설명
Gradient Labs는 금융 서비스 산업을 위한 AI 네이티브 고객 운영 솔루션을 제공합니다. 이 플랫폼은 대출, 분쟁 해결 및 고객 알기(KYC) 절차와 같은 복잡한 프로세스를 자동화하도록 설계된 전문 에이전트 제품군을 특징으로 합니다. 이러한 에이전트는 협력하여 핵심 고객 상호 작용 사이에 발생하는 운영 워크플로를 관리하며, 고객 운영을 자동 조종하는 것을 목표로 합니다.
이 시스템은 다양한 금융 작업에 대한 엔드투엔드 자동화를 제공합니다. 수금에서는 AI 에이전트가 최적의 시간에 차용자에게 연락하고, 계정 기록을 기반으로 메시지를 개인화하며, 지불 약속을 확보합니다. 분쟁의 경우 에이전트는 증거를 수집 및 검증하고, 결과를 결정하며, 승인을 위해 인간에게 에스컬레이션하고, 차지백을 제출합니다. 고객 온보딩은 개인화된 아웃리치를 통해 간소화되어 첫 거래까지의 시간을 단축합니다. 비즈니스 확인은 내부 정책과 비교하여 문서를 확인하고 누락된 정보를 요청하여 자동화됩니다. 보험 청구는 세부 정보를 캡처하고, 접수 정보를 수집하고, 기록을 채우고, 청구를 제출하여 처리됩니다. 고객 서비스 에이전트는 고객의 요구를 지원하고, 과거 대화를 기억하며, 카드 동결 또는 결제 추적과 같은 작업을 수행합니다.
Gradient Labs는 에이전트가 글로벌 규정 및 소비자 보호법을 준수하도록 사전 구성되어 있으며 20개 이상의 내장 가드레일을 포함하여 입증 가능한 규정 준수를 강조합니다. AI는 이메일, 문자, 음성과 같은 여러 채널에서 인간처럼 들리며, 인간 팀보다 높은 고객 만족도를 달성하는 것을 목표로 합니다. 에이전트는 표준 운영 절차(SOP) 및 최고의 인간 에이전트 관행에 대해 교육받으며, 실제 대화에서 학습하여 자연어 절차를 실행합니다. 이 플랫폼은 엔터프라이즈급으로, 은행 등급 데이터 보안을 위한 SOC 2 인증, SSO, 감사 로그, 역할 기반 권한 및 멀티 클라우드 및 LLM 공급자 장애 조치를 통한 복원력을 제공합니다. OpenAI, Anthropic 및 Google의 여러 AI 모델을 활용하며 지속적인 자동화된 품질 보증을 통해 GDPR 준비가 되어 있습니다.
이 회사는 80-90%의 최고 해결률, 98%의 CSAT를 포함하여 AI 에이전트의 상당한 결과를 강조하며 수백만 명의 고객에게 서비스를 제공합니다. 사례 연구는 향상된 CSAT 점수, 높은 성공률의 확장된 아웃바운드 통화, 엔지니어링 노력 없이 빠른 AI 에이전트 설정을 보여줍니다. Gradient Labs는 규정 준수, 통합 및 QA를 통해 자동화 목표를 달성하도록 회사를 안내하는 깊은 금융 및 기술 전문 지식을 갖춘 파트너로 자리매김합니다.
Gradient Labs의 핵심 기능
금융 고객 운영을 위한 AI 에이전트
자동화된 분쟁 해결
자동화된 KYC 및 비즈니스 확인
자동화된 수금 및 지불 약속
온보딩을 위한 개인화된 고객 아웃리치
AI 기반 보험 청구 처리
백오피스 작업의 엔드투엔드 자동화
이메일, 문자, 음성을 통한 자연스러운 대화
글로벌 금융 규정에 대한 입증 가능한 규정 준수
SOC 2 인증을 통한 엔터프라이즈급 보안
주요 LLM을 활용하는 멀티 모델 AI
자동화된 품질 보증
20개 이상의 금융 서비스별 가드레일
Gradient Labs 사용 방법은?
구성: 특정 고객 운영 워크플로 및 규정 준수 요구 사항을 정의합니다.
통합: Gradient Labs의 AI 에이전트를 기존 금융 시스템에 연결합니다.
훈련: 에이전트가 SOP 및 과거 고객 상호 작용에서 학습하도록 합니다.
배포: 다양한 통신 채널에서 작업을 자동화하기 위해 AI 에이전트를 출시합니다.
모니터링: 지속적인 성능 추적을 위해 감사 로그 및 품질 보증을 활용합니다.
최적화: 인사이트를 기반으로 에이전트 성능을 개선하고 자동화 범위를 확장합니다.
Gradient Labs의 사용 사례
- 수금 자동화
- 엔드투엔드 분쟁
- 고객 온보딩
- 비즈니스 확인 (KYB)
- 보험 청구
- 고객 지원
- 대출 신청 처리
