描述
客户联盟是一个强大的平台，旨在简化客人反馈的管理并提升酒店的在线声誉。它提供了评论和调查的统一视图，使酒店能够从超过19个门户和调查来源收集和集中反馈。该平台的人工智能驱动的洞察帮助酒店快速识别客人满意度的关键驱动因素和需要改进的领域。
通过客户联盟，酒店可以自动化入住后的调查和评论请求，确保在TripAdvisor和Google等主要平台上持续获得新评论。这种自动化减少了运营负担，并支持一致的评论生成，这对于维护强大的在线存在至关重要。
该平台还提供可定制的调查，以适应客人旅程的不同阶段，提供部门级的洞察，包括NPS和CSAT等指标。这些洞察帮助酒店协调内部团队，并做出明智的决策，以提升客人体验。
客户联盟与超过90个酒店软件接口集成，包括PMS、CRM和预订引擎，确保系统之间的数据流畅。它支持GDPR合规，确保安全处理客人数据。
该平台提供多种定价计划，包括核心、增长、专业和企业，每种计划提供不同级别的功能和支持。客户联盟非常适合希望通过有效的反馈管理提高客人满意度、优化运营和增加直接预订的酒店。
客户联盟的核心功能
跨19个以上平台的集中评论管理
基于人工智能的客人反馈洞察
自动化的入住后调查和评论请求
适用于客人旅程阶段的可定制调查
与90多个酒店软件接口的集成
GDPR合规的数据处理
提供NPS和CSAT指标的部门级洞察
通过电子邮件、二维码等灵活分发
CSAT、NPS和情感分析的预构建报告
竞争基准和趋势分析
如何使用 客户联盟？
配置：设置与现有酒店系统的集成
使用：自动化评论请求和调查分发
优化：分析基于人工智能的洞察以进行运营改进
监控：通过预构建报告跟踪性能
客户联盟的使用案例
- 评论管理
- 调查自动化
- 人工智能洞察
- 运营优化
- 声誉提升