描述
Customerly 推出了一个 AI 代理，旨在将 Zendesk 支持从简单的回复转变为完整的工单解决方案。与仅限于回答常见问题的传统 AI 代理不同，Customerly 的 AI 旨在采取行动。它深度集成到您的系统中，访问知识库、账单信息和客户数据，以全面理解和满足客户需求。
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这个先进的 AI 代理可以自主处理广泛的任务，包括在客户表达不满时挽回潜在流失客户或处理退款。它提供替代方案、解决方案和激励措施，如果这些措施不足以解决问题，它还可以直接处理退款，从而减轻人工代理的负担并提高客户保留率。
Customerly 的 AI 还具备自我意识，知道何时将问题升级给人工专家。这确保了复杂或敏感的案例能够由合适的人员处理，同时允许 AI 管理大部分常规咨询。这种智能升级流程使人工代理能够专注于更复杂的问题和对整体支持流程进行战略性改进。
通过打破沟通壁垒，Customerly 的 AI 可以在多个渠道无缝运行，包括实时聊天、电子邮件、WhatsApp、Facebook Messenger 和移动应用程序。这种统一的方法与一次只能处理一个渠道的系统形成对比，提供了更具凝聚力和效率的客户体验。该平台提供了一套工具，包括消息传递、实时聊天、NPS 和帮助中心，所有这些都已集成并由专门的团队支持，以确保最佳使用。
该 AI 代理专为 SaaS、Fintech 和 EdTech 等行业而构建，有望实现显著的成本降低和节约。其直接集成功能可与账单、产品和客户系统连接，从而实现实际操作而非仅仅提供信息。该 AI 具有内置的决策能力，无需持续的手动规则调整，即可确定最佳行动方案、使用的数据以及何时升级。其基于意图的解决方案能够理解客户期望的结果并完成请求，并且支持多步工作流自动化以处理端到端流程。
- 类别AI 客服聊天机器人
- 定价模式积分制
- 部署云端
- 平台网页版
Customerly AI Agent的核心功能
端到端工单解决方案
访问所有客户数据以进行全面理解
自主流失挽回和退款处理
智能升级至人工代理
多渠道支持（实时聊天、电子邮件、WhatsApp 等）
直接集成账单、产品和客户系统
内置决策能力以实现自动化操作
基于意图的客户请求解决方案
多步工作流自动化
分析 AI 对话触发器和知识库使用情况
降低支持成本
提高客户满意度
自动合格入站潜在客户
如何使用 Customerly AI Agent？
连接：将 Customerly 与 Zendesk 和您的核心系统集成。
定义：与 Customerly 合作，为每个请求类别定义流程。
自动化：选择您的第一个用例，让 AI 处理工单。
推出：在证明可靠后，将自动化扩展到您的整个组织。
优化：通过持续支持不断优化 AI 性能。
Customerly AI Agent的使用案例
- 工单解决方案
- 流失挽回
- 退款处理
- 潜在客户合格
- 多渠道支持
- 工作流自动化
- 数据集成
