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Harmony AI

Harmony AI (harmony.ai) は、収益チーム向けの音声AIプラットフォームで、エージェントを展開して営業電話をかけたり受けたりします。リードの資格確認、会議の予約、発見コールの実施、更新の処理、フォローアップを行い、コードを書く必要はありません。これは、monday.comのCRMチームがoneAI.comを買収し、2つを1つの製品に統合した際に形成されました。

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Harmony AI のスクリーンショット
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Harmony AIは、収益チーム向けに構築された音声AIプラットフォームです。企業の代理として電話をかけたり受けたりするAIエージェントを展開し、顧客ライフサイクルを最初の接触から更新までカバーします。

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公式サイトによると、Harmonyはmonday.comから生まれました。monday CRMを構築している間、チームは企業の最も重要な会話が依然として電話で行われていることを観察し、それを受けることができる人が限られていることに気付きました。それに対処するために、monday.comは生産音声AIとテレフォニーに特化したチームであるoneAI.comを買収し、2つのグループをHarmony AIに統合しました。Harmonyは自らを「monday.comの会社」と表現しています。

プラットフォームの使用例には、リードの資格確認、カレンダーに同期したアポイントメント設定、構造化された発見コール、提案から署名までの取引の進行、休眠パイプラインの再活性化、更新のアプローチ、アップセルおよびクロスセルコール、支払いリマインダー、リスクのあるアカウントのためのウィンバックコールが含まれます。Harmonyは、エージェントがCRMシステム(Salesforce、HubSpot、Monday.comを挙げています)と統合し、通話結果を自動的に記録することを述べています。

サイトで説明されている他の機能には、スマートコールルーティングとIVRナビゲーション、AI駆動のアウトバウンドダイヤラー(予測、パワー、バッチダイヤリング)、ブランド付き発信者ID、通話ごとの分析およびQAスコアリングが含まれます。Harmonyはまた、エージェントの行動を視覚的なキャンバスを通じて構築および編集するための内部アシスタントであるSienaを説明し、録音された通話をレビューして異議やドロップオフポイントを特定し、展開前にA/Bテストされた変更を行うフィードバックループを持っています。

Harmonyは、医療、金融、不動産、保険、SaaS、eコマースなどの特定の業界向けに事前にトレーニングされたコンプライアンスのベースラインと語彙を提供し、SOC 2、GDPR、HIPAA、ISO 27001をコンプライアンス認証および基準として挙げています。Bright Car Financeとのケーススタディを引用し、展開された音声エージェントからのビジネスボリューム、コンタクト応答率、コンバージョン率の増加を、同社の報告結果として提示しています。

料金は使用量に基づいています。PROプランは、エージェントの時間あたり$0.39と月額$250のプラットフォーム料金が請求され、最大3人のエージェント、最大10件の同時通話、1日あたり100件の通話をカバーします。エンタープライズプランはカスタム料金を提供し、無制限のエージェント、カスタム同時接続とボリューム、ホットトランスファー、APIおよびMCPアクセスを提供します。

  • カテゴリーAI 音声エージェント
  • 料金モデル従量課金
  • デプロイクラウド
  • プラットフォームWeb

  • 営業およびサポートのユースケース向けに電話をかけたり受けたりするAI音声エージェント

  • リードの資格確認、アポイントメント設定、構造化された発見コールの処理

  • 予測、パワー、バッチダイヤリングモードを備えたアウトバウンドAIダイヤラー

  • インバウンドコール用のスマートコールルーティングおよびIVR/ボイスメールナビゲーション

  • 通話結果を自動的に記録するCRM統合(Salesforce、HubSpot、Monday.com)

  • すべての通話における通話分析およびQAスコアリング、異議およびドロップオフの洞察

  • 医療、金融、不動産、保険、SaaS、eコマース向けの業界特有のコンプライアンスベースライン

  • ブランド付き発信者IDおよび人間の担当者へのホットトランスファー

  • サイトで主張されているSOC 2、GDPR、HIPAA、ISO 27001のコンプライアンス

  1. ユースケースを定義する:エージェントが扱うべき顧客ライフサイクルの段階を選択します(資格確認、予約、発見、更新など)

  2. CRMを接続する:Salesforce、HubSpot、またはMonday.comなどのシステムと統合し、通話結果が自動的に記録されるようにします

  3. エージェントを設定する:プラットフォームのエージェント構築ツールを使用してスクリプト、ガードレール、エスカレーションルールを設定します

  4. 通話を展開する:エージェントにインバウンドコールを処理させるか、内蔵ダイヤラーを通じてアウトバウンドキャンペーンを実行します

  5. レビューと改善:通話録音と分析を使用して異議やドロップオフポイントを特定し、変更をテストして展開します

  • インバウンドリードの資格確認
  • アウトバウンド営業ダイヤリング
  • 更新およびウィンバックコール
  • アポイントメント設定

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