설명
Auralis AI는 지원 및 서비스 팀을 혁신하도록 설계된 정교한 AI 고객 지원 자동화 플랫폼을 제공합니다. 이들의 AI 에이전트는 고객 상호 작용의 상당 부분을 자동화하도록 맞춤 설정되어 요청의 최대 60%를 즉각적이고 일관되게 연중무휴로 처리합니다. 이러한 자동화는 각 팀원이 최대 5배의 생산성을 달성하도록 지원하여 상당한 비용 절감과 직원 및 고객 만족도 모두의 극적인 개선으로 이어집니다.
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Auralis SupportOS는 통합 인텔리전스를 기반으로 구축되어 엔터프라이즈급 정밀도로 모든 고객 접점에서 원활한 자동화를 제공합니다. 주요 구성 요소에는 즉각적인 AI 해결 및 티켓 전환을 위한 Auralis Answer(매우 정확하고 사람과 유사한 답변 제공), AI 초안 응답, 매크로 제안 및 CRM 동기화를 통해 CX 팀을 강화하는 Auralis Assist, 실시간 대시보드를 통해 CSAT, 감정 추세 및 팀 KPI에 대한 심층적인 통찰력을 제공하는 Auralis Analytics가 포함됩니다. 이 플랫폼은 또한 SOP, 실행 계획 및 매뉴얼을 위한 통합되고 관리되는 지식 허브인 Knowledge Center를 제공하여 단일 검색 가능한 진실 공급원 역할을 합니다.
Auralis AI 에이전트는 안정성, 보안 및 확장성을 위해 설계되었으며 고객 지원, ITSM 지원, ERP 지원 및 현장 지원을 포함한 다양한 솔루션을 제공합니다. 이들은 헬프 데스크, CRM 및 전자 상거래 플랫폼을 포함한 500개 이상의 도구와 통합되며 API를 보유한 모든 플랫폼과 통합될 수 있습니다. 이 회사는 데이터 정리, 모델 학습, 통합, 모니터링 및 유지 관리를 관리하는 "End-to-End AI. Fully Done for You" 접근 방식을 강조합니다. 이들의 솔루션은 템플릿이 아닌 고객 데이터 및 워크플로를 기반으로 구축된 맞춤형 솔루션입니다. Auralis는 LLM에 구애받지 않아 클라우드, 프라이빗 또는 온프레미스 환경에 배포할 수 있으며, 배포가 몇 달이 아닌 며칠 만에 완료되는 경우가 많아 가치 실현 속도를 보장합니다. 이 플랫폼은 ISO, SOC2, GDPR 및 HIPAA 준비 상태를 포함한 엔터프라이즈급 보안 표준을 준수합니다.
TouchPoint Software와 같은 고객은 Auralis AI가 운영 비용을 40% 절감하고 고객 경험을 개선하는 등 상당한 이점을 보고했습니다. 선도적인 클라우드 기반 ERP 및 회계 플랫폼인 PowerOffice Go는 Auralis를 지원 팀을 위한 AI 어시스턴트로 선택했으며 재무 시스템에 채팅 에이전트를 출시하고 있습니다. Auralis는 은행, 핀테크 및 보험, 소프트웨어 및 SaaS, 물류 및 공급망, 의료 및 의료, 정부 및 유틸리티, 소매 및 전자 상거래, 소비자 장치를 포함한 광범위한 산업에 서비스를 제공합니다.
- 카테고리AI 헬프데스크 도구
- 요금제영업팀 문의
- 배포클라우드, 온프레미스
- 플랫폼웹
Auralis AI Agents의 핵심 기능
고객 지원 프로세스의 최대 60% 자동화
팀 생산성을 최대 5배 향상
즉각적이고 일관된 연중무휴 고객 지원 제공
지원 운영 비용 절감
직원 및 고객 만족도 향상
AI 초안 응답 및 매크로 제안 제공
원활한 CRM 동기화 기능
통합되고 검색 가능한 지식 센터 포함
CSAT 및 KPI에 대한 실시간 분석 제공
자연어 처리를 통한 음성 우선 자동화 지원
API를 통해 500개 이상의 도구와 통합
유연한 배포를 위한 LLM 무관(클라우드, 프라이빗, 온프레미스)
며칠 만에 가치 실현
ISO, SOC2, GDPR 및 HIPAA 준비 상태 표준 준수
Auralis AI Agents 사용 방법은?
구성: 지원 워크플로를 정의하고 Auralis를 기존 도구와 통합합니다.
학습: AI 모델 사용자 정의를 위해 데이터 및 지식 기반을 제공합니다.
배포: 즉각적인 지원을 위해 고객 접점에 AI 에이전트를 출시합니다.
모니터링: 실시간 대시보드 및 분석을 통해 성능을 추적합니다.
최적화: 통찰력 및 피드백을 기반으로 AI 성능을 지속적으로 개선합니다.
Auralis AI Agents의 사용 사례
- 고객 지원 자동화
- IT 서비스 관리
- ERP 지원 강화
- 현장 서비스 조정
- 에이전트 생산성 향상
- 티켓 전환
- 고객 만족도 향상
