説明
FloGPTは、企業の顧客とのインタラクションとサポートを効率化するために設計された包括的なAIチャットおよび音声エージェントプラットフォームです。強力なAI CRMを統合しており、企業は任意のウェブサイトにAIチャットウィジェットを埋め込むことができ、24時間365日電話を受けたりかけたりできるAI音声エージェントを運用できます。このプラットフォームは、チャット、音声、メール、SMS、WhatsApp、Instagram、Facebookなどのさまざまなコミュニケーションチャネルを単一の集中型チケットインボックスに統合します。
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FloGPTの主な差別化要因は、すべてのAIエージェントの会話を企業のナレッジベースに基づいて行う能力であり、正確で関連性のある応答を保証します。一般的なアシスタントとは異なり、FloGPTはAIエージェントを展開するためのエンドツーエンドソリューションを提供し、チャットウィジェット、音声ランタイム、ナレッジベース、ワークフロービルダー、アウトバウンドトリガーエンジン、統合されたオムニチャネルCRMを備えています。
このプラットフォームは、コーディングの必要がない視覚的なドラッグアンドドロップインターフェースを提供し、コールパイプラインエディタで音声エージェントを構成し、ワークフローを構築します。ほとんどのチームは、30分以内に機能するチャットウィジェットを展開し、1時間以内に音声エージェントを展開できます。FloGPTのチャットエージェントは、50以上の言語を自動検出でサポートし、音声エージェントは16の言語をサポートしており、さまざまな英語の方言や9つのインディックロケールを含み、会話の途中で言語を切り替えることができます。
組み込みのAI CRMは、チャネルを横断して顧客のアイデンティティを自動的に解決し、メール、電話、WhatsApp、Instagram、またはShopifyの顧客IDからのインタラクションを単一のコンタクトタイムラインに統合します。このCRMは、完全なコンテキスト、ステータスおよびSLAトラッキング、役割に基づく分析を伴うAIから人間への引き継ぎも容易にします。FloGPTは、ウェブフック、Shopifyイベント（放棄されたカートなど）、スケジュールされたリスト、またはCRMイベントによってトリガーされるアウトバウンドAIコールをサポートし、さまざまな地域のコンプライアンス機能を備えています。
統合には、eコマース用のShopify、予約用のGoogleカレンダーおよびOutlook、Twilio、Jio、MSG91などのさまざまな電話プロバイダーが含まれます。このプラットフォームは、ワークフロービルダーを介してカスタムHTTP API統合もサポートしています。FloGPTは、コンプライアンスを考慮して設計されており、地域にロックされたデータ居住、オプトインのPII削除、監査ログ、SOC 2に準拠したコントロールを提供し、GDPR、インドDPDP、HIPAAの要件を満たしています。また、管理されたカスタマーサポートエージェントを追加サービスとして提供しています。
- カテゴリーカスタマーサポート
- 料金モデルフリーミアム
- デプロイクラウド
- プラットフォームWeb, React/Next.js, WordPress
FloGPTの主要機能
任意のウェブサイト用のAIチャットウィジェット
AI音声エージェント（受信および発信通話）
7つのチャネル（チャット、音声、メール、SMS、WhatsApp、Instagram、Facebook）にわたる統合AI CRM
チャネルを横断したコンタクトアイデンティティの解決
完全なトランスクリプトを伴うAIから人間へのチケット引き継ぎ
チケットごとのステータス、優先度、SLAトラッキング
役割に基づく分析（自己、エージェント、スーパーバイザーダッシュボード）
音声エージェント用の視覚的コールパイプラインエディタ
アウトバウンドトリガー（ウェブフック、時間相対、Shopifyイベント）
ナレッジベースの取り込み（ウェブクロール、PDF、ドキュメント）
会話デザイン用の視覚的ワークフロービルダー
50以上のチャット言語と16の音声言語をサポート
注文の検索、追跡、返金のためのShopify統合
追加サービスとして利用可能な管理されたカスタマーサポートエージェント
GDPR、DPDP、SOC 2に準拠した機能
FloGPTの使い方は？
ナレッジベースを接続: サインアップし、クローラーをウェブサイト、サイトマップ、PDF、またはFAQドキュメントに向けます。FloGPTは自動的にコンテンツをチャンク化、埋め込み、インデックス化し、定期的な再クロールのオプションを提供します。
業種別テンプレートを選択: 自動車ディーラー、歯科、教育、小売などの業界特有のテンプレートから選択し、ワークフロー、プロンプト、音声スクリプト、アウトバウンドトリガーを事前に構成します。
チャットウィジェットを埋め込む: ウェブサイトの閉じタグ</body>の前に単一のFloGPTスクリプトタグを貼り付けるか、React/Next.jsアプリ用のNPMパッケージ、またはWordPressプラグインを使用します。
音声用の電話番号を追加: アプリ内で電話番号を購入するか、自分の番号を持ち込み、音声エージェント機能のためにコールパイプラインに接続します。
ワークフローをカスタマイズ: 視覚的なドラッグアンドドロップワークフロービルダーを使用して会話フローを設計し、条件分岐を追加し、コードを書くことなくツールコールを統合します。
アウトバウンドトリガーを構成: ウェブフック、Shopifyイベント、スケジュールされたリスト、または販売、サポート、回復のための時間相対のリズムに基づいてアウトバウンドAIコールを設定します。
モニタリングと最適化: 役割に基づく分析ダッシュボードを利用してパフォーマンス、SLA、AIの回避を追跡し、異なるワークフローバージョンをA/Bテストします。
FloGPTの使用例
- 自動化されたカスタマーサポート
- オムニチャネルコミュニケーション管理
- 販売およびリード生成
- 放棄されたカートの回復
- 注文追跡および返金
- 予約およびリマインダー
- 顧客アイデンティティの解決
- 人間のエージェントへのエスカレーション
- 業界特有のサポート
- 多言語カスタマーサービス
