描述
领先的全球制药公司诺华面临其外包患者支持服务缺乏协调和一致最佳实践的挑战。患者经常因保险问题、专科处方问题和高昂的成本而在获取药物方面遇到困难，这导致了沮丧和处方遗漏。为解决这些问题，诺华决定将患者服务收归内部，并将其整合到一个由 Amazon Web Services (AWS) 提供支持的统一平台。
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新的患者服务平台集中了诺华的患者支持计划，从而能够更好地控制数据和管理能力。这种中心辐射模型将自助服务功能与第三方功能相结合，为患者创造了无缝的体验。通过利用广泛的 AWS 解决方案，诺华增强了其数据存储、分析、基础设施设计和面向患者的自助服务功能。该公司还与 AWS 合作伙伴 Salesforce 合作进行客户关系管理。
在面向患者的前端，该解决方案提供了设计精良、近乎实时地检查患者资格和状态的体验。诺华使用 Amazon EventBridge 将其平台与 Salesforce 等后端 CRM 应用程序连接起来，以创建定制解决方案并优化患者旅程。这使得申请福利的工作流程时间减少了 36%，患者转化率提高了 15%，这意味着更多的患者成功填写了他们的初始处方。后端架构通过 AWS Lambda 等服务进行了优化，以支持可扩展性，能够无缝支持超过 124,000 名注册患者。诺华还利用 AWS AppSync 构建无服务器 GraphQL 和发布/订阅 API，通过单个端点实现安全的数据查询和更新。
该平台的可配置性和微服务设计允许按药物进行定制和战略性供应商集成。诺华使用 AWS Step Functions 来协调各种注册流程的无服务器工作流，并将注册数据存储在 Amazon DynamoDB 中。到 2023 年，诺华成功在此多品牌平台上推出了三个药品品牌，发布时间从 11 个月显著缩短到 3 个月。这种敏捷的方法使诺华能够更快地响应市场和监管变化。该公司计划在 2024 年推出五个新计划，进一步扩展其患者服务并改善整体患者体验，通过消除患者旅程中的障碍来加强其以患者为先的承诺。
- 类别其他 AI 工具
核心要点
患者支持系统开发
药物可及性和可负担性计划
AWS 上的数据存储和分析
基础设施设计和实施
面向患者的自助服务功能
简化的患者工作流程
提高患者转化率
可扩展的后端架构
无服务器 API 开发
可视化工作流编排
用于注册数据的 NoSQL 数据库
多品牌患者服务平台
对市场变化的敏捷响应
本案例展示了什么
- 改善药物可及性
- 提高患者可负担性
- 简化处方填写
- 集中化患者服务
- 增强数据分析
- 优化患者工作流程
- 构建自助服务功能
- 实现敏捷运营
