Guava | Voice Agent API

Созданный для сред, где соответствие требованиям и точное решение звонков являются обязательными, Guava был обучен и тщательно протестирован на основе более чем десяти лет производственных голосовых данных из регулируемых секторов. Это обширное обучение обеспечивает высокую производительность и надежность. Ключевые показатели эффективности включают задержку вызова от конца до конца менее 1 секунды и соглашение об уровне обслуживания (SLA) с доступностью 99,9%. Платформа предлагает более 65 тонко настроенных рабочих процессов и оптимизированный 14-дневный процесс от запуска до живого звонка, с быстрой настройкой для разработчиков всего за 10 минут.

Архитектура Guava принципиально отличается от подходов к оркестрации с несколькими поставщиками, где соответствие требованиям является второстепенным. Guava работает как единая платформа с унифицированным журналом и единой ответственной командой, обеспечивая сквозную ответственность за каждый звонок. Эта унифицированная система контрастирует с фрагментированными архитектурами, которые разделяют ответственность между несколькими поставщиками и внутренними командами. Безопасность и соответствие требованиям являются основой дизайна Guava, с сертификатами SOC 2, HITRUST i1 и PCI, встроенными в систему с самого начала, а не добавленными позже. Такой проактивный подход минимизирует риск галлюцинаций при сложных звонках, которые могут накапливаться при передаче в сшитых ИИ-системах.

Разработческий опыт оптимизирован, что позволяет быстро развертывать агентов от терминала до живого звонка без ущерба для соответствия требованиям. Установка включает в себя одну команду для получения Guava CLI и Python SDK. Агенты могут быть созданы с помощью стартового кода, зависимостей и файлов конфигурации. Развертывание в облаке Guava осуществляется просто, позволяя агентам отвечать на звонки и передавать разговоры. Все звонки отслеживаются в разделе «Разговоры», а статус развертывания контролируется в разделе «Развертывания». Guava готова для корпоративного использования с такими функциями, как SSO, доступность BAA, варианты размещения данных, ИИ-ограничители, возможности супервизора и аудиторские следы. Она сертифицирована по стандарту SOC 2 Type II, соответствует стандарту PCI DSS Level 1 и сертифицирована по стандарту HITRUST i1.

Guava обеспечивает критически важные звонки в различных регулируемых отраслях, включая аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) для обработки объемов и качества с полным контролем качества и аудиторскими следами; здравоохранение для координации ухода за пациентами, управления приемом, предварительными разрешениями и управлением циклом доходов; ИИ-компании, стремящиеся встроить голосовые возможности в свои продукты, не становясь экспертами в области голоса; страхование для обработки претензий, поддержки оценщиков и квалификации лидов; банковское дело для кредитования, взыскания задолженности, KYC и проверки личности; и государственное управление для обслуживания граждан, регистрации льгот и информационных кампаний в области общественного здравоохранения. Уникальное ценностное предложение Guava заключается в ее унифицированной системе, дизайне для регулируемых звонков и фокусировке на метриках, которые важны для бизнеса.