설명
Chatway는 기업이 웹사이트와 다양한 메시징 채널에서 고객 상호작용을 효율적으로 관리할 수 있도록 하는 종합적인 실시간 채팅 및 AI 고객 지원 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 모든 대화를 단일 인박스로 중앙 집중화하여 인간 에이전트와 AI가 원활하게 협력할 수 있도록 합니다. 실시간 커뮤니케이션을 지원하며, 라이브 채팅, AI 챗봇 및 AI 에이전트를 위한 다채널 커뮤니케이션(MCP)과 같은 기능을 제공합니다.
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이 플랫폼은 인간과 AI의 능력을 결합하여 고객 지원을 자동으로 운영하도록 설계되었습니다. ChatGPT 및 Claude와 같은 인기 있는 AI 에이전트와 통합되어 기업이 자동화된 쿼리 해결을 위해 자체 AI를 도입할 수 있도록 합니다. Chatway의 AI 지원 에이전트는 최대 95%의 수신 지원 요청을 자동으로 처리하며, 훈련된 웹사이트 및 지식 기반 데이터를 기반으로 여러 언어로 즉각적인 답변을 제공합니다. 복잡한 문제의 경우 AI는 대화를 인간 팀으로 원활하게 에스컬레이션할 수 있습니다.
주요 기능으로는 실시간 방문자 통찰력이 포함되어 있어 기업이 웹사이트 활동을 모니터링하고, 페이지 보기 및 위치를 확인하여 개인화된 상호작용을 할 수 있습니다. 이 플랫폼은 또한 채팅 라우팅, 개인 메모 및 후속 할당과 같은 팀 조직 도구를 제공하여 더 빠르고 일관된 지원을 보장합니다. Chatway의 iOS 및 Android 모바일 앱은 에이전트가 즉시 응답하고 이동 중에도 문제를 해결할 수 있도록 하여 어디서나 생산성을 유지할 수 있게 합니다.
고객 참여를 강화하기 위해 Chatway는 필수 세부정보를 수집하기 위한 사전 채팅 양식, 피드백을 위한 후 채팅 설문조사 및 채팅 위젯 내에서 FAQ에 빠르게 접근할 수 있는 기능을 제공합니다. 또한 수신 메시지를 에이전트의 선호 언어로 실시간 번역할 수 있어 다양한 청중을 수용할 수 있습니다. 기업은 WhatsApp, Facebook Messenger 및 X와 같은 소셜 채팅 채널과 이메일 및 전화 지원을 통합하여 도달 범위를 확장할 수 있습니다.
Chatway는 필수 기능을 포함한 '영원히 무료' 요금제를 제공하여 개인 및 소규모 팀이 접근할 수 있도록 합니다. 유료 요금제는 무제한 채팅 기록, 이메일 통합, 실시간 번역, 실시간 방문자 통찰력 및 자동화 워크플로와 같은 고급 기능을 잠금 해제합니다. 이 플랫폼은 Shopify 및 WooCommerce와 같은 다양한 전자상거래 플랫폼과 깊이 통합되어 AI가 주문 및 장바구니 데이터에 접근할 수 있도록 하며, 채팅에서 주문 추적 및 제품 공유와 같은 기능을 가능하게 합니다. 또한 WordPress, Wix, Squarespace 및 Webflow를 포함한 수많은 웹사이트 빌더 및 CMS 플랫폼과의 통합을 지원하여 광범위한 호환성을 보장합니다.
- 카테고리AI 지원 챗봇
- 요금제프리미엄
- 배포클라우드, 모바일 앱
- 플랫폼웹, iOS, Android
Chatway의 핵심 기능
대화를 관리하기 위한 올인원 인박스
ChatGPT, Claude 및 기타 AI 에이전트 연결
AI 에이전트를 위한 API를 통한 실시간 답변
이동 중 지원을 위한 iOS 및 Android 모바일 앱
Shopify 및 WooCommerce와 같은 플랫폼과의 깊은 전자상거래 통합
효율적인 지원을 위한 자동화 및 스마트 워크플로
수신 메시지의 실시간 번역
소셜 채팅 채널(WhatsApp, Facebook Messenger, X)과의 통합
실시간 방문자 통찰력(사이트에 있는 사람, 본 페이지, 위치)
자주 묻는 질문에 대한 정형화된 답변
팀 관리, 채팅 라우팅 및 개인 메모
고객 피드백을 위한 후 채팅 설문조사
방문자 세부정보 수집을 위한 사전 채팅 양식
실시간 채팅 위젯에 FAQ 통합
방문자 식별 및 안전한 채팅 기록
전자상거래 플랫폼을 위한 주문 및 장바구니 데이터에 대한 AI 접근
Chatway 사용 방법은?
Chatway 설치: 대부분의 플랫폼에서 코딩 없이 간단한 통합 방법으로 웹사이트에 실시간 채팅 위젯을 추가합니다.
AI 에이전트 연결: ChatGPT 또는 Claude와 같은 선호하는 AI 에이전트를 통합하거나 Chatway의 내장 AI 지원 에이전트를 활용합니다.
채널 구성: 고객 도달 범위를 확장하기 위해 다양한 소셜 채팅 채널(WhatsApp, Facebook Messenger, X, 이메일)을 실시간 채팅 위젯에 추가합니다.
자동화 설정: 반복적인 쿼리를 자동화하고 지원 프로세스를 간소화하기 위해 스마트 워크플로 및 자주 묻는 질문에 대한 정형화된 답변을 생성합니다.
대화 관리: 올인원 인박스를 사용하여 고객 채팅을 관리하고 팀과 협력하며 실시간 번역을 활용합니다.
성능 모니터링: 후 채팅 설문조사를 통해 해결된 채팅, 에이전트 성과 및 고객 만족도와 같은 주요 지표를 추적하기 위해 분석에 접근합니다.
모바일 앱 활용: iOS 또는 Android 앱을 다운로드하여 고객 문의에 응답하고 어디서나 대화를 관리합니다.
Chatway의 사용 사례
- 자동화된 고객 지원
- 다채널 커뮤니케이션
- 전자상거래 고객 서비스
- 웹사이트 방문자 참여
- 팀 협업
- 글로벌 고객 지원
- 리드 생성 및 자격 부여
- 피드백 수집
- 교육 플랫폼 지원
