설명
TeamSupport는 B2B 회사를 위해 맞춤화된 AI 네이티브 고객 운영 플랫폼입니다. 고객 지원, 성공 워크플로우, 계정 건강 및 위험 정보를 단일 플랫폼으로 통합합니다. 이를 통해 기업은 단순히 티켓을 해결하는 것이 아니라 지원 활동을 유지, 갱신 및 수익 결과와 연결할 수 있습니다. TeamSupport는 특히 B2B SaaS 회사, 소프트웨어 공급업체 및 판매 후 지속적인 고객 관계를 관리하는 기술 기업에 유용합니다.
전통적인 헬프 데스크가 티켓 해결에 집중하는 것과 달리, TeamSupport는 고객 건강, 제품 사용 및 지원 신호에 대한 계정 수준의 가시성을 제공합니다. 이는 기업이 이탈 위험을 감지하고 업셀 기회를 식별하는 데 도움을 줍니다. 이 플랫폼은 지원 패턴, 감정 추세 및 제품 마찰에서 이탈 위험 신호를 표출하여 팀이 문제가 갱신 손실로 이어지기 전에 조치를 취할 수 있도록 합니다.
TeamSupport의 AI 기반 기능에는 운영 자동화, 고객 신호 통합 및 위험과 기회 해석이 포함됩니다. 지원 티켓, 계정 이력, 고객 건강 점수, 제품 사용 데이터 및 감정 분석을 계정 수준의 정보 계층으로 연결합니다. 이를 통해 판매 후 팀은 통찰력을 바탕으로 갱신을 보호하고, 확장을 가속화하며, 유지 관리를 강화할 수 있습니다.
이 플랫폼은 다양한 팀 규모와 요구에 맞춘 여러 가격 책정을 제공합니다. 50명에서 5,000명까지의 직원을 둔 기업을 위해 설계되었으며, 기술, SaaS, 통신, 유틸리티, 제조, 물류, 소비자 및 금융 서비스, 의료와 같은 산업을 지원합니다. TeamSupport의 AI 고객 지원 에이전트는 소프트웨어나 웹사이트에 직접 삽입되어 맥락에 맞는 답변을 제공하고, 티켓을 생성하며, 필요 시 인간 에이전트에게 문제를 에스컬레이션합니다.
TeamSupport의 핵심 기능
AI 기반 고객 운영 플랫폼
계정 수준의 정보
이탈 위험 감지
지원 및 성공 팀 정렬
고객 건강 점수
감정 분석
제품 사용 통찰
자동화된 워크플로우
임베디드 AI 지원 에이전트
교차 기능 플레이북
옴니채널 지원
예측 분석
수익 위험 신호
사용자 정의 에스컬레이션 규칙
기존 플랫폼과의 통합
TeamSupport 사용 방법은?
구성: 계정 수준의 정보 및 워크플로우 설정
사용: 고객 상호작용 및 건강 신호 모니터링
최적화: 위험 신호에 대한 임계값 및 알림 조정
확장: 업셀 및 유지 전략을 위한 통찰 활용
TeamSupport의 사용 사례
- 이탈 위험 감지
- 수익 보호
- 고객 성공 정렬
- 업셀 기회
- AI 기반 지원
