Deskripsi
BMC Helix ITSM adalah solusi manajemen layanan TI yang komprehensif yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasi TI di perusahaan modern. Ini memanfaatkan otomatisasi berbasis AI untuk menyederhanakan proses, mengurangi upaya manual, dan meningkatkan pengiriman layanan. Platform ini menyediakan kemampuan manajemen layanan TI prediktif, memungkinkan organisasi untuk mengantisipasi dan menangani masalah sebelum mereka memburuk.
Baca Selengkapnya
Salah satu fitur kunci dari BMC Helix ITSM adalah agen AI-nya, yang memberdayakan para ahli manusia dengan mengotomatiskan tugas rutin, mengungkap wawasan, dan memberikan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti. Ini tidak hanya meningkatkan produktivitas tetapi juga meningkatkan pengalaman dukungan secara keseluruhan bagi pengguna akhir. Solusi ini juga mencakup manajemen pengetahuan cerdas, yang mengkonsolidasikan dan membagikan pengetahuan organisasi dengan bantuan AI, memfasilitasi pemberdayaan tim layanan yang lebih cepat dan hasil dukungan yang lebih baik.
BMC Helix ITSM mendukung resolusi masalah proaktif melalui pengelompokan insiden berbasis AI, memungkinkan tim untuk mengidentifikasi insiden besar lebih awal dan merespons dengan lebih efektif. Platform ini juga meningkatkan kolaborasi melalui ChatOps dan pengelompokan yang dibantu AI, meningkatkan waktu resolusi dengan memungkinkan kolaborasi lintas tim.
Solusi ini menawarkan analisis risiko perubahan yang cerdas, membantu organisasi berinovasi sambil meminimalkan kegagalan terkait perubahan. Ini mengintegrasikan penemuan dan AIOps untuk memberikan wawasan intuitif ke dalam infrastruktur layanan yang kompleks, membantu tim dukungan dalam mengidentifikasi penyebab masalah dengan cepat.
BMC Helix ITSM dirancang untuk lingkungan perusahaan yang kompleks, menawarkan manajemen layanan dan operasi terpadu untuk mempercepat respons dan resolusi yang akurat. Ini menangkap dan belajar dari investigasi dan resolusi, mengembangkan pengetahuan organisasi dan meningkatkan hasil dukungan seiring waktu. Platform ini mendukung berbagai integrasi, memungkinkan kolaborasi yang mulus dengan alat dan sistem perusahaan lainnya.
- KategoriAlat Help Desk AI
- Model HargaMinta Harga
- PenerapanCloud
- PlatformMulti-cloud
Fitur Inti BMC Helix ITSM
Manajemen layanan TI prediktif
Otomatisasi berbasis AI
Manajemen pengetahuan cerdas
Agen AI untuk otomatisasi tugas
Resolusi masalah proaktif
Pengelompokan insiden berbasis AI
ChatOps dan pengelompokan yang dibantu AI
Analisis risiko perubahan yang cerdas
Penemuan dan AIOps terintegrasi
Manajemen layanan dan operasi terpadu
Penangkapan dan pembelajaran pengetahuan
Dukungan broker multi-cloud
Manajemen tingkat layanan
Manajemen konfigurasi dan aset
Integrasi tempat kerja digital
Cara menggunakan BMC Helix ITSM?
Konfigurasi: Siapkan agen AI dan integrasi
Gunakan: Manfaatkan wawasan berbasis AI untuk manajemen insiden
Optimalkan: Tingkatkan manajemen pengetahuan dengan bantuan AI
Kolaborasi: Gunakan ChatOps untuk kolaborasi lintas tim
Kasus Penggunaan BMC Helix ITSM
- Manajemen Insiden
- Manajemen Pengetahuan
- Manajemen Perubahan
- Kolaborasi
- Manajemen Tingkat Layanan
