描述
Toma 提供专为汽车行业设计的先进智能代理 AI，服务于经销商、经销商集团、OEM 和大型车队。该平台的 AI Coworkers 旨在全面自动化复杂运营，从最初的客户联系到预约安排和后续跟进，确保无缝高效的客户旅程。
Toma IQ 代表着一项重大进步，其 AI 可持续学习并适应各个企业的运营。这种智能自动化可实时处理所有入站请求，对潜在客户进行资格预审，安排预约，并将复杂查询路由给相关团队成员。关键功能包括自动化的服务调度，直接与经销商服务调度器和 DMS 集成，以捕捉每一个收入机会。该 AI 可充当全店接待员，自动处理常规咨询和转接。
保障措施是 Toma 产品的重要组成部分，优先保护客户体验。AI 被编程为识别何时需要人工干预，并触发转接给合适的顾问。如果转接的电话无人接听，Toma 的转接回溯功能可确保客户保持参与。后续提醒会向团队成员发送完整上下文信息，用于需要互动后关注的电话，确保没有任何客户咨询被忽略。
该平台的收件箱功能将所有客户互动（电话、短信和消息）统一到一个单一的、有组织的视图中。这使得团队能够更快地响应并保持一致，AI 会自动分配后续任务并标记紧急请求。对包括对话记录和情绪分析在内的每一次互动的完整可见性，使团队能够有效地管理客户咨询。
Toma 的价值主张以收入保护和生成以及显著节省时间为中心。案例研究突出了产生的可观服务收入、每周节省的时间以及 BDC 工作量的减少。AI 在高峰时段（如召回事件或假期季）处理大量电话的能力，确保了持续的运营效率和收入捕获。
Toma的核心功能
面向汽车运营的智能代理 AI
复杂任务的端到端自动化
可随时间学习的 AI Coworkers (Toma IQ)
实时入站请求处理
自动服务调度和 DMS 集成
全店接待员功能
自动预约提醒
掉线电话短信跟进
客户体验保障措施
智能电话转接触发器
无人接听电话的转接回溯
通话后跟进提醒
统一的客户互动收件箱
AI 驱动的任务分配和优先级排序
完整的互动可见性和对话记录
如何使用 Toma？
配置：定义 AI 代理的声音、语调并与现有系统集成。
训练：为 AI 代理提供必要的提示和数据以进行解决。
部署：启动 AI 代理以处理客户互动。
监控：审查互动对话记录和性能指标。
优化：根据性能和业务需求调整 AI 代理行为。
Toma的使用案例
- 入站潜在客户资格预审
- 服务预约安排
- 客户咨询处理
- 预约提醒
- 未接来电恢复
- 前台接待
- 客户互动管理
