WADesk

Описание

WADesk — это система управления взаимоотношениями с клиентами, построенная вокруг разговоров в WhatsApp. Она помогает командам централизовать чаты и данные клиентов, организовывать контакты с помощью тегов и стадий лидов, назначать ответственных и сохранять необходимый контекст для последующих действий. Вместо того чтобы просить продавцов повторно вводить взаимодействия в традиционную CRM, WADesk организует информацию, уже созданную в разговорах WhatsApp, которыми управляет команда.

Ключевые возможности включают профили клиентов и теги для сегментации по рынку, интересу к продукту, приоритету, источнику и уровню; стадии лидов от нового запроса до переговоров, выигранного или спящего; назначение аккаунтов и передачи между командами с сохранением истории чатов и заметок; а также возможность поиска истории разговоров по нескольким аккаунтам. WADesk поддерживает управляемые компанией аккаунты WhatsApp и общую видимость для команды, что помогает защитить активы клиентов, когда сотрудник меняет роль или уходит. Также поддерживается управление несколькими аккаунтами, помощь ИИ и рабочие процессы последующих действий.

WADesk предназначен для команд продаж, обслуживания клиентов и экспорта, которые управляют отношениями через WhatsApp, включая магазины Shopify, обрабатывающие рекламные запросы и восстановление корзин. Он использует шифрование на уровне банковских стандартов и SSL, изолирует серверы данных от публичной сети и соблюдает принципы защиты данных, включая GDPR. Цены зависят от плана, количества портов (слотов для аккаунтов WhatsApp) и срока подписки, с уровнями Pro и Max.

Основные функции WADesk

• CRM, основанная на WhatsApp, организованная вокруг реальных разговоров

• Профили клиентов и теги для сегментации

• Стадии лидов и отслеживание прогресса последующих действий

• Назначение аккаунтов и передачи между командами с сохранением контекста

• История разговоров с возможностью поиска по нескольким аккаунтам

• Управляемые компанией аккаунты для защиты активов клиентов

• Управление несколькими аккаунтами (мультипорт) с помощью ИИ

• Шифрование передачи и хранения данных с практиками, соответствующими GDPR

Как использовать WADesk?

1. 1

   Подключите аккаунты: Свяжите ваши корпоративные аккаунты WhatsApp, чтобы предоставить команде единое рабочее пространство.

2. 2

   Соберите контекст: Создайте профили клиентов на основе развивающихся разговоров.

3. 3

   Квалифицируйте и организуйте: Пометьте тип клиента, источник, интерес к продукту и срочность, затем установите стадию лида.

4. 4

   Назначьте и следите: Назначьте каждому клиенту четкого ответственного, координируйте передачи и следите за процессом, используя общую запись.

5. 5

   Сохраняйте отношения: Храните историю, теги и заметки с компанией, чтобы любой мог продолжить разговор.

Варианты использования WADesk

• Экспорт и глобальные продажи
• Обслуживание клиентов
• Магазины Shopify
• Передачи между командами
• Управление несколькими аккаунтами

Часто задаваемые вопросы WADesk

• Что такое WhatsApp CRM?

  Это система управления взаимоотношениями с клиентами, разработанная вокруг разговоров в WhatsApp, помогающая командам централизовать чаты и данные, организовывать контакты с помощью тегов и стадий, а также сохранять контекст для последующих действий.

• Чем WADesk отличается от традиционной CRM?

  Традиционные CRM требуют от представителей вручную фиксировать взаимодействия, в то время как WADesk создан для команд, работа которых происходит в WhatsApp, и организует информацию вокруг разговоров, которыми они уже управляют.

• Помогает ли WADesk защитить активы клиентов, когда сотрудник уходит?

  Да. Он поддерживает управляемые компанией аккаунты WhatsApp и видимость команды, поэтому контакты и история остаются с бизнесом, а не уходят с одним продавцом.

• Может ли команда управлять несколькими аккаунтами WhatsApp?

  Да. Агенты могут просматривать клиентов из разных аккаунтов в одном рабочем пространстве и распределять их по странам, языкам, типам запросов или стадиям.

• Что такое порт в ценообразовании WADesk?

  Один порт — это слот для аккаунта WhatsApp, который можно подключить и управлять в WADesk; порты делятся командой и могут быть назначены участникам.

• Как защищаются данные клиентов?

  WADesk использует шифрование на уровне банковских стандартов для передачи и хранения данных, SSL, изолирует серверы данных от публичной сети и соблюдает принципы защиты данных, включая GDPR.