説明
Tomaは、自動車セクター向けに特別に設計された高度なエージェンティックAIを提供し、ディーラー、ディーラーグループ、OEM、および大規模フリートにサービスを提供しています。プラットフォームのAI Coworkersは、初期の顧客連絡から予約、フォローアップまで、複雑なオペレーションを包括的に自動化するように構築されており、シームレスで効率的な顧客ジャーニーを保証します。
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Toma IQは、個々のビジネスオペレーションを継続的に学習および適応するAIを備えた、重要な進歩を表しています。このインテリジェントな自動化は、すべてのインバウンドリクエストをリアルタイムで処理し、リードを適格化し、予約を行い、複雑な問い合わせを適切なチームメンバーにルーティングします。主な機能には、ディーラーのサービススケジューラーおよびDMSと直接統合して、あらゆる収益機会を捉える自動化されたサービススケジューリングが含まれます。AIは、通常の問い合わせや転送を自動操縦で管理する、フルストアのレセプション担当者として機能します。
安全策はTomaの提供の中核コンポーネントであり、顧客体験の保護を優先します。AIは、人間の介入が必要な時期を特定するようにプログラムされており、適切なアドバイザーへの転送をトリガーします。転送された通話が応答されなかった場合、Tomaの転送回収機能により、顧客は引き続きエンゲージされます。フォローアップアラートは、対話後の注意が必要な通話の完全なコンテキストを持つチームメンバーに通知し、顧客からの問い合わせが見落とされないようにします。
プラットフォームのInbox機能は、すべての顧客インタラクション（通話、テキスト、メッセージ）を単一の整理されたビューに統合します。これにより、チームはより迅速に応答し、連携を維持でき、AIはフォローアップを自動的に割り当て、緊急のリクエストをフラグ付けします。トランスクリプトや感情分析を含む、すべてのインタラクションの完全な可視性により、チームは顧客からの問い合わせを効果的に管理できます。
Tomaのバリュープロポジションは、大幅な時間の節約と並んで、収益の保護と生成を中心に据えています。ケーススタディでは、大幅なサービス収益の創出、週あたりの時間節約、BDCワークロードの削減が強調されています。AIは、リコールイベントや休暇シーズンなどのピーク時に大量の通話を処理する能力により、一貫した運用効率と収益キャプチャを保証します。
- カテゴリーAI 音声エージェント
- デプロイクラウド
- プラットフォームWeb
Tomaの主要機能
自動車オペレーション向けエージェンティックAI
複雑なタスクのエンドツーエンド自動化
時間の経過とともに学習するAI Coworkers (Toma IQ)
リアルタイムインバウンドリクエスト処理
自動化されたサービススケジューリングとDMS統合
フルストアレセプション機能
自動予約リマインダー
切断された通話のSMSフォローアップ
顧客体験の安全策
インテリジェントな通話転送トリガー
応答されない通話のための転送回収
通話後フォローアップアラート
統合された顧客インタラクションインボックス
AI主導のタスク割り当てと優先順位付け
完全なインタラクション可視性とトランスクリプト
Tomaの使い方は？
設定: AIエージェントの声、トーンを定義し、既存システムと統合します。
トレーニング: AIエージェントに必要なプロンプトとデータを解決のために提供します。
デプロイ: AIエージェントを起動して顧客インタラクションを処理します。
監視: インタラクションのトランスクリプトとパフォーマンスメトリクスを確認します。
最適化: パフォーマンスとビジネスニーズに基づいてAIエージェントの動作を調整します。
Tomaの使用例
- インバウンドリードの適格化
- サービス予約
- 顧客問い合わせ対応
- 予約リマインダー
- 不在着信リカバリ
- フロントラインレセプション
- 顧客インタラクション管理
