Описание
Agentic Resolution для автономного сервисдеска позволяет ИТ-командам достигать мгновенного и измеримого ROI за счет автоматизации критически важных ИТ-процессов. Платформа развертывается за дни и решает проблемы за секунды, значительно сокращая ручную обработку заявок до 90%.
Читать далее
В основе платформы лежит система агентного разрешения, которая обеспечивает безграничные возможности решения проблем для ИТ-команд. Эта система включает Агента по знаниям для мгновенных контекстных ответов по различным каналам связи, предотвращая создание заявок до их возникновения. Агент автоматизации выполняет автономные междоменные рабочие процессы для оперативного устранения неполадок, настройки и оркестровки ИТ-процессов в реальном времени. В дополнение к ним Агент поддержки предоставляет расширенную диагностику, связанные инциденты и оптимальные следующие действия для ускорения решения сложных проблем.
Платформа делает упор на непрерывное самообучение и работает с любыми системами, облаками или источниками данных, обеспечивая комплексную интеграцию и управление. Опыт разрешения разработан для ясности, направляя пользователей на протяжении всего пути решения от запроса пользователя до окончательного решения и непрерывного обучения. Этот обзор объясняет, как система находит ответы, выполняет управляемые рабочие процессы и решает сложные проблемы, используя агентные навыки.
Ключевые показатели воздействия на клиентов включают экономию более 500 миллионов долларов в год, экономию более 20 миллионов часов и сокращение количества заявок более чем на 90%. Примеры из практики ведущих мировых предприятий, таких как BCX, Dexcom и Virgin Media, демонстрируют значительные улучшения, такие как сокращение времени обработки запросов с восьми дней до двух часов, отклонение 64% заявок и экономия 1,2 миллиона долларов в год за счет автоматизированной проверки и диагностики инцидентов.
Ключевые достигнутые бизнес-результаты включают сокращение объемов заявок и оповещений, решение инцидентов за минуты, повышение доступности услуг за счет самовосстанавливающейся автоматизации и масштабирование ИТ-операций без увеличения штата. Платформа выходит за рамки автоматизации на основе правил, предлагая оркестровку на основе ИИ, которая адаптируется к динамичным средам и беспрепятственно интегрируется с сотнями готовых интеграций для ITSM, мониторинга, безопасности и многого другого.
- КатегорияAI-голосовые агенты
- Модель ценообразованияЧерез отдел продаж
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции Resolve
Автономное выполнение междоменных рабочих процессов
Мгновенная генерация контекстных ответов
Расширенная диагностика и оптимальные следующие действия
Возможности непрерывного самообучения
Сквозная оркестровка ИТ-процессов
Автоматизированное устранение оповещений
Самовосстанавливающаяся автоматизация для надежности обслуживания
Масштабируемая автоматизация ИТ-операций
Оркестровка на основе ИИ для динамических сред
Агент создания рабочих процессов (Jarvis)
Как использовать Resolve?
Изучите платформу: Поймите возможности и архитектуру системы агентного разрешения.
Закажите демонстрацию: Запланируйте персонализированную демонстрацию, чтобы увидеть платформу в действии.
Настройте агентов: Настройте агентов по знаниям, автоматизации и поддержке для ваших конкретных ИТ-процессов.
Интегрируйте системы: Подключитесь к существующим ITSM, системам мониторинга и другим ИТ-инструментам.
Автоматизируйте рабочие процессы: Разверните автономные рабочие процессы для отклонения заявок и решения инцидентов.
Мониторинг и оптимизация: Отслеживайте производительность, анализируйте результаты и совершенствуйте агентные навыки для постоянного улучшения.
Варианты использования Resolve
- Отклонение заявок
- Решение инцидентов
- Автоматизация ИТ-процессов
- Повышение доступности услуг
- Масштабирование ИТ-операций
- Автоматизированная диагностика
