설명
Sweepr는 서비스 제공업체, 특히 통신사를 위해 설계된 AI 기반 디지털 고객 관리 플랫폼으로, 대규모의 지능형 고객 여정을 오케스트레이션합니다. 이 플랫폼은 기존 시스템의 경직성과 "블랙박스" AI의 신뢰성 부족을 피하는 솔루션을 제공하여 "케어 역설"을 해결합니다.
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이 플랫폼은 옴니채널 저작 기능을 통해 "사일로 문제"를 해결하며, 비즈니스가 앱, 웹, 소셜, IVR 및 기타 채널 전반에 걸쳐 가입자 컨텍스트를 잃지 않고 원활하게 흐르는 여정을 설계할 수 있도록 합니다. 가입자는 반복하거나 처음부터 다시 시작할 필요 없이 채널 간에 이동할 수 있습니다.
Sweepr는 "에이전트 속도(Agentic Speed)" 기능을 통해 "경직성 격차"를 극복합니다. 하이브리드 에이전트 엔진은 예측 불가능한 가입자 요구에 실시간으로 적응하여, 몇 달이 아닌 며칠 만에 새로운 의도를 배포할 수 있도록 하여 혁신을 촉진합니다. "환각"을 일으키거나 잘못된 기술 조언을 제공할 수 있는 일반적인 AI 플랫폼과 달리, Sweepr의 "하이브리드 안정성(Hybrid Reliability)"은 LLM의 적응성과 통신사 기반 휴리스틱 및 완전한 가시성을 결합합니다. 이를 통해 투명성과 정확성을 보장하여 운영자가 "무슨 일이 일어나고 있으며 왜 그런지" 이해할 수 있도록 합니다.
이 플랫폼은 인터넷, TV, 스마트 홈 문제 해결, 청구 및 계정 지원, 온보딩 및 활성화, 장애 관리, 유지 노력 등 다양한 서비스 여정을 위해 구축되었습니다. "통신사급 안전성"을 갖춘 "생성형 AI 유창성"을 강조하며 안정성과 유연성을 모두 제공합니다. SOC2, GDPR 및 통신사 규정 준수가 내장되어 있으며, 정확성을 위한 가드레일, 톤 및 영향에 대한 실시간 모니터링, 필요한 경우 인간 개입 에스컬레이션 기능을 제공합니다.
Sweepr 에이전트 디지털 케어(ADC)는 대규모로 입증되었으며 수백만 건의 Tier 1 상호 작용을 지원합니다. 통신사 도메인 기반의 완전한 투명성을 갖춘 안전 우선 AI를 제공하며, 단순한 통화 회피를 넘어 시간이 지남에 따라 개선되는 진정한 자동화된 문제 해결을 제공합니다. TELUS는 Sweepr를 활용하여 디지털 케어 여정을 제품 경험과 일치시켰으며, 이 플랫폼을 광범위한 서비스에 걸친 미래 케어 전략의 핵심 부분으로 만들었습니다.
Sweepr는 Plume에 인수되어 전 세계 ISP에 AI 오케스트레이션된 고객 경험 플랫폼을 제공하게 되었습니다. 이 플랫폼은 안정적이고 확장 가능하며 규정을 준수하는 디지털 케어 솔루션을 제공하여 고객 경험을 혁신하는 것을 목표로 합니다.
- 카테고리AI 지원 챗봇
- 배포클라우드
- 플랫폼웹
Sweepr의 핵심 기능
안정적인 디지털 고객 관리를 위한 통신사급 AI
앱, 웹, 채팅 및 IVR 전반의 통합 케어 오케스트레이션
실시간 적응을 위한 하이브리드 에이전트 엔진
컨텍스트 보존을 통한 옴니채널 여정 설계
신속한 의도 배포를 위한 에이전트 속도
LLM 적응성과 통신사 기반 휴리스틱을 결합한 하이브리드 안정성
AI 결정에 대한 완전한 가시성 및 투명성
SOC2, GDPR 및 통신사 규정에 대한 내장 규정 준수
정확성을 위한 가드레일 및 환각 최소화
톤, 정확성 및 영향에 대한 실시간 모니터링
복잡한 문제에 대한 인간 개입 에스컬레이션
수백만 건의 Tier 1 상호 작용을 지원하는 확장 가능한 인프라
정확한 기술 조언을 위한 통신사 도메인 기반
Sweepr 사용 방법은?
구성: 옴니채널 저작 인터페이스를 사용하여 모든 디지털 채널에 걸쳐 고객 여정을 설계합니다.
배포: 하이브리드 에이전트 엔진을 구현하여 가입자 요구에 실시간으로 적응합니다.
오케스트레이션: 통합 플랫폼을 통해 전체 디지털 케어 생태계를 관리합니다.
모니터링: 가시성 기능을 활용하여 톤, 정확성 및 영향을 실시간으로 추적합니다.
최적화: AI 기반 인사이트를 활용하여 가입자 해결 및 참여를 지속적으로 개선합니다.
Sweepr의 사용 사례
- 문제 해결
- 청구 지원
- 온보딩
- 장애 관리
- 고객 유지
- 디지털 격리
- 운영 효율성
- 가입자 참여
