   ربط أدوات الاتصال الخاصة بك

2. 2

   تكوين قواعد تحليل المكالمات والتقييم

3. 3

   استخدام Live Assist أثناء المكالمات

4. 4

   مراجعة ملاحظات التدريب التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي

5. 5

   ممارسة السيناريوهات باستخدام AI Roleplay

6. 6

   الوصول إلى رؤى الإيرادات والعملاء

7. 7

   تحسين أداء الوكيل بناءً على البيانات

حالات استخدام Insight7

• تحسين أداء المبيعات
• ضمان جودة خدمة العملاء
• تدريب وتطوير الوكلاء
• تحديد فرص الإيرادات
• مراقبة الامتثال
• دعم الوكيل في الوقت الفعلي
• ممارسة تطوير المهارات
• استخلاص رؤى العملاء

الأسئلة الشائعة من Insight7

• ما هي Insight7 وماذا تفعل؟

  Insight7 هي منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تقوم بتحليل مكالمات العملاء لتقديم رؤى لنمو الإيرادات وتحسين الجودة وتدريب الوكلاء. تقوم بأتمتة عمليات المراجعة اليدوية، وتقدم المساعدة في الوقت الفعلي وملاحظات شخصية.

• كيف تحسن Insight7 أداء المبيعات؟

  تساعد Insight7 فرق المبيعات على تحديد ما يدفع التحويلات، وتكرار سلوكيات أفضل المؤدين، وتوجيه الممثلين في الوقت الفعلي لاتخاذ إجراءات بناءً على إشارات الشراء التي تظهر من تحليل المكالمات.

• هل يمكن لـ Insight7 المساعدة في جودة خدمة العملاء؟

  نعم، تقوم Insight7 بتقييم كل مكالمة تلقائيًا لضمان الجودة والامتثال، وتساعد فرق خدمة العملاء على فهم احتياجات العملاء من خلال تحليل المحادثات على نطاق واسع.

• ما نوع التدريب الذي تقدمه Insight7؟

  تقدم Insight7 ملاحظات شخصية ومدعومة بالبيانات للوكلاء من خلال AI Coaching، وتقدم AI Roleplay لممارسة سيناريوهات محددة لتحسين المهارات.

• مع أي منصات اتصال تتكامل Insight7؟

  تتكامل Insight7 مع أكثر من 50 منصة، بما في ذلك الأدوات الشائعة مثل Google Meet وZoom وMicrosoft Teams وRingCentral وWebex وNextiva.

• هل Insight7 متوافقة مع لوائح خصوصية البيانات؟

  نعم، Insight7 متوافقة مع HIPAA، ومعتمدة من SOC 2 Type II، وتقدم إخفاء الهوية الشخصية والمعلومات الصحية المحمية (PII/PHI). كما أنها تضمن عدم إجراء أي تدريب للذكاء الاصطناعي باستخدام بياناتك.

• كيف تساعد Insight7 في الكشف عن فرص الإيرادات؟

  تكشف ميزة Revenue Intelligence داخل Insight7 عن أنماط التحويل وإشارات الشراء وفرص البيع الإضافي عبر كل محادثة، مما يساعد الفرق على تحقيق المزيد من الإيرادات.

• ما هو Live Assist في Insight7؟

  يوفر Live Assist إرشادات في الوقت الفعلي وأفضل الإجراءات التالية للوكلاء أثناء المكالمات المباشرة، مما يضمن قولهم الشيء الصحيح في اللحظة المناسبة.

• هل يمكنني ممارسة المحادثات الصعبة مع Insight7؟

  نعم، تتيح ميزة AI Roleplay في Insight7 للفرق التدرب على سيناريوهات حقيقية، بما في ذلك المحادثات الصعبة، وتلقي ملاحظات فورية للتحسين.

• كيف تتعامل Insight7 مع بيانات العملاء الحساسة؟

  تستخدم Insight7 تدابير أمنية على مستوى المؤسسات، بما في ذلك تشفير AES 256 بت وSSL/TLS، وتقدم إخفاء الهوية الشخصية والمعلومات الصحية المحمية (PII/PHI) لحماية المعلومات الحساسة.