설명
헬프 스카우트는 기업이 비용을 관리하면서도 뛰어난 지원을 제공할 수 있도록 돕는 고객 서비스 소프트웨어입니다. 2011년에 설립된 헬프 스카우트는 12,000개 이상의 고객 대면 팀을 지원하며, 9억 5천만 건 이상의 대화를 촉진해왔습니다. 이 플랫폼은 사람 중심의 접근 방식을 통해 고객이 단순한 거래가 아닌 개인으로 대우받도록 보장합니다.
이 소프트웨어는 지원 워크플로우에 맥락, 협업 및 AI를 통합하여 팀이 신속하고 효과적으로 문의에 응답할 수 있도록 합니다. 평균 73%의 상호작용을 해결하는 AI 에이전트와 같은 기능을 통해 헬프 스카우트는 팀이 품질을 희생하지 않고도 증가하는 업무량을 처리할 수 있도록 합니다. 플랫폼의 직관적인 디자인은 팀이 첫 해에 56% 더 많은 메시지에 응답할 수 있도록 도와주어 성장하는 기업에 귀중한 도구가 됩니다.
헬프 스카우트의 기능에는 모든 지원 대화를 위한 공유 받은 편지함, 사용자 정의 가능한 워크플로우, 라이브 채팅, 이메일 및 소셜 미디어를 포함한 여러 채널을 관리할 수 있는 기능이 포함됩니다. 이 플랫폼은 또한 응답 예약, 대화 일시 중지 및 커뮤니케이션을 간소화하기 위한 저장된 응답 생성 도구를 제공합니다. 추가로, 헬프 스카우트는 팀이 성과 및 고객 만족 지표를 이해하는 데 도움이 되는 보고 기능을 제공합니다.
100개 이상의 통합이 가능하여 헬프 스카우트는 기존의 워크플로우와 도구에 쉽게 적합하여 기존 프로세스를 방해하지 않고 생산성을 향상시킵니다. 이 플랫폼은 확장 가능하도록 설계되어 기업이 성장함에 따라 고객 지원 기능도 원활하게 확장될 수 있도록 보장합니다. 헬프 스카우트는 소규모 팀을 위한 무료 요금제를 제공하여 모든 성장 단계의 기업이 접근할 수 있도록 합니다. 전반적으로 헬프 스카우트는 효과적이고 공감하는 지원을 통해 기업이 고객을 기쁘게 할 수 있도록 돕는 데 전념하고 있습니다.
헬프 스카우트의 핵심 기능
AI 받은 편지함 도우미
여러 받은 편지함
고급 워크플로우
라이브 채팅 및 SMS
사용자 정의 보기
저장된 응답
보고 도구
100개 이상의 앱과 통합
헬프 스카우트 사용 방법은?
구성: 헬프 스카우트 계정을 설정하고 받은 편지함을 사용자 정의합니다.
통합: 헬프 스카우트를 기존 도구 및 앱과 연결합니다.
관리: 워크플로우를 사용하여 응답을 자동화하고 대화를 정리합니다.
참여: AI 기능을 활용하여 고객 문의를 지원합니다.
분석: 보고 도구를 검토하여 팀 성과 및 고객 만족도를 측정합니다.
헬프 스카우트의 사용 사례
- 고객 지원
- 팀 협업
- 성과 추적
- 다채널 관리
- AI 지원
