Deskripsi
Jira Service Management adalah platform Manajemen Layanan TI (ITSM) yang didukung AI yang dirancang untuk memperlancar respons insiden, manajemen perubahan, dan pemenuhan permintaan. Ini menyatukan tim pengembangan, TI, dan bisnis dalam satu platform, memungkinkan mereka untuk mengelola permintaan, insiden, dan perubahan dengan efisien. Platform ini menawarkan berbagai fitur termasuk interaksi dukungan otomatis, agen layanan virtual yang didukung AI, dan kemampuan untuk menghubungkan permintaan dengan masalah Jira. Ini memastikan bahwa siapa pun dapat mendapatkan bantuan dengan cepat dan memberdayakan karyawan dengan opsi layanan mandiri.
Baca Selengkapnya
Kemampuan AI dari platform ini memungkinkan otomatisasi permintaan perubahan dan deteksi, resolusi, serta pencegahan insiden. Ini menyediakan dukungan yang selalu aktif dan menggunakan agen AI untuk menjawab pertanyaan karyawan dengan mengandalkan pengetahuan yang ada. AI juga mengidentifikasi kesenjangan pengetahuan dan menyusun artikel baru, secara terus-menerus meningkatkan dukungan garis depan.
Jira Service Management adalah bagian dari Koleksi Layanan, yang mencakup manajemen layanan untuk TI, SDM, fasilitas, dan lainnya. Ini menawarkan template yang sudah dibangun sebelumnya untuk pengaturan dan kustomisasi pusat bantuan yang cepat. Platform ini mendukung kolaborasi antara tim Dev dan Ops, mempercepat penyebaran dan meminimalkan risiko. Pengelompokan peringatan yang didorong AI dan eskalasi insiden membantu responden bertindak pada insiden prioritas tinggi, meningkatkan ketahanan layanan.
Platform ini dipercaya oleh lebih dari 60.000 pelanggan dan menawarkan berbagai rencana harga, termasuk opsi Gratis, Standar, Premium, dan Enterprise. Rencana Gratis mendukung hingga tiga agen, sementara rencana Premium menawarkan fitur canggih seperti penyimpanan tak terbatas, SLA waktu aktif 99,9%, dan dukungan 24/7. Jira Service Management terintegrasi dengan lebih dari 1.000 aplikasi yang tersedia di Atlassian Marketplace, memungkinkan kustomisasi yang luas untuk memenuhi kasus penggunaan tertentu.
- KategoriAlat Help Desk AI
- Model HargaFreemium
- PenerapanCloud
- PlatformAtlassian
Fitur Inti Jira Service Management
manajemen insiden yang didukung AI
interaksi dukungan otomatis
agen layanan virtual
otomatisasi manajemen perubahan
penghubungan permintaan ke masalah Jira
opsi layanan mandiri
template yang sudah dibangun
kolaborasi antara tim Dev dan Ops
pengelompokan dan eskalasi peringatan
integrasi dengan aplikasi Atlassian Marketplace
Cara menggunakan Jira Service Management?
Konfigurasi: Siapkan meja layanan Anda dengan template yang sudah dibangun
Gunakan: Kelola permintaan dan insiden di platform yang terpadu
Optimalkan: Otomatiskan proses dengan fitur yang didukung AI
Integrasi: Hubungkan dengan aplikasi dari Atlassian Marketplace
Kasus Penggunaan Jira Service Management
- Manajemen Insiden
- Manajemen Perubahan
- Pemenuhan Permintaan
- Dukungan Layanan Mandiri
- Kolaborasi Tim
