설명
SuperMIA는 Botfinity에 의해 구축된 대화형 AI 플랫폼으로, 기업이 전화 통화와 채팅 문의를 처리하기 위해 AI를 활용하고자 할 때, 인간 프론트 데스크나 지원 팀 대신 또는 함께 사용할 수 있도록 설계되었습니다. 이 플랫폼은 영업 시간 외에 응답하지 않을 통화와 채팅에 중점을 두고 있습니다.
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MIA 음성 에이전트는 40개 이상의 언어로 전화를 받고 걸 수 있으며, 수신 및 발신 대화를 처리하고 필요 시 실시간 에이전트에게 에스컬레이션합니다. MIA 채팅 에이전트는 웹 채팅, WhatsApp 및 앱 메시징을 통해 응답하며, 사이트에 따르면 80% 이상의 문의를 인간 개입 없이 해결한다고 합니다. 개인화된 MIA 옵션은 일반 스크립트를 실행하는 대신 기업의 제품, 가격 및 정책 문서에 대해 에이전트를 훈련시킵니다. MIA 자체를 넘어 SuperMIA는 IntelliHire(후보 선별), CourseSmith(수업 계획 작성), AI 치과 접수원(예약 관리), ZoomSync AI(회의 노트) 등 다른 작업을 위한 10개 이상의 사전 구축된 전문 에이전트를 제공합니다. 설정은 에이전트 템플릿 선택, FAQ 및 스크립트 업로드를 통한 훈련, 1,000개 이상의 통합 중 하나를 통해 CRM 또는 헬프데스크에 연결, 그리고 통화, 해결률 및 만족도를 추적하기 위한 실시간 분석 대시보드와 함께 라이브로 진행됩니다.
SuperMIA는 HIPAA, SOC 2, PCI DSS 및 GDPR과 같은 준수 인증을 나열하며, 의료 분야의 HIPAA 준수 환자 일정 관리 및 환대 분야의 게스트 예약과 같은 산업별 배포를 명시합니다. 설정 후 48시간 이내에 에이전트를 라이브로 운영할 수 있으며, 좌석당이 아닌 완료된 작업당 가격을 책정합니다. 사이트에는 기업의 월간 상호작용량과 현재 상호작용당 비용을 기반으로 예상 절감을 추정하는 셀프 서비스 ROI 계산기도 포함되어 있습니다.
이 플랫폼은 높은 통화 및 채팅량을 처리하는 의료, 환대, 부동산, 교육 및 소매업의 중소기업 및 대기업 팀을 대상으로 합니다. 사이트는 개별 소비자가 아닌 지원 자동화 구매를 평가하는 비즈니스 구매자를 겨냥하고 있습니다.
- 카테고리AI 음성 에이전트
- 요금제작업당 지불
- 배포48시간
- 플랫폼웹, WhatsApp
SuperMIA의 핵심 기능
MIA 음성 에이전트: 40개 이상의 언어로 전화를 받고 걸며 실시간 에이전트에게 에스컬레이션
MIA 채팅 에이전트: 웹, WhatsApp 및 앱 채팅을 처리하며, 80% 이상의 문의를 인간 없이 해결한다고 함
개인화된 MIA: 기업의 제품, 가격 및 정책 문서에 대해 훈련됨
의료, 환대, 부동산, 교육 및 소매업을 위한 산업 템플릿
채용, 튜터링, 치과 예약 및 회의 노트를 포함한 10개 이상의 사전 구축된 전문 에이전트
코드 없는 설정: 몇 시간 내에 에이전트를 훈련하기 위해 FAQ 및 스크립트 업로드
Salesforce, HubSpot 및 Zendesk와 같은 CRM 및 헬프데스크와의 1,000개 이상의 통합
통화량, 해결률 및 만족도를 위한 실시간 분석 대시보드
HIPAA, SOC 2, PCI DSS 및 GDPR 준수
SuperMIA 사용 방법은?
에이전트 선택: 귀하의 산업에 맞는 음성 또는 채팅 에이전트와 같은 사전 구축된 템플릿을 선택합니다.
구성 및 훈련: FAQ, 제품 문서 및 스크립트를 업로드하고 에스컬레이션 규칙을 설정합니다.
스택 연결: 통합 라이브러리를 통해 CRM 또는 헬프데스크를 연결합니다.
배포: 음성, 채팅 및 WhatsApp에서 라이브로 운영합니다.
모니터링: 분석 대시보드에서 통화, 해결률 및 만족도를 추적합니다.
SuperMIA의 사용 사례
- 영업 시간 외 통화 처리
- 환자 일정 관리
- 게스트 지원
- 후보 선별
