설명
Konnect Insights는 브랜드가 소셜 미디어, 채팅, 이메일 및 전화와 같은 여러 채널에서 고객의 목소리를 듣고, 소통하며, 이해할 수 있도록 설계된 종합적인 옴니채널 고객 경험 관리(CXM) 플랫폼입니다. AI로 구동되는 이 플랫폼은 소셜 리스닝, 게시, 소셜 CRM, 분석, 비즈니스 인텔리전스 및 자동화 기능을 통합한 통합 인터페이스를 제공합니다. 이러한 통합은 팀이 워크플로를 간소화하고 데이터 기반 결정을 내릴 수 있도록 합니다.
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이 플랫폼은 다양한 채널에서의 고객 커뮤니케이션이 단절되는 문제를 해결하기 위해 여러 채널의 상호작용을 단일 플랫폼으로 통합합니다. 이를 통해 지원, 마케팅 및 분석을 위해 여러 도구를 사용하는 데서 발생하는 비효율성을 제거합니다. Konnect Insights는 AI 기반의 자동화, 감정 분석 및 실시간 알림을 제공하여 기업이 더 빠르게 대응하고, 더 나은 협업을 하며, 원활한 고객 경험을 제공할 수 있도록 돕습니다.
Konnect Insights는 BFSI, 소매, FMCG, 자동차, 환대, 의료, 항공 및 통신과 같은 다양한 산업의 마케팅, 고객 서비스, 홍보 및 디지털 전환 팀에서 사용됩니다. 이 플랫폼은 고객 피드백 및 브랜드 성과에 대한 실시간 가시성이 필요한 CX 전문가를 대상으로 합니다. 플랫폼의 BI 대시보드는 의사 결정자가 통찰력을 수집하고 전략을 개선할 수 있도록 합니다.
전통적인 CRM과 달리 Konnect Insights는 모든 채널에서 고객 참여에 중점을 두고 고객 이력, 티켓팅 및 사례 관리와 같은 기능을 제공합니다. AI 및 자동화 기능은 티켓을 효율적으로 우선 순위 지정, 태그 지정 및 라우팅하는 데 도움을 주며, BI 및 보고 도구는 성과에 대한 전체적인 관점을 제공합니다. 이러한 통합은 시간을 절약하고 정확성을 향상시키며 고객 만족도를 높입니다.
Konnect Insights는 소셜 미디어, 채팅, 이메일, 리뷰 플랫폼 및 전화에서의 대화를 단일 인터페이스로 통합하여 진정한 옴니채널 참여를 지원합니다. 이러한 통합된 접근 방식은 커뮤니케이션의 일관성을 보장하고 더 빠른 해결 시간을 제공하여 더 나은 서비스와 향상된 만족도로 이어집니다. 이 플랫폼은 30개국 이상에서 브랜드에 의해 사용되며, 다국어 기능을 제공하고 지리적 확장성과 규정 준수를 지원합니다.
- 카테고리AI CRM 도구
- 요금제영업팀 문의
- 배포클라우드
- 플랫폼웹
Konnect Insights CXM 플랫폼의 핵심 기능
옴니채널 고객 참여
AI 기반 자동화
감정 분석
실시간 알림
소셜 리스닝 및 게시
소셜 CRM 통합
비즈니스 인텔리전스 대시보드
티켓팅 및 사례 관리
다국어 지원
확장 가능한 인프라
사용자 정의 가능한 모듈
API 통합
고급 분석
캠페인 성과 추적
브랜드 평판 모니터링
Konnect Insights CXM 플랫폼 사용 방법은?
구성: 채널 및 통합 설정
사용: 고객 상호작용 모니터링 및 참여
최적화: 통찰력 및 개선을 위한 데이터 분석
협업: 부서 간 팀과 협력
Konnect Insights CXM 플랫폼의 사용 사례
- 소셜 리스닝
- 고객 참여
- 분석 및 보고
- 티켓 관리
- 브랜드 평판
