説明
Pivonyは、グローバル市場向けに設計された次世代のエージェンティックAI搭載顧客の声（VoC）および顧客体験（CX）分析プラットフォームです。従来のサーベイ先行型VoCソリューションとは異なり、Pivonyは根本原因分析先行のアプローチを採用しています。多数のチャネルにわたる顧客との会話をリアルタイムで継続的に監視し、顧客の問題や機会の根本原因を特定します。
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Pivonyは、チケット、CRM、サーベイ、アプリレビューなどの社内顧客フィードバックと、ソーシャルメディア、アプリストア、公開フォーラムなどの外部市場インテリジェンスの両方を統合し、統一されたダッシュボードに表示します。この包括的なデータビューにより、企業はブランド認識と顧客感情をより正確に理解できます。Pivony Sonic AIやPivony Advisor AIを含むプラットフォームのAI機能は、その運用の中核をなしています。Sonic AIは新たな危機や機会を検出し、Advisor AIは顧客データにパーソナライズされた業界専門家の洞察を提供し、プロアクティブな意思決定を可能にします。
このプラットフォームは、Capgeminiなどの企業が指摘する「共感のギャップ」を埋めることを目指しています。このギャップとは、ブランドが顧客体験を誤解していることが多いというものです。遅延なくデータを処理し、パターンを特定することで、Pivonyは遅延したレポートによる顧客離れなどの問題を防止するのに役立ちます。VIP顧客のリカバリー、繰り返し発生する問題に対する自動チケット作成、エグゼクティブブリーフィングなどの自動アクションを提供し、単なるレポート作成を超えた実行可能なワークフローを実現します。
Pivonyは、Vodafone、Samsung、Allianzなどの大手ブランドから信頼されており、毎月300万件以上の消費者意見を分析しています。プラットフォームはセキュリティとコンプライアンスを重視し、顧客データが販売されたりAIモデルのトレーニングに使用されたりしないことを保証し、ISO 27001やGDPRなどの基準を遵守しています。無料のクイックスキャンまたはデモを提供し、CX戦略の洗練とビジネス価値の向上におけるその能力を示します。
- カテゴリーレビュー・フィードバック分析
- 料金モデルカスタム
- デプロイクラウド
- プラットフォームWeb
Pivonyの主要機能
AIによる顧客フィードバックの根本原因分析
数十のチャネルにわたる顧客会話のリアルタイム分析
社内外の顧客データを統合するダッシュボード
カスタマーサービスリカバリーと問題解決のための自動アクション
パーソナライズされたデータ駆動型インサイトのためのPivony Advisor AI
市場および競合シグナルの分析
セグメント別の感情分析と満足度追跡
危機と機会の特定
CRM、サーベイ、NPS、コールセンター、アプリストア、ソーシャルメディアなどとの統合
エンタープライズグレードのセキュリティとデータプライバシー
繰り返し発生する問題に対する自動チケット作成とルーティング
エグゼクティブブリーフィングとSLA追跡
根本原因分析のための無料クイックスキャン
Pivonyの使い方は？
データ接続: ファイルをアップロードするか、APIを使用して社内外の顧客フィードバックソースを統合します。
フィードバック分析: PivonyのAIがリアルタイムでデータを処理し、パターン、感情、根本原因を特定します。
インサイト獲得: Pivony Advisor AIを使用して質問し、データから戦略的なインサイトを得ます。
自動アクション: VIPリカバリー、チケット作成、プロアクティブな問題解決のための自動アクションを活用します。
戦略の洗練: 包括的な分析を使用して、顧客体験（CX）を継続的に改善します。
Pivonyの使用例
- 顧客フィードバック分析
- 根本原因特定
- CX戦略の洗練
- 市場インテリジェンス
- 自動化されたカスタマーサービス
- ブランド認識管理
- プロアクティブな危機管理
