lookfor

Deskripsi

lookfor adalah platform pengalaman pelanggan yang bersifat agensi yang dibangun untuk eCommerce, khususnya untuk merek Shopify. Ini menerapkan agen AI yang menyelesaikan tiket dukungan, meluncurkan kampanye retensi, dan mengubah wawasan pelanggan menjadi tindakan yang relevan dan tepat waktu, menangani volume besar percakapan pelanggan di email, toko, Instagram, dan Facebook.

Alih-alih bertindak sebagai lapisan tiket tambahan, lookfor menjalankan sistem agensi yang memahami setiap pelanggan, mengingat konteks, dan dapat mengambil tindakan terautentikasi di Shopify dan alat yang terhubung, seperti memperbarui langganan, memodifikasi pesanan, atau mengajukan garansi. Prosedur Operasi Agen memungkinkan tim untuk mendefinisikan alur kerja dalam bahasa yang sederhana, yang diorkestrasi oleh lookfor di antara agen spesialis, status pelanggan yang dibagikan, dan panggilan alat terautentikasi, dengan jejak, pengujian, dan batasan. Baik agen masuk maupun keluar didukung, dan masalah kompleks dapat dialihkan kepada manusia dengan ringkasan yang dihasilkan secara otomatis untuk transisi yang mulus.

lookfor terintegrasi dengan berbagai alat perdagangan yang mencakup pengiriman dan pemenuhan, langganan, ulasan, pengembalian, CRM, dan platform pemasaran, serta menghubungkan pengetahuan kepemilikan seperti FAQ dan kebijakan ke dalam mesin pengetahuannya untuk respons yang akurat. Ini menawarkan rencana gratis dan rencana berbayar, proses implementasi yang membuat agen aktif dalam waktu sekitar satu hari, dan studi kasus yang melaporkan tingkat penyelesaian tiket yang tinggi dan peningkatan penjualan bagi pedagang.

Fitur Inti lookfor

• Agen AI yang menyelesaikan tiket dukungan di berbagai saluran

• Agen pengalaman pelanggan masuk dan keluar

• Prosedur Operasi Agen yang didefinisikan dalam bahasa sederhana

• Tindakan terautentikasi seperti perubahan pesanan, langganan, dan garansi

• Kampanye retensi dan pemulihan pendapatan

• Dukungan multi-saluran di email, toko, Instagram, dan Facebook

• Integrasi dengan alat pengiriman, langganan, pengembalian, CRM, dan pemasaran

• Penyerahan kepada manusia dengan ringkasan percakapan yang dihasilkan secara otomatis

Cara menggunakan lookfor?

1. 1

   Ekspor tiket Anda: Mulailah dengan mengekspor tiket dari platform CX Anda yang ada.

2. 2

   Atur alur kerja: lookfor menganalisis tiket Anda dan menyusun logika alur kerja agensi untuk ditinjau.

3. 3

   Tinjau dan perbaiki: Tim Anda meninjau instruksi alur kerja dan memberikan umpan balik untuk akurasi.

4. 4

   Aktifkan: lookfor mulai merespons pelanggan di berbagai saluran dalam produksi.

5. 5

   Lacak dan tingkatkan: Pantau percakapan dan gunakan wawasan untuk terus meningkatkan CX Anda.

Kasus Penggunaan lookfor

• Penyelesaian tiket dukungan otomatis
• Tindakan pesanan dan langganan
• Retensi dan pemulihan pendapatan
• Mengubah percakapan menjadi wawasan

FAQ dari lookfor

• Apa itu lookfor?

  lookfor adalah platform pengalaman pelanggan yang bersifat agensi untuk merek Shopify yang menggunakan agen AI untuk menyelesaikan tiket dukungan, menjalankan kampanye retensi, dan mengubah wawasan menjadi tindakan yang tepat waktu di berbagai saluran.

• Bisakah lookfor mengambil tindakan, bukan hanya menjawab pertanyaan?

  Ya. Agen lookfor dapat melakukan tindakan terautentikasi di berbagai platform terintegrasi, seperti memperbarui langganan, memodifikasi pesanan, atau mengajukan garansi, bukan hanya memberikan respons permukaan.

• Saluran mana yang didukung oleh lookfor?

  lookfor menangani percakapan di email, toko, Instagram, dan Facebook, mencakup pengalaman pelanggan masuk dan keluar.

• Apa itu Prosedur Operasi Agen?

  Prosedur Operasi Agen memungkinkan Anda mendefinisikan alur kerja dalam bahasa sederhana, yang diorkestrasi oleh lookfor di antara agen spesialis, status pelanggan yang dibagikan, dan panggilan alat terautentikasi, dengan jejak, pengujian, dan batasan.

• Berapa lama proses onboarding?

  lookfor menyatakan bahwa implementasinya sederhana dan sebagian besar klien melihat pengaturan agen dalam sehari, dengan tim keberhasilan pelanggan yang berdedikasi mendukung adopsi.

• Bagaimana proses eskalasi?

  Ketika suatu masalah perlu ditingkatkan, agen mengarahkan percakapan ke anggota tim yang tepat dan secara otomatis menghasilkan ringkasan terperinci untuk transisi yang mulus.