Call Flow

Описание

Call Flow — это платформа для тренировки ролевых игр с использованием ИИ для команд продаж и контактных центров. Сотрудники практикуют реалистичные звонки с клиентами с ИИ-звонящим по голосу или тексту, и каждый звонок мгновенно оценивается по пяти параметрам: открытие, выявление потребностей, работа с возражениями, тон и завершение. Руководители могут просматривать карточки оценок и изменять любые баллы, так что обучение основывается на реальных данных, а не на памяти.

Платформа включает более 700 готовых сценариев, а также конструктор сценариев, где команды могут описать ситуацию в одном предложении. ИИ-звонящие имеют шесть темпераментов (дружелюбный, нетерпеливый, скептический, сердитый, сбитый с толку и разговорчивый), эмоциональные арки и динамичный поток разговора, так что ни один звонок не похож на другой. Команды используют ее для сокращения времени адаптации новых сотрудников, отработки работы с возражениями и деэскалации до того, как кто-либо столкнется с реальным клиентом, и поддерживают опытных сотрудников в форме с помощью неограниченной практики.

Функции управления включают очереди для проверки руководителями, заметки для коучинга, отслеживание готовности к сертификации, панели управления для команд и доступ на основе ролей для владельцев, руководителей и агентов. Безопасность на уровне предприятия включает соответствие SOC 2 Type II, шифрование данных, готовность к GDPR, SSO и SAML, а также брендированные порталы для входа. Call Flow использует фиксированное ценообразование для команд (от 19,97 долларов в месяц за 8 мест до уровней Scale и Enterprise), с бесплатным стартом для до 20 мест и ежегодной оплатой, которая экономит до 25%.

Основные функции Call Flow

• Симуляции звонков с ролевыми играми с использованием ИИ по голосу или тексту

• Мгновенная оценка по 5 параметрам для каждого звонка

• Более 700 готовых сценариев и конструктор сценариев

• Шесть темпераментов звонящих с динамичным, адаптивным потоком разговора

• Проверка руководителем, возможность изменения оценок и заметки для коучинга

• Отслеживание готовности к сертификации и панели управления для команд

• Доступ на основе ролей с брендированными порталами для входа

• Безопасность на уровне предприятия: SOC 2, GDPR, SSO и SAML

Как использовать Call Flow?

1. 1

   Выберите сценарий: выберите из более чем 700 сценариев или напишите свой в одном предложении.

2. 2

   Практикуйте звонок: ролевые игры с реалистичным ИИ-звонящим по голосу или тексту.

3. 3

   Просмотрите свою карточку оценок: получите мгновенную оценку и коучинг в момент, когда вы завершаете звонок.

4. 4

   Коучинг и сертификация: руководители просматривают оценки, добавляют заметки и отслеживают готовность перед тем, как агенты начнут работать с клиентами.

Варианты использования Call Flow

• Адаптация новых сотрудников
• Работа с возражениями
• Обучение деэскалации
• Практика холодных звонков и выявления потребностей
• Обучение соблюдению норм

Часто задаваемые вопросы Call Flow

• Что такое Call Flow?

  Это платформа для тренировки ролевых игр с использованием ИИ, где сотрудники продаж и поддержки практикуют реалистичные звонки с ИИ-звонящим и получают мгновенную оценку по пяти параметрам.

• Как работает оценка?

  После каждого звонка ИИ оценивает производительность по пяти параметрам, таким как установление раппорта, работа с возражениями, активное слушание, соблюдение норм и разрешение вопросов, а руководители могут просматривать и изменять любые оценки.

• Могу ли я создать собственные сценарии?

  Да. Кроме более чем 700 готовых сценариев, владельцы команд могут использовать конструктор сценариев для определения темперамента звонящего, сложности и деталей ситуации для своих продуктов и рабочих процессов.

• Поддерживает ли это голосовое обучение?

  Да. Обучающиеся могут использовать распознавание речи для голосового ввода и слышать ответы ИИ через синтез речи для погружающего опыта звонка или практиковаться с текстом.

• Сколько стоит Call Flow?

  Call Flow использует фиксированное ценообразование для команд, начиная с 19,97 долларов в месяц за уровень Starter (8 мест), 49,99 долларов в месяц за уровень Growth (20 мест) и 99,99 долларов в месяц за уровень Scale (50 мест), с ценами для Enterprise для больших команд. Вы можете начать бесплатно, а ежегодная оплата экономит до 25%.

• Достаточно ли это безопасно для использования в крупных компаниях?

  Да. Call Flow соответствует стандарту SOC 2 Type II, шифрует данные в состоянии покоя и в процессе передачи, готов к GDPR и поддерживает SSO и SAML с доступом на основе ролей.