Описание
Coval — это ведущая платформа, предназначенная для комплексной оценки голосовых и чат-агентов ИИ. Она позволяет командам уверенно масштабировать развертывание голосовых ИИ, выявляя и устраняя миллионы потенциальных крайних случаев как до запуска, так и во время текущей эксплуатации. Платформа фокусируется на поиске критических сигналов в огромном объеме данных, генерируемых ИИ-агентами, таких как проблемы с задержкой, триггеры эскалации, сбои аудио, ошибки ответов агента и нарушения соответствия.
Читать далее
Coval, которому доверяют команды, развертывающие голосовые ИИ для миллионов клиентов, позволяет уверенно масштабироваться от первого запроса до миллионного звонка. Она предоставляет стандартизированный способ оценки производительности агентов у разных поставщиков с использованием одних и тех же метрик, обеспечивая справедливое сравнение. Платформа позволяет пользователям проводить стресс-тестирование тысяч реалистичных сценариев, гарантируя готовность агентов к эксплуатации. Кроме того, Coval обеспечивает мониторинг производственных звонков в режиме реального времени, выявляя регрессии до того, как они повлияют на клиентов.
Процесс оценки Coval оттачивается за счет сочетания анализа ИИ и человеческого обзора. Интеллектуальная выборка направляет выявленные сбои к человеческим рецензентам, обратная связь от которых затем используется для переобучения ИИ-судьи, создавая цикл постоянного качества. Этот цикл охватывает каждый этап жизненного цикла голосового ИИ, от симуляции до наблюдения и обзора.
Ключевые возможности включают симуляцию тысяч реалистичных разговоров перед запуском, наблюдение за производственными звонками в режиме реального времени для мгновенного выявления сбоев и оттачивание системы оценки с помощью обратной связи от человека. Coval обеспечивает полную видимость всех критически важных аспектов производительности агента. Платформа продемонстрировала значительные улучшения, такие как 0% улучшение точности агента за 7 дней, еженедельное выполнение 0,1 миллиона метрик оценки и достижение первой симуляции через CLI менее чем за 15 минут.
Coval предлагает решения, адаптированные к различным потребностям, включая платформы агентов, ищущие подтверждение готовности для своих клиентов, внутренние команды, стремящиеся обеспечить долговечность своего стека, и организации, которым необходимо тестировать конкретное поведение агентов, такое как проверка личности, эскалация, галлюцинации и обработка разочарованных вызывающих абонентов. Она также идеально подходит для сравнения поставщиков, позволяя напрямую сравнивать различные платформы голосового ИИ на одних и тех же сценариях. Созданная для корпоративного использования, Coval пользуется доверием в регулируемых отраслях, предлагая надежные функции безопасности и соответствия, такие как соответствие стандартам SOC 2 Type II, GDPR и HIPAA.
- КатегорияAI-голосовые агенты
- Модель ценообразованияЧерез отдел продаж
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции Coval AI Evaluation
Симуляция ИИ-агентов для предпускового тестирования
Мониторинг производственных звонков в реальном времени
Обнаружение и анализ сбоев с помощью ИИ
Обзор с участием человека для переобучения ИИ
Бенчмаркинг производительности между ИИ-агентами
Стресс-тестирование с реалистичными сценариями
Выявление проблем с задержкой и эскалацией
Мониторинг сбоев аудио и ошибок ответов агента
Анализ настроений и проверки личности
Обнаружение нарушений соответствия
Цикл постоянного качества для ИИ-агентов
Соответствие стандарту SOC 2 Type II
Обработка данных GDPR
Работа с данными HIPAA
Как использовать Coval AI Evaluation?
Настроить: Настройте своего ИИ-агента и определите параметры оценки.
Симулировать: Запустите тысячи реалистичных разговоров перед запуском.
Наблюдать: Отслеживайте производственные звонки в режиме реального времени для мгновенного обнаружения проблем.
Проверять: Используйте вердикты ИИ с однократным человеческим переопределением для обратной связи.
Оптимизировать: Переобучайте ИИ-судей с помощью обратной связи от человека для улучшения производительности агента.
Развернуть: Уверенно масштабируйте голосовых ИИ-агентов на основе тщательной оценки.
Варианты использования Coval AI Evaluation
- Предпусковое тестирование агентов
- Мониторинг производства
- Бенчмаркинг производительности ИИ
- Цикл непрерывного улучшения
- Выбор поставщика
- Обеспечение соответствия
- Идентификация крайних случаев
