설명
Voctiv의 수상 경력에 빛나는 생성 AI 커뮤니케이션 플랫폼은 최첨단 기술을 활용하여 고객 참여를 재정의합니다. 이 플랫폼은 모든 커뮤니케이션 채널에 걸쳐 원활하게 통합되어 실시간으로 조정되는 자연스럽고 맥락 인식적인 상호 작용을 제공합니다. 이를 통해 고객이 연결하는 방식을 선택하든 관계없이 모든 고객에게 일관되고 개인화된 경험을 보장합니다.
Voctiv는 중소기업부터 대규모 글로벌 기업에 이르기까지 다양한 비즈니스의 요구를 충족하도록 확장 가능하게 설계되었습니다. 대기업의 경우 이 플랫폼은 운영을 간소화하고 대규모 고객 경험을 향상시켜 수백만 건의 상호 작용을 처리하면서 비용을 절감하고 효율성을 개선할 수 있습니다. 중소기업은 고객 서비스, 리드 생성 및 약속 예약을 자동화하여 경쟁 우위를 높일 수 있습니다. 지역 비즈니스는 24시간 연중무휴 AI 지원을 통해 모든 통화나 기회를 놓치지 않고 신속하고 전문적인 응답을 제공합니다. 개인은 또한 개인 AI 비서를 사용하여 통화, 메시지 및 약속을 관리하여 생산성을 극대화할 수 있습니다.
사례 연구는 Voctiv의 혁신적인 영향을 강조합니다. 1억 6천만 명의 고객에게 서비스를 제공하는 글로벌 통신 대기업은 Voctiv의 AI로 10,000명 이상의 인간 상담원을 대체하여 고객 만족도를 높이고 상당한 비용을 절감함으로써 고객 서비스를 혁신했습니다. 주요 핀테크 회사는 인간의 개입 없이 고객 요청의 80%를 처리하여 운영 효율성을 개선하고 응답 시간을 단축하며 만족도를 높였습니다. 주택 개조 회사와 모바일 마사지 치료사도 각각 리드 확보와 예약 간소화에 성공하여 플랫폼의 다재다능함을 입증했습니다.
Voctiv는 확장성과 안정성을 강조하며 99.999%의 가동 시간으로 수백만 건의 대화를 처리합니다. 이 플랫폼은 GDPR을 준수하여 데이터 보호를 보장합니다. 100개 이상의 언어를 지원하여 현지화된 느낌으로 글로벌 도달 범위를 가능하게 합니다. 유연한 API를 통해 선도적인 커뮤니케이션 플랫폼, CRM 시스템, 청구 소프트웨어 및 메시징 플랫폼과의 원활한 통합을 지원하여 비즈니스가 중단 없이 기존 워크플로우를 개선할 수 있습니다.
Voctiv의 핵심 기능
생성 AI 기반 커뮤니케이션
옴니채널 고객 참여 (음성 및 메시징)
모든 규모의 비즈니스를 위한 확장성
지역 비즈니스를 위한 24/7 AI 비서
개인을 위한 개인 AI 비서
자동화된 고객 서비스, 리드 생성 및 약속 예약
100개 이상의 언어 지원
안정적인 성능을 위한 99.999% 가동 시간
데이터 보호를 위한 GDPR 준수
기존 기술 스택과의 원활한 통합
고급 자연어 이해 (NLU) 및 생성 (NLG)
머신러닝 알고리즘을 통한 지속적인 학습
Voctiv 사용 방법은?
구성: AI 에이전트를 설정하고 커뮤니케이션 워크플로우를 정의합니다.
통합: Voctiv를 기존 CRM, 메시징 및 기타 비즈니스 도구와 연결합니다.
배포: 선택한 채널에 걸쳐 AI 기반 커뮤니케이션을 출시합니다.
모니터링: 분석을 통해 성능 및 고객 상호 작용을 추적합니다.
최적화: 성능 데이터를 기반으로 AI 응답 및 워크플로우를 개선합니다.
Voctiv의 사용 사례
- 고객 서비스 자동화
- 리드 생성
- 약속 예약
- 글로벌 커뮤니케이션
- 운영 효율성
- 개인 생산성
- 옴니채널 참여
