Описание
Call Flow — это платформа для тренировки ролевых игр с использованием ИИ для команд продаж и контактных центров. Сотрудники практикуют реалистичные звонки с клиентами с ИИ-звонящим по голосу или тексту, и каждый звонок мгновенно оценивается по пяти параметрам: открытие, выявление потребностей, работа с возражениями, тон и завершение. Руководители могут просматривать карточки оценок и изменять любые баллы, так что обучение основывается на реальных данных, а не на памяти.
Читать далее
Платформа включает более 700 готовых сценариев, а также конструктор сценариев, где команды могут описать ситуацию в одном предложении. ИИ-звонящие имеют шесть темпераментов (дружелюбный, нетерпеливый, скептический, сердитый, сбитый с толку и разговорчивый), эмоциональные арки и динамичный поток разговора, так что ни один звонок не похож на другой. Команды используют ее для сокращения времени адаптации новых сотрудников, отработки работы с возражениями и деэскалации до того, как кто-либо столкнется с реальным клиентом, и поддерживают опытных сотрудников в форме с помощью неограниченной практики.
Функции управления включают очереди для проверки руководителями, заметки для коучинга, отслеживание готовности к сертификации, панели управления для команд и доступ на основе ролей для владельцев, руководителей и агентов. Безопасность на уровне предприятия включает соответствие SOC 2 Type II, шифрование данных, готовность к GDPR, SSO и SAML, а также брендированные порталы для входа. Call Flow использует фиксированное ценообразование для команд (от 19,97 долларов в месяц за 8 мест до уровней Scale и Enterprise), с бесплатным стартом для до 20 мест и ежегодной оплатой, которая экономит до 25%.
- КатегорияКорпоративное обучение и e-learning
- Модель ценообразованияПлатно
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции Call Flow
Симуляции звонков с ролевыми играми с использованием ИИ по голосу или тексту
Мгновенная оценка по 5 параметрам для каждого звонка
Более 700 готовых сценариев и конструктор сценариев
Шесть темпераментов звонящих с динамичным, адаптивным потоком разговора
Проверка руководителем, возможность изменения оценок и заметки для коучинга
Отслеживание готовности к сертификации и панели управления для команд
Доступ на основе ролей с брендированными порталами для входа
Безопасность на уровне предприятия: SOC 2, GDPR, SSO и SAML
Как использовать Call Flow?
Выберите сценарий: выберите из более чем 700 сценариев или напишите свой в одном предложении.
Практикуйте звонок: ролевые игры с реалистичным ИИ-звонящим по голосу или тексту.
Просмотрите свою карточку оценок: получите мгновенную оценку и коучинг в момент, когда вы завершаете звонок.
Коучинг и сертификация: руководители просматривают оценки, добавляют заметки и отслеживают готовность перед тем, как агенты начнут работать с клиентами.
Варианты использования Call Flow
- Адаптация новых сотрудников
- Работа с возражениями
- Обучение деэскалации
- Практика холодных звонков и выявления потребностей
- Обучение соблюдению норм
