説明
Inkeepは、カスタマーエクスペリエンス（CX）および運用チームを強化するために設計されたAIエージェントを作成および展開するための統合プラットフォームを提供します。このプラットフォームは、技術ユーザーと非技術ユーザーの両方が、特定のデータ、製品ドキュメント、ナレッジベース、既存のツールを理解し、対話できるAIチームメイトを構築できるようにします。
Inkeepの中核には、ノーコードビジュアルビルダーと開発者エージェントSDKの2つの主要な開発アプローチがあります。ノーコードビジュアルビルダーを使用すると、ビジネスチームは、ワークフローとトリガーを定義するためのビジュアルインターフェイスを使用して、広範なコーディング知識なしでAIエージェントを設計および実装できます。より複雑またはカスタムのニーズに対応するために、TypeScript SDKは開発者に洗練されたエージェントを構築するためのツールを提供し、双方向同期によりコードとビジュアル表現の一貫性を確保します。
主な機能には、統合されたナレッジベースとカスタマーインテリジェンスデータをクエリすることで複雑な質問に回答できる顧客向けアシスタントや、AIワークフローを通じて一般的な解決タスクを自動化することが含まれます。社内運用では、Inkeep CoworkerはCXチームのパーソナルアシスタントとして機能し、Slackまたはサポートプラットフォームからトリガーされ、CRMおよび請求システム全体でコンテキストを収集し、承認準備完了の提案を提供します。このプラットフォームは、Webhookまたはスケジュールによってトリガーされ、ナレッジベースを最新の状態に保つ自動化エージェントもサポートし、複雑なタスクのために複数のエージェントをオーケストレーションできます。
InkeepのAgent Builderは、エンタープライズ向けのカスタムAIエージェントの作成を容易にします。コネクタ、自動化ツール、テスト、レポート、ガバナンス機能が含まれています。このプラットフォームはコラボレーションを重視しており、技術チームと非技術チームがシームレスに協力できるようにします。ケーススタディは、サポートチケットの削減、チームの拡大なしでのサポートのスケーリング、技術的な顧客の質問の即時解決など、Inkeepの影響を強調しています。
Inkeepのバリュープロポジションは、AIエージェント開発を民主化し、部門間のコラボレーションを促進し、エンタープライズデータとワークフローに深く統合されたAIチームメイトを展開することで、ビジネスがCXと運用を効率的にスケーリングできるようにする能力にあります。
Inkeep AI Agentsの主要機能
AIエージェント作成のためのノーコードビジュアルビルダー
カスタムエージェント開発のための開発者エージェントSDK（TypeScript）
ビジュアルビルダーとSDK間の双方向同期
サポートのための顧客向けAIアシスタント
CXチーム向けの社内AIチームメイト（Coworker）
ナレッジベースと製品データ全体の統合検索
解決タスク自動化のためのAIワークフロー
ナレッジベース更新のための自動化エージェント
複雑なタスクのためのマルチエージェントオーケストレーション
エンタープライズシステムとの統合のためのコネクタ
AIエージェントのテストおよびレポート機能
AIエージェント管理のためのガバナンス機能
AI生成提案のための人間による承認
Inkeep AI Agentsの使い方は？
設定：ビジュアルビルダーまたはSDKを使用して、AIエージェントの目的とデータソースを定義します。
構築：ワークフロー、トリガー、エージェントの対話を設計します。
統合：エージェントを既存のツールやプラットフォームに接続します。
テスト：エージェントの精度とパフォーマンスを確認するためにテストを実行します。
展開：AIエージェントを顧客向けまたは社内チームに展開します。
監視：エージェントのパフォーマンスを追跡し、最適化のための洞察を収集します。
Inkeep AI Agentsの使用例
- カスタマーサポート自動化
- 社内CXチームの強化
- ナレッジベース管理
- 部門横断的なAI開発
- 運用効率
- 製品情報アクセス
