描述
Aurelian 提供专门为支持公共安全接警点 (PSAP) 及其服务社区的关键任务而设计的先进 AI 解决方案。该平台旨在协助接线员在每次通话之前、之中和之后，使他们能够提供快速一致的支持。
Aurelian 的核心是两个关键的 AI 组件：AVA 和 CORA。AVA 是一款由 AI 驱动的虚拟助手，可即时处理非紧急电话，有效消除等待时间，让人工接线员能够专注于紧急情况。这确保了每个非紧急电话都能立即得到响应，从而实现更快、更准确的记录保存和更高的运营效率。AVA 还具有自愈功能，可持续优化呼叫路由。
另一方面，CORA 在紧急情况下为接线员提供实时、情境感知的指导。它充当智能助手，减轻认知负荷，并在不控制紧急响应的情况下增强呼叫处理能力。这确保了关键时刻的一致性，增强了接线员的信心，并使他们能够更轻松地处理紧急情况。重要的是，Aurelian 坚持由人类控制紧急情况和决策，技术旨在扩展能力和提供支持。
Aurelian 系统旨在与现有的计算机辅助调度 (CAD) 和电话系统无缝集成。它围绕既定工作流程构建，并可配置以遵守特定的标准操作程序 (SOP)。这确保了技术能够增强而非扰乱 PSAP 的日常运营。通过自动化非紧急电话和为紧急情况提供实时支持，Aurelian 旨在让每一次通话对接线员及其服务的社区都变得更好，从而应对不断增长的呼叫量、人员短缺和时间压力等挑战。
Aurelian 致力于提供专门为满足 PSAP 的独特需求而构建的技术。该平台确保非紧急电话得到及时处理，紧急电话得到实时支持，关键信息得到捕获和传递，并且呼叫接听员能够专注于紧急呼叫者。这种全面的方法旨在提升公共安全通信的标准。
Aurelian的核心功能
AVA 提供 AI 驱动的非紧急电话处理
CORA 为接线员提供实时、情境感知的指导
即时接听非紧急电话
缩短非紧急呼叫者的等待时间
使接线员能够专注于紧急电话
更快、更准确的记录保存
自愈技术，持续改进呼叫路由
在紧急情况下提供协助，但不控制呼叫
减轻接线员的认知负荷
增强关键电话处理的一致性
保持人类对紧急决策的控制
与现有 CAD 和电话系统无缝集成
可配置以适应特定的标准操作程序 (SOP)
围绕既定的 PSAP 工作流程设计
如何使用 Aurelian？
请求演示：安排一次演示，以实际了解 Aurelian。
集成：将 Aurelian 与您现有的 CAD 和电话系统一起实施。
配置：自定义系统以符合您的特定 SOP 和工作流程。
AVA 部署：利用 AVA 自动化非紧急电话处理。
CORA 激活：在紧急电话期间使用 CORA 进行实时指导。
监控性能：跟踪呼叫处理时间和 SOP 合规性改进。
优化路由：利用自愈功能持续改进呼叫路由。
Aurelian的使用案例
- 非紧急电话自动化
- 紧急电话支持
- SOP 合规性
- 呼叫量管理
- 人员短缺缓解
- 认知负荷减轻
- 改进记录保存
- 呼叫路由优化
