説明
SendbirdのAIエージェントプラットフォームは、Delight.aiとのコラボレーションにより、企業向けの顧客サービスの包括的なソリューションを提供します。オムニチャネルAI機能とSendbirdのコミュニケーションAPIを組み合わせて、パーソナライズされた人間のようなサポート体験を提供します。このプラットフォームは、ルーチンの問い合わせを自動化し、複雑なケースをインテリジェントにルーティングし、サポートコストを削減するように設計されており、解決率と顧客満足度を向上させます。
従来のチャットボットとは異なり、SendbirdのAIエージェントは意図を理解し、文脈を保持し、時間とともに適応します。自然な会話を提供し、複雑な問題を解決し、必要に応じてシームレスにエスカレーションします。これにより、ビジネスニーズに応じてスケールする、よりスマートで信頼性の高い顧客サービス体験が実現します。
このプラットフォームは、Zendesk、Salesforce、Freshworksなどの主要な顧客サポートソフトウェアと統合されており、AIと人間のエージェント間でのシームレスな引き継ぎを可能にします。また、サードパーティのナレッジベースとの統合もサポートしており、AIエージェントがリアルタイムで正確な情報にアクセスできるようにしています。
SendbirdのAIエージェントプラットフォームは、月間70億件の会話を支える堅牢なコミュニケーションインフラストラクチャに基づいて構築されています。エンタープライズグレードのスケーラビリティとセキュリティを提供し、GDPR、SOC 2、HIPAAなどのコンプライアンス基準を満たしています。このプラットフォームは、SMS、メール、WhatsApp、ソーシャルメッセージングなど、さまざまなチャネルをサポートしており、顧客がいる場所での可用性を確保しています。
エージェントメモリプラットフォーム（AMP）やTrust OSなどの機能を備え、Sendbirdは責任あるAIの行動を確保し、AIの操作に対する透明性と制御を提供します。このプラットフォームは、顧客体験を向上させ、運用コストを削減し、高いデータプライバシーとセキュリティの基準を維持したい企業に最適です。
Sendbird AIエージェントプラットフォームの主要機能
オムニチャネルAIサポート
SendbirdコミュニケーションAPIとの統合
エンタープライズグレードのスケーラビリティ
シームレスなAIから人間エージェントへの引き継ぎ
GDPR、SOC 2、HIPAAへの準拠
Zendesk、Salesforce、Freshworksとの統合
エージェントメモリプラットフォーム（AMP）
責任あるAIのためのTrust OS
Sendbird AIエージェントプラットフォームの使い方は？
設定: 既存の顧客サポートソフトウェアとの統合を設定する
使用: 複数のチャネルでAIエージェントを展開する
最適化: パフォーマンスを監視し、AIの行動を洗練する
評価: インサイトを使用して顧客とのインタラクションを改善する
Sendbird AIエージェントプラットフォームの使用例
- 顧客サポート
- 問題解決
- 統合
- スケーラビリティ
- データプライバシー
