설명
VoiceSpin은 영업 및 지원 팀 모두를 위해 고객 참여를 강화하고, 고객 경험(CX)을 개선하며, 매출을 증대시키도록 설계된 AI 우선 컨택센터 솔루션을 제공합니다. 이 플랫폼은 CRM 시스템과 원활하게 통합되어 커뮤니케이션을 자동화하고 최적화하는 포괄적인 도구 모음을 제공합니다.
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핵심적으로 VoiceSpin은 AI 상담원과 봇을 활용하여 광범위한 작업을 처리합니다. AI 음성 상담원은 연중무휴 지원을 제공하고, FAQ에 답변하며, 기술 문제를 해결하고, 컨텍스트를 잃지 않고 통화를 라이브 상담원에게 자율적으로 라우팅할 수 있습니다. 또한 캘린더 소프트웨어와 연결하여 가용성을 제안하고, 예약을 잡고, 확인 및 알림을 보내는 방식으로 약속 일정을 자동화할 수 있습니다. 금융 운영의 경우 AI 상담원은 결제 알림을 관리하고, 부채 세부 정보를 제시하며, 전화로 안전하게 결제를 처리하여 수동 수금 통화의 필요성을 줄일 수 있습니다.
VoiceSpin의 AI 솔루션은 기존 컨택센터 기능을 현대화하는 것을 목표로 합니다. AI 음성 상담원은 자연스러운 대화 상호 작용으로 레거시 IVR 시스템을 대체하여 고객 만족도를 크게 향상시킬 수 있습니다. 마케팅의 경우 AI 상담원은 프로모션 아웃리치를 수행하고, 개인화된 추천을 제공하며, 상향 판매 및 교차 판매를 할 수 있습니다. 또한 설문 조사 수집을 간소화하고 개방형 피드백을 캡처할 수 있습니다. 또한 AI 상담원은 ERP 시스템에서 직접 재고 및 데이터를 검색하여 제품 가용성 및 배송 일정에 대한 즉각적인 답변을 제공할 수 있습니다.
영업 팀의 경우 AI 리드 생성 및 아웃리치 상담원은 콜드 콜링 및 리드 자격 증명을 자동화하여 잠재력이 높은 리드를 상담원에게 라우팅합니다. 모금 활동의 경우 AI 기부 상담원은 후원자와 소통하고, 사명을 공유하며, 안전하게 기부를 수집합니다. 이 플랫폼에는 디지털 채널을 위한 AI 챗봇도 포함되어 있으며, 최대 70%의 요청을 자율적으로 처리할 수 있고, AI 자동 다이얼러는 잠재 고객과 영업 담당자를 지능적으로 매칭하여 전환율을 극대화합니다. AI 음성 분석기는 규정 준수 및 품질 보증을 위해 통화를 모니터링합니다.
VoiceSpin은 이메일, 라이브 채팅, WhatsApp, Instagram 및 Facebook과 같은 디지털 커뮤니케이션 채널을 단일 플랫폼으로 통합하는 옴니채널 접근 방식을 강조합니다. 이를 통해 모든 접점에서 원활한 고객 경험을 보장합니다. 이 회사는 콜센터 업계에서 15년 이상의 경험을 보유하고 있으며, 80개 이상의 CRM 및 비즈니스 앱과의 통합을 제공하고, 160개국 이상에서 지역 번호를 제공합니다.
- 카테고리AI 음성 에이전트
- 배포클라우드
- 플랫폼웹
VoiceSpin Contact Center Solutions의 핵심 기능
인바운드 및 아웃바운드 통화를 위한 AI 음성 봇
RAG 기반 기능을 갖춘 디지털 채널용 AI 챗봇
예측 다이얼링 및 리드/상담원 매칭 기능이 있는 AI 자동 다이얼러
인간 상담원을 위한 실시간 지원을 위한 AI 상담원 지원
통화 모니터링 및 규정 준수를 위한 AI 음성 분석기
크로스 채널 고객 참여를 위한 AI 메시징
음성 및 디지털 채널을 통합하는 옴니채널 플랫폼
원활한 CRM 통합 (즉시 사용 가능 및 맞춤형)
AI 상담원을 통한 자동 약속 일정 관리
AI 기반 결제 및 수금 처리
프로모션 마케팅 및 개인화된 추천을 위한 AI
설문 조사 및 피드백 수집을 위한 AI
재고 및 데이터 검색을 위한 AI
리드 생성 및 자격 증명을 위한 AI
VoiceSpin Contact Center Solutions 사용 방법은?
구성: 특정 작업 및 워크플로로 AI 상담원 및 봇을 설정합니다.
통합: VoiceSpin을 기존 CRM 및 비즈니스 애플리케이션과 연결합니다.
배포: 커뮤니케이션 채널 전반에 걸쳐 AI 기반 음성 봇 및 챗봇을 출시합니다.
자동화: AI가 약속 일정 관리, 결제, 리드 자격 증명과 같은 반복적인 작업을 처리하도록 합니다.
참여: AI를 사용하여 아웃바운드 마케팅, 설문 조사 및 개인화된 고객 상호 작용을 수행합니다.
모니터링: AI 음성 분석기를 사용하여 통화 품질, 규정 준수 및 성능을 추적합니다.
최적화: 성능 데이터를 기반으로 AI 상담원 응답 및 워크플로를 지속적으로 개선합니다.
VoiceSpin Contact Center Solutions의 사용 사례
- 연중무휴 고객 지원
- 약속 일정 관리
- 결제 수금
- IVR 대체
- 프로모션 마케팅
- 설문 조사 및 피드백
- 재고 검색
- 리드 생성
- 모금 캠페인
- 영업 아웃리치
