설명
Occamise는 고객 상호 작용을 자동화하고 향상시키도록 설계된 포괄적인 AI 커뮤니케이션 솔루션을 제공합니다. 플랫폼을 제공하는 많은 AI 회사와 달리 Occamise는 특정 비즈니스 요구에 맞춰진 완전한 AI 에이전트 솔루션을 구축, 운영 및 지속적으로 개선합니다. 이러한 에이전트는 음성 통화, SMS, WhatsApp 및 웹챗을 포함한 광범위한 커뮤니케이션 채널을 처리할 수 있어 모든 고객 상호 작용이 효율적으로 관리되도록 합니다.
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Occamise 제공의 핵심은 독자적인 플랫폼에 있으며, 이는 전화를 받고, 일반적인 요청을 해결하며, 추가 인력 없이 더 복잡한 문제를 지능적으로 인력 팀으로 라우팅할 수 있는 AI 에이전트를 지원합니다. 이 접근 방식을 통해 기업은 반복적인 작업으로 인해 손실되는 귀중한 시간을 되찾아 직원들이 더 높은 가치의 업무에 집중할 수 있습니다. 이 솔루션은 현재 호주 전역의 다양한 부문, 특히 호텔 및 사무실에서 운영되고 있습니다.
호스피탈리티 산업의 경우, Occamise의 AI 에이전트는 서비스 요청을 처리하고, 편의 시설에 대한 정보를 제공하며, 주문을 처리하고, 전화를 적절한 부서로 연결합니다. IHG의 멜버른 더 워크 듀얼 브랜드 복합 호텔과 같은 곳에서는 약 60%의 고객 전화가 자동으로 해결되며, 상당 부분이 직접 하우스키핑 및 엔지니어링 작업으로 전환됩니다. 이를 통해 프런트 데스크 직원의 부담이 줄어들고, 전화의 35% 미만이 프런트 오피스로 연결됩니다.
부동산 분야에서 Occamise의 AI 에이전트는 음성 메일을 관리하고, 리드를 분류하며, 방문 예약을 잡고, 부동산 정보를 전송하여 CRM과 원활하게 통합하고 에이전트에게 알림을 보낼 수 있습니다. 부동산 관리자는 24시간 연중무휴 유지 보수 요청 문제 로깅 및 분류의 이점을 누릴 수 있습니다. 일반적인 백오피스 운영의 경우, AI 에이전트는 이메일 분류, 승인 워크플로우 관리, 문서 처리 및 커뮤니케이션 라우팅을 자동화할 수 있으며, 이 모든 것은 기존 비즈니스 시스템과 통합됩니다.
Occamise는 AI 솔루션을 구축 및 배포할 뿐만 아니라 고객과 함께 관리, 확장 및 개선하는 파트너십 접근 방식을 강조합니다. 모든 대화는 실시간 품질 검토를 거치며, 문제는 플래그 지정되어 지속적인 학습 및 개선을 위해 시스템에 다시 피드백됩니다. 이를 통해 AI 에이전트는 시간이 지남에 따라 점점 더 날카롭고 효과적으로 됩니다.
- 카테고리AI 음성 에이전트
- 요금제영업팀 문의
- 배포클라우드
- 플랫폼웹
Occamise AI 커뮤니케이션 솔루션의 핵심 기능
고객 커뮤니케이션을 위한 AI 에이전트
음성, SMS, WhatsApp 및 웹챗 처리
요청 해결 자동화
복잡한 문의를 인력 팀으로 라우팅
기존 비즈니스 시스템(CRM, PMS)과 통합
24/7 운영 기능
대화의 실시간 품질 검토
상호 작용 데이터를 기반으로 한 지속적인 개선
특정 산업을 위한 맞춤형 솔루션
배포 및 지속적인 지원을 위한 관리형 서비스
독자적인 AI 플랫폼
부동산을 위한 자동화된 리드 분류 및 예약
호텔을 위한 자동화된 서비스 요청 발송
Occamise AI 커뮤니케이션 솔루션 사용 방법은?
상담: 비즈니스 요구 사항 및 커뮤니케이션 과제 논의.
솔루션 설계: Occamise가 맞춤형 AI 에이전트 솔루션을 구축합니다.
통합: AI 에이전트가 기존 시스템과 통합됩니다.
배포: AI 에이전트가 선택한 커뮤니케이션 채널을 통해 라이브됩니다.
관리: Occamise가 AI 에이전트를 모니터링, 운영 및 개선합니다.
최적화: 성능 데이터를 기반으로 지속적인 개선.
Occamise AI 커뮤니케이션 솔루션의 사용 사례
- 호텔 고객 서비스
- 부동산 리드 관리
- 백오피스 자동화
- 24/7 고객 지원
- 유지 보수 요청 분류
- 통화 라우팅 및 분류
- 자동 정보 제공
