描述
BBVA是一家成立于1857年的全球金融机构，通过与OpenAI的战略合作，将人工智能置于银行业务的核心。这一合作旨在围绕人工智能重新设计银行业务，提升客户体验、运营和员工生产力。到2025年底，BBVA与OpenAI的合作演变为围绕“八大要素”的更广泛战略联盟，这是BBVA的人工智能转型路线图。该计划涵盖了银行业务的各个方面，从客户互动到风险分析和运营执行。
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此次合作取得了显著成果，全球约有100,000名员工使用ChatGPT Enterprise，月活跃使用量增加了70%。员工每周节省约三小时，导致选定工作流程的效率提升高达80%。BBVA对人工智能的应用方法是全面的，将其整合到组织的每一个层面，而不是将其视为独立的举措。这包括能够预测客户需求的人工智能金融助手，以及帮助银行家和风险分析师做出明智决策的工具。
BBVA的人工智能采纳策略建立在三个核心支柱上：信任、治理和结构化学习。银行已将其安全、法律、合规和技术团队对齐，以确保员工在明确的治理框架内可以访问可信的人工智能工具。为了促进广泛的采纳，BBVA建立了一个全组织的人工智能倡导者网络，并培训了250名高级领导，包括首席执行官和董事长，积极使用ChatGPT。
随着采纳的扩大，员工开始创建针对特定工作流程的自定义GPT，导致组织内开发了超过20,000个GPT。这些创新在各个部门带来了显著改善，例如信贷风险和法律服务，人工智能工具显著减少了手动工作量并改善了响应时间。BBVA的长期愿景是创造一种更主动、智能和个性化的银行体验，从根本上重新思考银行在人工智能原生时代的运作方式。
- 类别AI DevOps 与云工具
核心要点
100,000名员工使用ChatGPT Enterprise
月活跃使用量超过70%
每名员工每周节省约3小时
选定工作流程的效率提升高达80%
培训了250名高级领导
建立了人工智能倡导者网络
创建了超过20,000个自定义GPT
与OpenAI的合作
本案例展示了什么
- 客户服务
- 风险分析
- 运营效率
- 法律援助
- 数据分析
