描述
渥太华医院 (TOH) 为东安大略、西魁北克和努纳武特地区超过 120 万人提供护理，拥有超过 13,000 名员工，其中包括 5,000 多名护士和 2,700 名医生及住院医生。随着文档和行政工作负担的增加，尤其是在疫情之后，TOH 各个校园的临床医生报告称压力和倦怠感上升，感到这使他们无法与患者进行有意义的交流。
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医院的数字体验团队选择了 DAX Copilot，这是一款用于临床工作流程的 AI 助手，属于微软医疗保健的一部分，具备与微软 Dragon Copilot 相关的环境监听功能。DAX Copilot 能够听取临床医生与患者之间的对话，并在就诊过程中自动草拟文档，无需临床医生在会诊期间输入或手动填写字段。其与 TOH 现有 Epic 电子健康记录的原生集成是决定性因素：临床医生可以保持他们熟悉的工作流程，而无需额外的登录或学习新系统，数字体验团队认为这对于保持医院整体数字足迹的简单性至关重要，而不是增加另一个工具。
TOH 小心翼翼地推出了 DAX Copilot。最初选择了 70 名来自门诊护理、专科诊所和急诊科的临床医生，他们因愿意尝试新技术而被选中，并分三阶段进行培训。数字体验团队和微软进行了虚拟和面对面的培训课程、一对一的支持，以及针对 TOH 自身系统的定制课程，此外还定期举行同伴会议，供临床医生分享笔记和解决共同挑战。每两个月的检查让团队能够通过质量改进方法跟踪进展，每月团队将 DAX Copilot 和 Epic 数据与临床医生和患者反馈结合在 Power BI 仪表板中审查结果。
报告的结果非常显著。急诊科医生每次就诊平均节省了七分钟，并在每班次中接待了大约两名额外患者。接受调查的临床医生报告称倦怠感和疲劳减少了 70%。患者满意度也有所提高：当临床医生使用 DAX Copilot 时，整体护理评分至少提高了 2%，98% 的患者表示他们的就诊体验与之前一样好或更好，更多患者表示他们感到得到了临床医生的充分关注。鉴于这一反应，TOH 正在将试点扩展至 200 名用户，包括更多的急诊和门诊护理临床医生及区域合作伙伴。
- 类别医疗与临床 AI
- 定价模式未指定
- 部署云端
- 平台微软
核心要点
环境文档自动草拟临床笔记，基于患者与临床医生的对话
与医院现有的 Epic 电子健康记录原生集成，避免了单独登录或额外工作流程步骤
在门诊护理、专科诊所和急诊科分阶段推出 70 名临床医生
基于虚拟和面对面的培训以及同伴最佳实践会议的变更管理
每两个月的检查用于通过质量改进方法指导推出
结合 DAX Copilot 和 Epic 数据以及临床医生和患者反馈的 Power BI 仪表板
每班次大约增加 2 名急诊患者，节省约 7 分钟的测量结果
接受调查的用户报告临床医生的倦怠感和疲劳减少了 70%
试点扩展至 200 名用户，包括更多急诊和门诊护理临床医生及区域合作伙伴
本案例展示了什么
- 急诊科文档
- 门诊和专科诊所
- 减轻倦怠感的项目
- 与电子健康记录集成的 AI 推出
