説明
TeleWizardは、企業が顧客とのインタラクションをより効率的に管理できるように設計されたAIコールセンターソリューションおよびAI電話エージェントを提供します。このプラットフォームは、企業が自動応答を行い、予約を管理し、これらのプロセスを既存のワークフローと統合することを可能にします。これにより、企業は人間のチームが忙しいときでも利用可能性を維持でき、呼び出し者が必要な次のステップを踏む手助けをし、情報を提供し続けることができます。
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このサービスは電話応答を超えて、ウェブチャット、SMS、WhatsApp、メール、Facebook、Instagramなど、さまざまなコミュニケーションチャネルをサポートし、すべての接点で一貫したサービスを提供します。重要な機能の一つはAIスーパーバイザーで、会話を分析して洞察を提供し、ビジネスの障害を特定し、より良い意思決定のための改善を提案します。
TeleWizardの機能は非常にカスタマイズ可能で、AIエージェントが顧客の言語を話し、ブランドアイデンティティを反映し、以前の会話を基にパーソナライズされた体験を構築できます。システムはインタラクションの要約とトランスクリプトを提供し、企業が顧客のニーズをより深く理解し、レビューできるようにします。また、既存のビジネス電話システムと接続でき、カレンダー、CRM、その他のビジネスツールとのカスタム統合と展開を提供します。
このプラットフォームは、AI電話応答、予約管理、顧客サポート、営業問い合わせ処理、法律事務所向けのバーチャルレセプショニスト、未応答コール管理など、幅広いユースケースをサポートします。法律事務所、医療、ホスピタリティ、小売、専門サービス、不動産など、さまざまな業界に対応しています。TeleWizardは管理されたサービスとして提供され、ワークフロー、統合、ポリシーの設定のためのガイド付きオンボーディングを行い、スムーズなセットアップと継続的なサポートを確保します。
料金は見積もりベースで、定期プランにはクレジットが含まれ、別途セットアップ料金が発生します。顧客は月額または年額のサブスクリプションを選択でき、年額プランはより大きな節約を提供し、季節的なコールボリュームの急増に対応するための前払いの年間クレジット配分を提供します。クレジットシステムは、電話会話、メッセージング、予約やデータ取得などの特定のアクションの使用量を測定します。TeleWizardは、強力なデータ保護、コンプライアンス機能、規制要件を満たすための柔軟なデータ居住オプションも提供します。
- カテゴリーAI 音声エージェント
- 料金モデルQuotation-based
- デプロイCloud, Customer-Managed Cloud, Private Cloud, Sovereign, On-premises (feasibility review)
- プラットフォームWeb
TeleWizardの主要機能
コール応答のためのAI電話エージェント
予約管理の自動化
オムニチャネルコミュニケーションサポート（ウェブチャット、SMS、WhatsApp、メール、ソーシャルメディア）
会話の洞察と改善のためのAIスーパーバイザー
カスタマイズ可能な言語とブランドの反映
既存のビジネス電話システムとの統合
エンタープライズチーム向けのカスタム統合（例：Salesforce）
カレンダー、CRM、ビジネスツールとの接続
管理されたセットアップと継続的なサポート
クレジット付きの月額および年額サブスクリプションプラン
会話とアクションのためのクレジットベースの使用
データ居住オプション（米国、EU、オーストラリア）
構成可能なデータ保持と削除
同意通知付きのオプションの通話録音
コンテキストを保持した人間エージェントへの温かい転送
TeleWizardの使い方は？
見積もりのリクエスト：TeleWizardに連絡して、ビジネスニーズを話し合い、カスタマイズされた料金プランを受け取ります。
管理されたセットアップ：TeleWizardチームと協力して、コールフローを設計し、知識をインポートし、統合を設定します。
ワークフローのテスト：ステージング環境やテスト番号を利用して、ライブ前に更新をレビューおよび承認します。
ライブ開始：選択したチャネルでコールやメッセージを処理するためにAIエージェントを展開します。
パフォーマンスの監視：分析ダッシュボードとAIスーパーバイザーの洞察を使用して、使用状況、結果を追跡し、改善点を特定します。
調整と最適化：要件の進化に応じて、ワークフローや統合を洗練するために変更をリクエストするか、セルフサービスツールを使用します。
TeleWizardの使用例
- AI電話応答
- 予約管理
- 顧客サポート
- 営業問い合わせセンター
- 法律バーチャルレセプショニスト
- 未応答コール管理
- オーバーフローおよび営業時間外のコール
- オムニチャネルメッセージング
