Outverse

Операционные команды могут напрямую управлять логикой, производительностью и изменениями рабочих процессов, превращая обновления из крупных ИТ-проектов в управляемые процессы. Платформа поддерживает выполнение различных политик, таких как обновление причин обращения, запрос и проверка информации о клиенте, обработка изменений подписки, создание новых сделок и подтверждение решений. Это гарантирует, что AI-агенты работают в рамках установленных операционных границ.

Outverse облегчает развертывание сервисных AI-агентов по всем точкам контакта и каналам взаимодействия с клиентами, включая электронную почту, чат и голос, из единого центра оркестрации. Она разработана для бесшовной интеграции с существующими технологическими стеками, включая платформы, внутренние системы и инструменты, на которые команды уже полагаются. Такая интероперабельность обеспечивает плавный переход и максимизирует полезность текущих инвестиций.

Платформа предоставляет надежные инструменты для операционной деятельности агентов, включая определение политик, анализ рассуждений и наблюдаемость использования инструментов агентами, а также развертывание по нескольким каналам. Она также предлагает функции аналитики и оптимизации для отслеживания производительности, выявления шаблонов сбоев и обнаружения возможностей для улучшения. Outverse позволяет командам извлекать выгоду из достижений в области ИИ без необходимости обширного перепроектирования рабочих процессов или интеграций, снижая технический долг и избегая бремени постоянного перестроения их ИИ-стека.

Outverse обеспечивает надежную оркестрацию, располагаясь между каналами, системами и логикой обслуживания, позволяя ИИ работать в реальных корпоративных рабочих процессах с соответствующими средствами контроля. Ключевые возможности включают гибкое определение намерений, написание SOP на естественном языке для поведения агентов, а также цикл тестирования и итераций для непрерывного улучшения. Платформа также уделяет особое внимание управлению, предоставляя детальную наблюдаемость поведения агентов, надежные операционные возможности и настраиваемые средства контроля для управления моделями и данными. Безопасность и соответствие требованиям имеют первостепенное значение: Outverse соответствует строгим стандартам, таким как SOC 2 и ISO 27001, гарантируя шифрование данных и конфиденциальность, а также то, что данные никогда не используются для обучения моделей ИИ.