설명
HaloITSM는 서비스 데스크 운영을 향상시키기 위해 AI를 활용하는 강력한 IT 서비스 관리(ITSM) 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 조직이 포괄적이고 통합된 솔루션으로 IT 프로세스를 표준화하는 데 도움을 주기 위해 설계되었습니다. 플랫폼은 팀이 사고를 효율적으로 기록, 우선 순위 지정 및 해결할 수 있도록 지원합니다. 다양한 채널에서 문제를 수집하고, SLA 및 OLA를 추적하며, 티켓을 영향을 받는 서비스나 자산에 연결합니다.
이 소프트웨어는 팀이 양식, 승인 및 자동화로 서비스 카탈로그 항목을 구축할 수 있도록 하여 서비스 요청을 간소화합니다. 이 기능은 접근, 소프트웨어, 하드웨어, 온보딩 및 오프보딩과 같은 일반 요청에 특히 유용합니다. 사용자는 전용 포털을 통해 요청의 진행 상황을 추적할 수 있습니다.
HaloITSM는 승인 흐름, CAB 검토 및 위험 평가를 지원하여 표준, 일반 및 긴급 변경을 관리하는 강력한 변경 관리 기능도 제공합니다. 변경 사항은 사고, 문제 및 자산에 연결할 수 있어 의사 결정에 대한 맥락을 제공합니다.
이 플랫폼에는 관련 작업을 그룹화하고 업데이트를 조정할 수 있는 주요 사고 관리 콘솔이 포함되어 있습니다. 또한 관련 사고를 연결하고 원인을 조사하며 영구적인 수정을 추적하여 문제 관리에 도움을 줍니다.
HaloITSM는 다양한 ITIL 프로세스와 통합되며, 티켓, SLA 및 고객 만족도를 추적하기 위한 1,000개 이상의 기본 제공 보고서를 제공합니다. 이 플랫폼은 AWS 기반의 안전한 인프라에서 구축되어 높은 가용성과 데이터 보호를 보장합니다. 의료, 교육 및 공공 부문과 같은 산업에 적합하며, 각 산업에 맞춤형 솔루션을 제공합니다.
전반적으로 HaloITSM는 자동화 및 AI 기반 통찰력을 통해 효율성과 서비스 제공을 개선하려는 IT 팀을 위해 설계되었습니다.
HaloITSM의 핵심 기능
AI 기반 사고 관리
서비스 카탈로그 자동화
위험 평가를 통한 변경 관리
주요 사고 관리 콘솔
문제 관리 및 오류 추적
포괄적인 보고 및 대시보드
안전한 AWS 클라우드 인프라
ITIL 정렬 프로세스
HaloITSM 사용 방법은?
구성: 서비스 카탈로그 및 워크플로우 설정
사용: 사고 및 서비스 요청 관리
최적화: 통찰력을 위한 보고서 및 대시보드 활용
자동화: 일상 작업을 위한 자동화 구현
HaloITSM의 사용 사례
- 사고 관리
- 서비스 요청 자동화
- 변경 관리
- 문제 관리
- 보고 및 통찰력
