Deskripsi
Nurix adalah perusahaan AI untuk perusahaan yang membangun dua platform terhubung: NuPlay, untuk AI percakapan yang berhadapan dengan pelanggan, dan NuStack, mesin alur kerja untuk mengotomatiskan operasi internal.
Baca Selengkapnya
Nurix memposisikan dirinya di sekitar AI yang bersifat agen, agen yang tidak hanya menjawab pertanyaan tetapi juga melaksanakan tugas multi-langkah di dalam sistem yang ada di perusahaan.
NuPlay mencakup agen suara, obrolan, SMS, dan email yang menangani percakapan pelanggan di berbagai saluran tersebut. Ini dirancang untuk menggantikan sistem IVR tradisional dan antrean dukungan manual, serta mencakup analitik waktu nyata, pelacakan percakapan historis, dan pengalihan ke agen langsung yang membawa konteks percakapan penuh, niat, dan detail kunci daripada memulai dari awal.
NuStack dijelaskan sebagai mesin alur kerja perusahaan di balik platform, digunakan untuk merancang dan mengotomatiskan proses multi-langkah dan mengorkestrasi AI di berbagai fungsi bisnis. Nurix memperluas AI percakapannya lebih jauh dengan mengakuisisi Verloop.io, menambah kemampuan suara dan obrolan untuk pelanggan perusahaan.
Platform Nurix dibangun untuk penggunaan perusahaan, dengan kontrol akses dan integrasi CRM serta API untuk menghubungkan ke alur kerja yang ada. Industri yang disebutkan termasuk ritel, asuransi, layanan keuangan, penagihan dan hipotek, pendidikan, kesehatan dan kebugaran, real estat dan layanan rumah, dan perusahaan menyatakan bahwa agennya dimaksudkan untuk beroperasi sepanjang waktu di berbagai zona waktu.
Nurix mengutip hasil pelanggan individu seperti pengurangan waktu pemrosesan 60-70%, tingkat pengendalian alur kerja di atas 65%, dan akurasi di atas 99% dalam penerapan tertentu, tetapi membingkai ini sebagai hasil studi kasus untuk klien tertentu daripada jaminan di seluruh platform. Harga tidak dipublikasikan di situs.
- KategoriAgen Suara AI
- Model HargaHubungi tim penjualan
- PenerapanCloud
- PlatformWeb
Fitur Inti Nurix AI
Agen percakapan NuPlay di seluruh suara, obrolan, SMS, dan email
Mesin alur kerja NuStack untuk mengotomatiskan proses back-office multi-langkah
Pengalihan langsung ke agen manusia dengan riwayat percakapan penuh dan niat
Analitik percakapan waktu nyata dan historis
Integrasi CRM dan API untuk menghubungkan ke sistem perusahaan yang ada
Kontrol akses tingkat perusahaan
Cakupan 24/7 di berbagai zona waktu
Kemampuan suara dan obrolan yang diperluas melalui akuisisi Verloop.io
Cara menggunakan Nurix AI?
Tentukan alur kerja: Peta proses pelanggan atau internal yang harus diotomatisasi oleh NuStack.
Terapkan agen percakapan: Siapkan NuPlay untuk saluran yang Anda butuhkan, seperti suara, obrolan, SMS, atau email.
Hubungkan sistem Anda: Integrasikan agen dengan CRM dan alat lainnya melalui API.
Atur aturan eskalasi: Konfigurasikan kapan percakapan dialihkan ke agen langsung, dengan konteks yang dibawa.
Pantau kinerja: Lacak tingkat resolusi dan pengendalian melalui analitik Nurix.
Kasus Penggunaan Nurix AI
- Otomatisasi dukungan pelanggan
- Otomatisasi alur kerja back-office
- Perubahan pesanan dan reservasi
- Pengalihan agen dengan konteks
