Agentforce: AIエージェントプラットフォーム

説明

Agentforceは、自律的なデジタル労働力でビジネスを強化するために設計された、包括的なAIエージェントプラットフォームです。Salesforceエコシステム向けに構築されたAgentforceは、従業員と顧客の両方を24時間体制でサポートできるAIエージェントの作成と展開を可能にします。プラットフォームのコア機能は、Atlas Reasoning Engineを中心に展開されており、ユーザーの意図を理解し、必要なデータを決定し、自律的にアクションを実行することにより、正確で関連性の高い応答を保証します。

Agentforceは、エージェントのドラフト作成、テスト、展開のための統一されたワークスペースであるAgentforce Builderを提供します。この合理化されたプロセスは、従来の構築とテストのループを崩し、チームがAIのガイダンスを使用して構築し、ドキュメントのようなエディター、ローコードキャンバス、またはプロコードスクリプトビューを使用してエージェントを洗練することを可能にします。Agent Scriptは、Agentforceを制御する新しい方法を提供し、決定論的ワークフローと柔軟なLLM推論を組み合わせます。このハイブリッドアプローチは、微妙な会話エクスペリエンスを処理しながら、予測可能な結果を保証します。Agentforce Voiceは、複数のチャネルにわたるAIを活用した音声機能を提供し、Intelligent Contextは、複雑なソースから情報を抽出して構造化します。

このプラットフォームは、エージェントの構築、テスト、監督のためのローコードおよびプロコードオプションなど、エージェントのライフサイクル全体を管理するためのツールを提供します。Agentforceには、データのセキュリティを維持し、幻覚や偏った応答などの問題を防止するための、組み込みのガードレールとセキュリティツールも含まれています。このプラットフォームは、顧客サービス、セールス開発、従業員サポートなど、さまざまな事前構築されたユースケースをサポートし、応答時間の短縮、効率の向上、コスト削減などのメリットを提供します。Agentforceは、既存のワークフロー、データ、および統合と統合し、ビジネス全体でエージェントによる自動化を簡単に追加できるようにします。

Agentforceは、カスタマーサービスチームからセールスプロフェッショナル、IT部門まで、幅広いユーザー向けに設計されています。プラットフォームの柔軟性により、企業はあらゆる役割、業界、またはユースケースのエージェントを作成できます。Agent Builderなどの機能を使用すると、ユーザーはすぐに利用できるエージェントをカスタマイズしたり、既存のツールを使用して新しいエージェントを構築したりできます。Agentforceは、すぐに使用できるエージェントアクションとテンプレート用のAgentExchangeマーケットプレイスも提供し、開発プロセスをさらに合理化します。プラットフォームの信頼性、セキュリティ、および責任あるAIの使用への焦点は、AIエージェントの力を活用しようとしている企業にとって貴重なツールとなっています。

Agentforce: AIエージェントプラットフォームの主要機能

• 自律型AIエージェントの構築とカスタマイズ

• Salesforceエコシステムとの完全な統合

• 正確な応答のためのAtlas Reasoning Engine

• 統一されたエージェント開発のためのAgentforce Builder

• ハイブリッド推論のためのAgent Script

• チャネル全体のAIを活用した音声機能

• データ抽出のためのIntelligent Context

• エージェント管理のためのローコードおよびプロコードツール

• 組み込みのガードレールとセキュリティツール

• さまざまな部門向けの事前構築されたユースケース

• エージェントアクション用のAgentExchangeマーケットプレイス

• 複数のプラットフォームで24時間365日の運用をサポート

• 既存のワークフロー、データ、および統合を使用

Agentforce: AIエージェントプラットフォームの使い方は？

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   Agentforceの機能と能力を探索します。

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   Agentforce Builderにアクセスして、構築を開始します。

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   サブエージェントと指示を定義して、エージェントを設定します。

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   Salesforceデータと外部システムと統合します。

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   エージェントのパフォーマンスをテストし、設定を調整します。

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   目的のチャネル全体にAIエージェントを展開します。

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   エージェントのパフォーマンスを監視し、必要に応じて調整を行います。

Agentforce: AIエージェントプラットフォームの使用例

• カスタマーサービス
• セールス開発
• 従業員サポート
• 詳細な調査
• コーチングと教育
• 製品推奨
• 参加者サポート
• アポイントメントスケジューリング

Agentforce: AIエージェントプラットフォームのFAQ

• Agentforceとは何ですか？

  Agentforceは、従業員と顧客を24時間365日サポートする自律型AIエージェントを構築および展開するためのプラットフォームです。

• Agentforceはどのように機能しますか？

  Agentforceは、Atlas Reasoning Engineを使用して、ユーザーの意図を理解し、データを取得し、自律的にアクションを実行します。

• Agentforceを使用する利点は何ですか？

  利点には、応答時間の短縮、効率の向上、コスト削減、顧客と従業員サポートの改善が含まれます。

• Agentforce Builderとは何ですか？

  Agentforce Builderは、AIエージェントのドラフト作成、テスト、展開のための統一されたワークスペースです。

• Agent Scriptとは何ですか？

  Agent Scriptは、正確で適応性の高いエージェントのために、決定論的ワークフローと柔軟なLLM推論を組み合わせたものです。

• Agentforce Guardrailsとは何ですか？

  Agentforce Guardrailsは、データのセキュリティを維持し、問題を防止するためのローコードの保護手段とセキュリティツールです。

• Agentforceはどのようなユースケースをサポートしていますか？

  Agentforceは、カスタマーサービス、セールス開発、従業員サポートなどのユースケースをサポートしています。

• AgentforceでAIエージェントを構築するにはどうすればよいですか？

  Flows、Prompts、Apex、MuleSoft APIなどの既存のツールを使用して、Agent Builderでエージェントを構築できます。

• Atlas Reasoning Engineとは何ですか？

  Atlas Reasoning Engineは、Agentforceが信頼できる正確な回答を提供するために、理解、決定、および自律的に行動する方法です。

• Agentforceの費用はいくらですか？

  すべてのSalesforceのお客様は、Salesforce Foundationsを使用してAgentforceを無料で開始できます。価格オプションには、Flex Credits、Conversations、またはユーザーごとのライセンスが含まれます。